UI/UX-auditointi: miksi kävijä ei ota yhteyttä

Sivusto saa kävijöitä, mutta yhteydenottoja tulee vähän. Verkkokauppa saa ostoskoreja, mutta suurin osa niistä jää kesken. Liiketoimintasovellus on hankittu, mutta työntekijät käyttävät edelleen Exceliä. Kaikissa näissä tapauksissa kysymys on sama: mihin tarkalleen ihmiset jäävät jumiin?

UI/UX-auditointi vastaa tähän kysymykseen. Se ei ole mielipide siitä, onko sivu kaunis, vaan järjestelmällinen katsaus siihen, mikä estää käyttäjää pääsemästä tavoitteeseensa.

UI ja UX lyhyesti

UX (käyttäjäkokemus) on se, kuinka looginen ja mukava ratkaisua on käyttää: löytääkö ihminen etsimänsä, ymmärtääkö hän, mitä tehdä, ja pääseekö hän loppuun asti. UI (käyttöliittymä) on se, mitä hän näkee: painikkeet, värit, typografia ja asettelu. Kaunis käyttöliittymä voi tarjota huonon käyttäjäkokemuksen ja päinvastoin. Auditointi katsoo molempia.

Mitä auditointi tarkastelee

1. Pääpolut

Jokaisella sivustolla tai sovelluksella on 2–4 toimintoa, jotka ovat liiketoiminnalle tärkeitä: yhteydenoton lähettäminen, ostoksen tekeminen, ajan varaaminen, raportin laatiminen. Käyn nämä polut läpi kuin ensikertalainen ja merkitsen jokaisen kohdan, jossa syntyy epäröintiä, sekaannusta tai ylimääräinen askel.

2. Selkeys ja viesti

Ymmärtääkö ensimmäisten viiden sekunnin aikana, mitä yritys tarjoaa ja kenelle? Kertooko painikkeen teksti, mitä klikkauksen jälkeen tapahtuu? Löytyvätkö hinta, aikataulu ja seuraava askel? Usein suurin ongelma ei ole ulkoasu vaan teksti.

3. Lomakkeet

Lomake on kohta, jossa eniten ihmisiä luovuttaa. Liian monta kenttää, pakollisia kenttiä ilman syytä, epäselviä virheilmoituksia ja lomake, joka virheen sattuessa tyhjentää kaiken syötetyn. Jokainen pois jätetty kenttä lisää todennäköisyyttä, että lomake lähetetään.

4. Mobiilinäkymä

Suurin osa kävijöistä tulee puhelimella, mutta sivustot suunnitellaan ja testataan usein tietokoneella. Ovatko painikkeet painettavissa sormella, onko teksti luettavaa ilman suurentamista ja näkyykö tärkeä tieto ilman pitkää vierittämistä?

5. Luottamus

Näkyykö, kuka sivuston takana on? Onko yhteystiedot, oikeita työnäytteitä ja selkeät ehdot? Erityisesti verkkokaupassa ja yhteydenottolomakkeen kohdalla luottamuksen puute on yleinen syy luovuttaa.

6. Saavutettavuus

Kontrasti, näppäimistöllä käytettävyys, kuvien alt-tekstit ja lomakekenttien nimiöt. Se on tarpeen sekä vammaiselle käyttäjälle että kaikille, jotka käyttävät sivua auringonpaisteessa tai yhdellä kädellä.

7. Data, jos sitä on

Jos sivusto kerää analytiikkaa, katson, missä ihmiset poistuvat, mitä he etsivät ja mitkä sivut tuovat yhteydenottoja. Data näyttää, missä ongelma on. Läpikäynti näyttää, miksi.

Mitä auditointi antaa

Auditoinnin tulos on luettelo havainnoista, joiden jokaisen kohdalla on:

• mikä on ongelma ja missä se on (kuvakaappauksen kanssa);
• miksi se on ongelma: mitä käyttäjälle sillä hetkellä tapahtuu;
• konkreettinen korjausehdotus;
• prioriteetti: vaikutus liiketoimintaan ja työmäärä.

Prioriteeteista näkee, mistä aloittaa. Yleensä on 3–5 havaintoa, jotka tuovat suurimman osan tuloksesta ja jotka voi tehdä nopeasti. Ne menevät ensimmäisiksi.

Milloin auditointi ei riitä

Jos sivusto tai sovellus on niin vanha, etteivät korjaukset auta, tai jos yrityksen tarjonta on sillä välin muuttunut, järkevämpää on tehdä uusi ulkoasu. Silloin työ alkaa käyttäjäpolun suunnittelusta ja interaktiivisesta prototyypistä, jota voi testata ennen kehitystä. Auditointi auttaa tässäkin: se näyttää, mitä virheitä uudessa ulkoasussa kannattaa välttää.

Mitä auditointi maksaa

UI/UX-auditointi alkaa 390 eurosta. Täysi suunnitteluprojekti prototyyppeineen alkaa 1200 eurosta. Paketit löytyvät hintasivulta. Jos et tiedä, tarvitsetko UI/UX-auditointia vai hakukoneoptimointia, tee ensin ilmainen sivustoanalyysi. Siitä näkee, onko ongelma siinä, ettei kävijöitä tule, vai siinä, etteivät he päädy ottamaan yhteyttä.

Katso, miten teen UI/UX-suunnittelua, tai tilaa auditointi. Lisää linkki sivustoon tai sovellukseen ja kerro, mihin toimintoon käyttäjän pitäisi päästä.