Что обязательно должно быть на сайте: требования и необходимый минимум

«Что должно быть на сайте?» — вопрос с двумя очень разными ответами. Один следует из закона: определённые данные должны быть на сайте компании независимо от того, читает их кто-нибудь или нет. Другой следует из практики: есть вещи, без которых сайт формально работает, но не приносит ни одного обращения.

В этой статье — оба ответа. Первая половина — чек-лист обязательного, вторая — то, что отличает сайт от визитной карточки.

Ниже общий обзор, а не юридическая консультация. Если сфера деятельности регулируемая (финансы, здравоохранение, продукты питания, алкоголь), требования стоит проверить отдельно.

Обязательно: данные компании

Сайт коммерческой фирмы должен позволять понять, с кем имеешь дело. На практике это означает, что на сайте — обычно в подвале и на странице контактов — указаны:

• фирменное наименование ровно в том виде, как в коммерческом регистре;
• регистрационный код;
• адрес (местонахождение или почтовый адрес);
• контактные данные — электронная почта и/или телефон, позволяющие связаться напрямую и эффективно;
• номер плательщика налога с оборота, если фирма является налогообязанной;
• разрешение на деятельность и надзорный орган, если деятельность лицензируемая.

Эти данные не должны существовать только в виде картинки (контакты на оформленном баннере) — они должны быть текстом, чтобы их можно было скопировать и чтобы их читали поисковые системы.

Обязательно: политика конфиденциальности

Если сайт собирает персональные данные — а форма обратной связи, подписка на рассылку, аккаунт в магазине и аналитика их собирают, — на сайте должна быть политика конфиденциальности. Это следует из Общего регламента по защите данных (GDPR).

Работающая политика конфиденциальности конкретно указывает:

• кто является ответственным обработчиком (название фирмы, регистрационный код, контакт);
• какие данные собираются (имя, почта, телефон, IP-адрес, данные устройства);
• с какой целью и на каком правовом основании;
• как долго данные хранятся;
• кому они передаются — хостинг-партнёр, почтовый сервис, аналитика, платёжный сервис;
• какие права есть у человека (доступ, исправление, удаление, возражение) и как ими воспользоваться;
• возможность подать жалобу надзорному органу (в Эстонии — Инспекция по защите данных).

Самая частая ошибка — скопировать чужую политику конфиденциальности. Получается документ, называющий сервисы, которыми вы не пользуетесь, и умалчивающий о тех, которыми пользуетесь. Это хуже, чем отсутствие, потому что вводит в заблуждение.

Обязательно: уведомление о cookie — и как сделать его правильно

Если сайт использует cookie, которые не являются строго необходимыми (аналитика, реклама, встроенный контент соцсетей), нужно предварительное согласие.

Ключевые требования:

• Согласие нужно получить до запуска скриптов, а не после. Полоска «продолжая, вы соглашаетесь» с немедленной загрузкой аналитики согласием не является.
• Отказаться должно быть так же просто, как согласиться — две равнозначные кнопки, а не большая зелёная «Согласен» и спрятанная ссылка «настройки».
• Согласие должно быть отзывным.
• Строго необходимые cookie (вход, корзина, безопасность) согласия не требуют.

На практике это значит, что баннер о cookie — не элемент оформления, а часть технической логики сайта: скрипты должны быть связаны с выбором. На наших сайтах полоса согласия и аналитика связаны так, что отказ действительно предотвращает отслеживание.

Обязательно для интернет-магазина: условия продажи и право отказа

Из защиты прав потребителей вытекает существенно более длинный список. До покупки должно быть ясно показано:

• точное описание товара или услуги;
• полная цена с налогом с оборота, а также стоимость доставки и все дополнительные сборы;
• способы и сроки доставки;
• способы оплаты;
• 14-дневное право отказа, порядок его использования и образец заявления об отказе;
• исключения из права отказа (товар, изготовленный по индивидуальному заказу, вскрытые гигиенические товары, цифровой контент при определённых условиях);
• порядок предъявления претензий и условия гарантии, если она предоставляется;
• способы разрешения споров, включая комиссию по потребительским спорам.

