Mitä verkkosivuilla pitää olla: pakolliset tiedot ja välttämättömät osat

"Mitä verkkosivuilla pitää olla?" on kysymys, johon on kaksi hyvin erilaista vastausta. Toinen tulee laista: tietyt tiedot on oltava yrityksen sivuilla riippumatta siitä, lukeeko niitä kukaan. Toinen tulee käytännöstä: on asioita, joita ilman sivusto kyllä toimii mutta ei tuo yhtään yhteydenottoa.

Tässä artikkelissa ovat molemmat. Ensimmäinen puolisko on tarkistuslista pakollisesta, toinen siitä, mikä erottaa verkkosivuston käyntikortista.

Alla on yleiskatsaus, ei oikeudellinen neuvo. Jos toimiala on säännelty (rahoitus, terveydenhuolto, elintarvikkeet, alkoholi), vaatimukset kannattaa tarkistaa erikseen.

Pakollista: yrityksen tiedot

Yrityksen verkkosivujen on tehtävä mahdolliseksi tunnistaa, kenen kanssa asioidaan. Käytännössä se tarkoittaa, että sivustolla — yleensä alatunnisteessa ja yhteystietosivulla — on:

• toiminimi täsmälleen siinä muodossa kuin se on kaupparekisterissä;
• Y-tunnus tai rekisterikoodi;
• osoite (toimipaikka tai postiosoite);
• yhteystiedot — sähköposti ja/tai puhelin, joilla yritykseen saa suoran ja tehokkaan yhteyden;
• ALV-tunnus, jos yritys on arvonlisäverovelvollinen;
• toimilupa ja valvova viranomainen, jos toiminta on luvanvaraista.

Näitä tietoja ei saa olla pelkkänä kuvana (yhteystiedot suunnitellussa bannerissa) — niiden on oltava tekstiä, jotta ne voi kopioida ja jotta hakukoneet lukevat ne.

Pakollista: tietosuojaseloste

Jos sivusto kerää henkilötietoja — ja yhteydenottolomake, uutiskirjeen tilaus, verkkokaupan tili tai analytiikka keräävät —, sivustolla on oltava tietosuojaseloste. Tämä seuraa yleisestä tietosuoja-asetuksesta (GDPR).

Toimiva tietosuojaseloste kertoo konkreettisesti:

• kuka on rekisterinpitäjä (yrityksen nimi, tunnus, yhteystieto);
• mitä tietoja kerätään (nimi, sähköposti, puhelin, IP-osoite, laitetiedot);
• mihin tarkoitukseen ja millä oikeusperusteella;
• kuinka kauan tietoja säilytetään;
• kenelle niitä luovutetaan — palveluntarjoaja, sähköpostipalvelu, analytiikka, maksupalvelu;
• mitä oikeuksia henkilöllä on (pääsy, oikaisu, poisto, vastustaminen) ja miten niitä käytetään;
• valitusmahdollisuus valvontaviranomaiselle (Suomessa tietosuojavaltuutettu, Virossa Andmekaitse Inspektsioon).

Yleisin virhe on kopioida jonkun toisen tietosuojaseloste. Siitä syntyy asiakirja, joka nimeää palveluita joita et käytä ja jättää mainitsematta ne joita käytät — mikä on huonompi kuin puuttuminen, koska se on harhaanjohtava.

Pakollista: evästeilmoitus — ja miten se tehdään oikein

Jos sivusto käyttää evästeitä, jotka eivät ole ehdottoman välttämättömiä (analytiikka, mainonta, upotettu somesisältö), tarvitaan ennakkosuostumus.

Keskeiset vaatimukset:

• Suostumus on pyydettävä ennen skriptien käynnistymistä, ei jälkeen. Palkki, jossa lukee "jatkamalla hyväksyt" ja joka lataa analytiikan heti, ei ole suostumus.
• Kieltäytymisen on oltava yhtä helppoa kuin hyväksymisen — kaksi tasavertaista painiketta, ei suurta vihreää "Hyväksy" ja piilotettua tekstilinkkiä "asetukset".
• Suostumus on voitava peruuttaa.
• Ehdottoman välttämättömät evästeet (kirjautuminen, ostoskori, tietoturva) eivät vaadi suostumusta.

Käytännössä tämä tarkoittaa, ettei evästebanneri ole ulkoasun elementti vaan osa sivuston teknistä logiikkaa: skriptien on oltava sidottu valintaan. Meidän sivustoillamme suostumuspalkki ja analytiikka on kytketty niin, että kieltäytyminen todella estää seurannan.

Pakollista verkkokaupalle: myyntiehdot ja peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojasta seuraa selvästi pidempi lista. Ennen ostoa on esitettävä selkeästi:

• tuotteen tai palvelun tarkka kuvaus;
• kokonaishinta arvonlisäveroineen sekä toimituskulut ja kaikki lisämaksut;
• toimitustavat ja toimitusaika;
• maksutavat;
• 14 päivän peruuttamisoikeus, sen käyttötapa ja peruuttamislomakkeen malli;
• poikkeukset peruuttamisoikeudesta (mittatilaustyönä valmistettu tuote, avatut hygieniatuotteet, digitaalinen sisältö tietyin ehdoin);
• reklamaatiokäytäntö ja mahdollisen takuun ehdot;
• riidanratkaisukeinot, mukaan lukien kuluttajariitalautakunta.

