Mis peab kodulehel olema: kohustuslik info ja hädavajalikud osad

„Mis peab kodulehel olema?“ on küsimus, millel on kaks väga erinevat vastust. Üks tuleb seadusest — teatud andmed peavad ettevõtte lehel olema, olenemata sellest, kas keegi neid loeb. Teine tuleb praktikast: on asju, ilma milleta leht küll töötab, aga ei too ühtegi päringut.

Selles artiklis on mõlemad. Esimene pool on kontrollnimekiri kohustuslikust, teine pool sellest, mis eristab kodulehte visiitkaardist.

Allpool on üldine ülevaade, mitte õigusnõu. Kui tegevusala on reguleeritud (finants, tervishoid, toit, alkohol), tasub nõuded eraldi üle vaadata.

Kohustuslik: ettevõtte andmed

Äriühingu koduleht peab võimaldama tuvastada, kellega on tegu. Praktikas tähendab see, et lehel — tavaliselt jaluses ja kontaktilehel — on kirjas:

• ärinimi täpselt sellisel kujul, nagu see on äriregistris;
• registrikood;
• aadress (asukoht või postiaadress);
• kontaktandmed — e-post ja/või telefon, mille kaudu on võimalik ettevõttega otse ja tõhusalt ühendust võtta;
• KMKR-number, kui ettevõte on käibemaksukohustuslane;
• tegevusluba ja järelevalveasutus, kui tegevusala on loakohustuslik.

Need andmed ei tohi olla ainult pildil (nt kontaktid kujundatud bänneril) — nad peavad olema tekstina, et neid saaks kopeerida ja otsingumootorid loeksid.

Kohustuslik: privaatsuspoliitika

Kui koduleht kogub isikuandmeid — ja kontaktvorm, uudiskirja liitumine, e-poe konto või analüütika kogub —, peab lehel olema privaatsuspoliitika. See tuleneb isikuandmete kaitse üldmäärusest (GDPR).

Töötav privaatsuspoliitika ütleb konkreetselt:

• kes on vastutav töötleja (ettevõtte nimi, registrikood, kontakt);
• milliseid andmeid kogutakse (nimi, e-post, telefon, IP-aadress, seadme andmed);
• mis eesmärgil ja millisel õiguslikul alusel;
• kui kaua andmeid säilitatakse;
• kellele neid edastatakse — majutuspartner, e-posti teenus, analüütika, makseteenus;
• millised õigused on inimesel (juurdepääs, parandamine, kustutamine, vastuväide) ja kuidas neid kasutada;
• kaebuse esitamise võimalus Andmekaitse Inspektsioonile.

Kõige levinum viga on kopeerida keegi teise privaatsuspoliitika. Sellest tekib dokument, mis nimetab teenuseid, mida sa ei kasuta, ja jätab nimetamata need, mida kasutad — mis on halvem kui puudumine, sest see on eksitav.

Kohustuslik: küpsiseteade — ja kuidas seda õigesti teha

Kui leht kasutab küpsiseid, mis ei ole rangelt vajalikud (analüütika, reklaam, sotsiaalmeedia sisu), on vaja eelnevat nõusolekut.

Mis on olulised nõuded:

• Nõusolek tuleb küsida enne skriptide käivitamist, mitte pärast. Küpsiseriba, mis ütleb „jätkates nõustud“ ja laeb analüütika kohe, ei ole nõusolek.
• Keeldumine peab olema sama lihtne kui nõustumine — kaks võrdset nuppu, mitte suur roheline „Nõustun“ ja peidetud tekstilink „seaded“.
• Nõusolekut peab saama tagasi võtta.
• Rangelt vajalikud küpsised (sisselogimine, ostukorv, turvalisus) ei vaja nõusolekut.

Praktikas tähendab see, et küpsisebänner ei ole kujunduselement, vaid osa lehe tehnilisest loogikast: skriptid peavad olema seotud valikuga. Meie lehtedel on nõusolekuriba ja analüütika seotud nii, et keeldumine päriselt takistab jälgimist.

Kohustuslik e-poele: müügitingimused ja taganemisõigus

E-poel on tarbijakaitsest tulenevalt märksa pikem loend. Enne ostu peab olema selgelt näidatud:

• kauba või teenuse täpne kirjeldus;
• koguhind koos käibemaksuga, samuti tarnekulud ja kõik lisatasud;
• tarneviisid ja tarneaeg;
• makseviisid;
• 14-päevane taganemisõigus ja selle kasutamise kord ning taganemisavalduse näidis;
• erandid taganemisõigusest (näiteks eritellimusel valmistatud kaup, avatud hügieenitooted, digitaalne sisu teatud tingimustel);
• pretensiooni esitamise kord ja müügigarantii tingimused, kui neid antakse;
• kaebuste lahendamise võimalused, sealhulgas tarbijavaidluste komisjon.