Кнопка оформления заказа должна быть однозначной — на ней должно быть «Купить» или «Оплатить заказ», а не «Подтвердить». Подтверждение заказа отправляется по электронной почте.

Продумывание этих вещей входит в каждый нормальный проект интернет-магазина — см. также руководство по созданию интернет-магазина.

Доступность — всё менее необязательная

Доступность (WCAG) означает, что сайтом можно пользоваться и тогда, когда человек плохо видит, не пользуется мышью или работает через программу чтения с экрана. Для сайтов публичного сектора в Эстонии это обязательно, а европейские требования к доступности распространяются на всё большее число электронных услуг и магазинов.

Даже если требование вас пока не касается, базовые вещи дёшевы и полезны всем:

• достаточный цветовой контраст текста и фона;
• атрибут alt у всех изображений;
• подписи у полей формы (а не только серый placeholder внутри поля);
• сайтом можно пользоваться с клавиатуры, фокус виден;
• логичная иерархия заголовков (один H1, затем H2, H3).

Многое из этого — те же вещи, что помогают SEO.

И то, что заставляет сайт действительно работать

Обязательная часть уберегает от неприятностей. Дальнейшее приводит клиентов.

Ясное сообщение на первом экране. Посетитель должен за три секунды понять, что вы делаете, для кого и каков следующий шаг. «Добро пожаловать на наш сайт» не говорит ничего.

Отдельная страница для каждой услуги. Одна страница со списком из восьми услуг не выйдет ни по одному запросу. Восемь страниц могут.

Цены или хотя бы диапазон. Самая частая причина, по которой посетитель уходит, не написав. Если точную цену назвать нельзя, скажите «от» и объясните, от чего она зависит, — так делаем и мы на странице цен.

Доказательства. Выполненные работы, имена клиентов, отзывы, сертификаты. Без них любое утверждение — просто самовосхваление.

Заметный призыв к действию. На каждой странице должно быть ясно, что делать дальше: позвонить, написать, заказать аудит.

Работающая форма обратной связи. Сломанная форма встречается чаще, чем кажется. Проверяйте её по-настоящему хотя бы раз в квартал и следите, чтобы письма не попадали в спам.

Нормальная страница 404. Не пустой белый экран, а ссылка на главную и поиск.

Раздел вопросов и ответов. Ответы на вопросы, которые всё равно задают по телефону. Такие страницы часто лучше всего приводят трафик из поиска.

Скорость и мобильный вид. См. статью о скорости сайта — большинство посетителей приходит с телефона.

HTTPS. Сертификат сегодня бесплатен, а без него браузер помечает сайт как небезопасный.

Быстрый чек-лист

Обязательно

1. Название, регистрационный код, адрес, контакты, номер налогообязанного — текстом.
2. Политика конфиденциальности, действительно соответствующая тому, что вы собираете.
3. Согласие на cookie до запуска скриптов, отказ так же прост, как согласие.
4. Для магазина: условия продажи, полная цена, информация о доставке, 14-дневное право отказа.
5. HTTPS.

Необходимо, чтобы сайт заработал

6. Ясное сообщение и призыв к действию на первом экране.
7. Отдельная страница для каждой услуги.
8. Цены или диапазон цен.
9. Доказательства — выполненные работы и отзывы.
10. Работающая форма и видимые контакты на каждой странице.
11. Вопросы и ответы.
12. Скорость и мобильный вид в порядке.

Итог

Обязательная часть коротка и делается один раз — это пара часов, а не проект. Практическая часть — там, где спотыкается большинство сайтов: данные на месте, но посетитель не понимает, чего от него ждут.

Если хотите узнать, чего не хватает вашему сайту, закажите бесплатный аудит сайта — мы пройдёмся по сайту и скажем, каких обязательных элементов нет и что мешает обращениям. О новом сайте — на странице создания сайтов.