Tilauspainikkeen on oltava yksiselitteinen — siinä olkoon "Osta" tai "Maksa tilaus", ei "Vahvista". Tilausvahvistus lähetetään sähköpostilla.

Näiden läpikäynti kuuluu jokaiseen kunnolliseen verkkokauppaprojektiin — katso myös opas verkkokaupan tekemiseen.

Saavutettavuus — yhä vähemmän valinnainen

Saavutettavuus (WCAG) tarkoittaa, että sivustoa voi käyttää myös silloin, kun ihminen ei näe hyvin, ei käytä hiirtä tai käyttää ruudunlukijaa. Julkisen sektorin sivustoille se on pakollista, ja eurooppalaiset saavutettavuusvaatimukset laajenevat yhä useampiin verkkopalveluihin ja verkkokauppoihin.

Vaikka vaatimus ei vielä koskisi sinua, perusasiat ovat halpoja toteuttaa ja hyödyttävät kaikkia:

• riittävä värikontrasti tekstin ja taustan välillä;
• alt-teksti kaikissa kuvissa;
• otsikot lomakekentissä (ei pelkkä harmaa vihjeteksti kentän sisällä);
• sivustoa voi käyttää näppäimistöllä ja kohdistus näkyy;
• looginen otsikkohierarkia (yksi H1, sitten H2, H3).

Moni näistä on samoja asioita, jotka auttavat myös hakukoneoptimoinnissa.

Ja sitten se, mikä saa sivuston oikeasti toimimaan

Pakollinen osa pitää poissa hankaluuksista. Seuraava tuo asiakkaita.

Selkeä viesti ensimmäisessä näkymässä. Kävijän on ymmärrettävä kolmessa sekunnissa, mitä teet, kenelle ja mikä on seuraava askel. "Tervetuloa kotisivuillemme" ei kerro mitään.

Oma sivu jokaiselle palvelulle. Yksi sivu, jolla on lueteltu kahdeksan palvelua, ei sijoitu yhdellekään haulle. Kahdeksan sivua voi.

Hinnat tai vähintään hintahaarukka. Yleisin syy, miksi kävijä poistuu kirjoittamatta. Jos tarkkaa hintaa ei voi kertoa, sano "alkaen" ja selitä, mistä se riippuu — niin teemme mekin hinnastossa.

Todisteet. Tehdyt työt, asiakkaiden nimet, arvostelut, sertifikaatit. Ilman niitä jokainen väite on pelkkää itsekehua.

Näkyvä toimintakehotus. Jokaisella sivulla on oltava selvää, mitä tehdä seuraavaksi — soittaa, kirjoittaa, tilata analyysi.

Toimiva yhteydenottolomake. Rikkinäinen lomake on yleisempi kuin luullaan. Testaa se oikeasti vähintään neljännesvuosittain ja tarkista, etteivät viestit mene roskapostiin.

Kunnollinen 404-sivu. Ei tyhjä valkoinen ruutu vaan linkki etusivulle ja hakuun.

Usein kysytyt kysymykset. Vastaukset kysymyksiin, joita kysytään puhelimessa muutenkin. Nämä sivut tuovat usein parhaiten liikennettä hausta.

Nopeus ja mobiilinäkymä. Katso artikkeli sivuston nopeudesta — valtaosa kävijöistä on puhelimella.

HTTPS. Varmenne on nykyään ilmainen, ja ilman sitä selain merkitsee sivuston turvattomaksi.

Nopea tarkistuslista

Pakollista

1. Toiminimi, tunnus, osoite, yhteystiedot, ALV-tunnus — tekstinä.
2. Tietosuojaseloste, joka vastaa oikeasti sitä mitä keräät.
3. Evästesuostumus ennen skriptien käynnistymistä, kieltäytyminen yhtä helppoa.
4. Verkkokaupalle: myyntiehdot, kokonaishinta, toimitustiedot, 14 päivän peruuttamisoikeus.
5. HTTPS.

Välttämätöntä, jotta sivusto toimii

6. Selkeä viesti ja toimintakehotus ensimmäisessä näkymässä.
7. Oma sivu jokaiselle palvelulle.
8. Hinnat tai hintahaarukka.
9. Todisteet — tehdyt työt ja arvostelut.
10. Toimiva lomake ja näkyvät yhteystiedot joka sivulla.
11. Usein kysytyt kysymykset.
12. Nopeus ja mobiilinäkymä kunnossa.

Yhteenveto

Pakollinen osa on lyhyt ja kertaluonteinen työ — pari tuntia, ei projekti. Käytännön osassa useimmat sivustot kompastuvat: tiedot ovat kunnossa, mutta kävijä ei ymmärrä, mitä häneltä odotetaan.

Jos haluat tietää, mitä sivustoltasi puuttuu, tilaa ilmainen sivustoanalyysi — käymme sivuston läpi ja kerromme, mitkä pakolliset asiat puuttuvat ja mikä estää yhteydenottoja. Uudesta sivustosta lisää kotisivujen teon sivulla.