UI/UX audit: miks külastaja ei jõua päringuni

Leht saab külastajaid, aga päringuid tuleb vähe. E-pood saab ostukorve, aga enamik neist jääb pooleli. Ärirakendust on ostetud, aga töötajad kasutavad edasi Excelit. Kõigil neil juhtudel on sama küsimus: kus täpselt inimesed kinni jäävad?

UI/UX audit vastab sellele küsimusele. See ei ole arvamus, kas leht on ilus, vaid süsteemne ülevaade sellest, mis takistab kasutajal oma eesmärgini jõudmast.

UI ja UX lühidalt

UX (kasutajakogemus) on see, kui loogiline ja mugav on lahendust kasutada: kas inimene leiab, mida otsib, saab aru, mida teha, ja jõuab lõpuni. UI (kasutajaliides) on see, mida ta näeb: nupud, värvid, tüpograafia ja paigutus. Ilus liides võib olla halva kasutajakogemusega ja vastupidi. Audit vaatab mõlemat.

Mida audit vaatab

1. Põhiteekonnad

Iga lehe või rakenduse jaoks on 2–4 tegevust, mis on ärile olulised: päringu saatmine, ostu sooritamine, aja broneerimine, aruande koostamine. Käin need teekonnad läbi nagu esmakordne kasutaja ja märgin iga koha, kus tekib kõhklus, segadus või lisasamm.

2. Selgus ja sõnum

Kas esimese viie sekundiga saab aru, mida ettevõte pakub ja kellele? Kas nupu tekst ütleb, mis juhtub pärast klõpsu? Kas hind, tähtaeg ja järgmine samm on leitavad? Sageli on suurim probleem mitte kujundus, vaid tekst.

3. Vormid

Vorm on koht, kus kõige rohkem inimesi loobub. Liiga palju välju, kohustuslikud väljad ilma põhjuseta, ebaselged veateated ja vorm, mis kustutab vea korral kõik sisestatu. Iga ära jäetud väli suurendab tõenäosust, et vorm saadetakse.

4. Mobiilivaade

Enamik külastajaid tuleb telefonist, aga lehti kujundatakse ja testitakse sageli arvutis. Kas nupud on sõrmega vajutatavad, kas tekst on loetav ilma suurendamata ja kas oluline info on nähtav ilma pika kerimiseta?

5. Usaldus

Kas on näha, kes on lehe taga? Kas on kontaktandmed, päris tööde näited ja selged tingimused? Eriti e-poes ja päringuvormi juures on usalduse puudumine sagedane loobumise põhjus.

6. Ligipääsetavus

Kontrast, klaviatuuriga kasutatavus, pildi alt-tekstid ja vormiväljade sildid. See on vajalik nii puudega kasutajale kui ka kõigile, kes kasutavad lehte päikese käes või ühe käega.

7. Andmed, kui need on olemas

Kui leht kogub analüütikat, vaatan, kus inimesed lahkuvad, mida nad otsivad ja millised lehed toovad päringuid. Andmed näitavad, kus probleem on. Läbikäik näitab, miks.

Mida audit annab

Auditi tulemus on nimekiri leidudest, millest igaühe juures on:

• mis on probleem ja kus see asub (ekraanipildiga);
• miks see on probleem: mis kasutajal sel hetkel juhtub;
• konkreetne parandusettepanek;
• prioriteet: mõju ärile ja töö maht.

Prioriteetide järgi on näha, millest alustada. Tavaliselt on 3–5 leidu, mis annavad suurema osa tulemusest ja mis on tehtavad kiiresti. Need lähevad esimeseks.

Millal auditist ei piisa

Kui leht või rakendus on nii vana, et parandused ei aita, või kui ettevõtte pakkumine on vahepeal muutunud, on mõistlikum teha uus kujundus. Siis algab töö kasutajateekonna kavandamisest ja interaktiivsest prototüübist, mida saab enne arendust katsetada. Audit aitab ka siin: see näitab, milliseid vigu uues kujunduses vältida.

Mis audit maksab

UI/UX audit algab 390 eurost. Täielik disainiprojekt koos prototüübiga algab 1200 eurost. Paketid on kirjas hinnalehel. Kui sa ei tea, kas vajad UI/UX auditit või SEO-d, tee esmalt tasuta kodulehe analüüs. Sealt on näha, kas probleem on selles, et külastajaid ei tule, või selles, et nad ei jõua päringuni.

Vaata, kuidas teen UI/UX disaini, või telli audit. Lisa link lehele või rakendusele ja kirjelda, mis tegevuseni kasutaja peaks jõudma.