Tellimuse esitamise nupp peab olema üheselt arusaadav — nupul olgu „Osta“ või „Tasu tellimuse eest“, mitte „Kinnita“. Tellimuse kinnitus tuleb saata e-postiga.

Nende asjade läbimõtlemine on osa igast korralikust e-poe projektist — vaata ka e-poe tegemise õpetust.

Ligipääsetavus — üha vähem valikuline

Ligipääsetavus (WCAG) tähendab, et lehte saab kasutada ka siis, kui inimene ei näe hästi, ei kasuta hiirt või kasutab ekraanilugejat. Avaliku sektori lehtedele on see Eestis kohustuslik ja Euroopa ligipääsetavuse nõuded laienevad järjest rohkematele e-teenustele ja e-poodidele.

Isegi kui nõue sind veel ei puuduta, on põhiasjad odavad teha ja tulevad kasuks kõigile:

• piisav värvikontrast teksti ja tausta vahel;
• kõigil piltidel alt-tekst;
• vormiväljadel siltid (mitte ainult hall kohatäide välja sees);
• lehte saab kasutada klaviatuuriga ja fookus on nähtav;
• pealkirjade hierarhia on loogiline (üks H1, siis H2, H3).

Suur osa neist on samad asjad, mis aitavad ka SEO-le.

Ja siis see, mis paneb lehe päriselt tööle

Kohustuslik osa hoiab sind hädast eemal. Järgnev toob kliente.

Selge sõnum esimeses ekraanitäies. Külastaja peab kolme sekundiga aru saama, mida sa teed, kellele ja mis on järgmine samm. „Tere tulemast meie kodulehele“ ei ütle midagi.

Eraldi leht iga teenuse kohta. Üks leht, kus on loetletud kaheksa teenust, ei asu ühegi päringu peale. Kaheksa lehte võivad.

Hinnad või vähemalt hinnavahemik. Kõige sagedasem põhjus, miks külastaja lahkub ilma kirjutamata. Kui täpset hinda ei saa öelda, ütle „alates“ ja selgita, millest sõltub — nii teeme ka meie hinnalehel.

Tõendid. Tehtud tööd, kliendinimed, arvustused, sertifikaadid. Ilma nendeta on iga väide lihtsalt enesekiitus.

Nähtav üleskutse tegevuseks. Igal lehel peab olema selge, mida edasi teha — helistada, kirjutada, tellida analüüs.

Kontaktvorm, mis töötab. Katkine vorm on tavalisem, kui arvatakse. Testi seda päriselt vähemalt kord kvartalis, ja kontrolli, et kirjad ei lähe rämpsposti.

Korralik 404-leht. Mitte tühi valge ekraan, vaid link avalehele ja otsingule.

KKK. Vastused küsimustele, mida telefonis niikuinii küsitakse. Need lehed on sageli parimad otsingust liikluse toojad.

Kiirus ja mobiilivaade. Vaata kodulehe kiiruse artiklit — mobiilis on suurem osa külastajatest.

HTTPS. Sertifikaat on tänapäeval tasuta ja ilma selleta märgib brauser lehe ebaturvaliseks.

Kiire kontrollnimekiri

Kohustuslik

1. Ärinimi, registrikood, aadress, kontaktid, KMKR-number — tekstina.
2. Privaatsuspoliitika, mis vastab päriselt sellele, mida sa kogud.
3. Küpsisenõusolek enne skriptide käivitamist, keeldumine sama lihtne.
4. E-poel müügitingimused, koguhind, tarneinfo, 14-päevane taganemisõigus.
5. HTTPS.

Hädavajalik, et leht tööle hakkaks

6. Selge sõnum ja üleskutse esimeses ekraanitäies.
7. Eraldi leht iga teenuse kohta.
8. Hinnad või hinnavahemik.
9. Tõendid — tehtud tööd ja arvustused.
10. Töötav kontaktvorm ja nähtavad kontaktid igal lehel.
11. KKK.
12. Kiirus ja mobiilivaade korras.

Kokkuvõte

Kohustuslik osa on lühike ja ühekordne töö — paar tundi, mitte projekt. Praktiline osa on see, kus enamik lehti jääb hätta: andmed on korras, aga külastaja ei saa aru, mida talt oodatakse.

Kui tahad teada, mis sinu lehel puudu on, telli tasuta kodulehe analüüs — käime lehe läbi ja ütleme, mis on kohustuslikest asjadest puudu ja mis takistab päringute tulekut. Uue lehe kohta vaata kodulehtede tegemise lehelt.