UI/UX-granskning: varför besökaren inte hör av sig
Sajten får besökare, men det kommer få förfrågningar. E-butiken får varukorgar, men de flesta lämnas halvfärdiga. En affärsapplikation har köpts in, men personalen fortsätter att använda Excel. I alla dessa fall är frågan densamma: var exakt fastnar folk?
En UI/UX-granskning svarar på den frågan. Det är ingen åsikt om huruvida sidan är snygg, utan en systematisk genomgång av vad som hindrar användaren från att nå sitt mål.
UI och UX i korthet
UX (användarupplevelse) är hur logisk och bekväm lösningen är att använda: hittar personen det hen letar efter, förstår hen vad som ska göras och kommer hen ända fram? UI (användargränssnitt) är det hen ser: knappar, färger, typografi och layout. Ett snyggt gränssnitt kan ha en dålig användarupplevelse och tvärtom. Granskningen tittar på båda.
Vad granskningen tittar på
1. De viktigaste flödena
Varje sajt eller applikation har 2–4 handlingar som är viktiga för verksamheten: skicka en förfrågan, genomföra ett köp, boka en tid, ta fram en rapport. Jag går igenom de flödena som en förstagångsanvändare och markerar varje ställe där tvekan, förvirring eller ett extra steg uppstår.
2. Tydlighet och budskap
Går det att förstå inom de första fem sekunderna vad företaget erbjuder och till vem? Säger knappens text vad som händer efter klicket? Går pris, tidsram och nästa steg att hitta? Ofta är det största problemet inte formgivningen utan texten.
3. Formulär
Formuläret är där flest ger upp. För många fält, obligatoriska fält utan anledning, otydliga felmeddelanden och ett formulär som raderar allt man skrivit vid ett fel. Varje fält som tas bort ökar sannolikheten att formuläret skickas.
4. Mobilvyn
De flesta besökare kommer från telefonen, men sidor formges och testas ofta på datorn. Går knapparna att trycka på med fingret, går texten att läsa utan att zooma och syns den viktiga informationen utan långa scrollningar?
5. Förtroende
Syns det vem som står bakom sidan? Finns kontaktuppgifter, exempel på verkliga arbeten och tydliga villkor? Särskilt i en e-butik och vid ett förfrågningsformulär är bristande förtroende en vanlig orsak till att folk ger upp.
6. Tillgänglighet
Kontrast, användning med tangentbord, alt-texter för bilder och etiketter för formulärfält. Det behövs både för användare med funktionsnedsättning och för alla som använder sidan i solljus eller med en hand.
7. Data, om sådana finns
Samlar sajten in analysdata tittar jag på var folk lämnar, vad de söker efter och vilka sidor som ger förfrågningar. Data visar var problemet finns. Genomgången visar varför.
Vad granskningen ger
Resultatet av granskningen är en lista med fynd, där varje fynd har:
- vad problemet är och var det finns (med skärmbild);
- varför det är ett problem: vad som händer med användaren i det ögonblicket;
- ett konkret förslag på rättning;
- en prioritet: effekten för verksamheten och arbetets omfattning.
Prioriteringarna visar var du ska börja. Oftast finns det 3–5 fynd som står för större delen av resultatet och som går snabbt att åtgärda. De kommer först.
När en granskning inte räcker
Är sajten eller applikationen så gammal att rättningar inte hjälper, eller har företagets erbjudande ändrats under tiden, är det klokare att göra en ny design. Då börjar arbetet med att planera användarflödet och en interaktiv prototyp som går att testa före utvecklingen. Granskningen hjälper även här: den visar vilka misstag den nya designen ska undvika.
Vad granskningen kostar
En UI/UX-granskning börjar på 390 euro. Ett fullständigt designprojekt med prototyp börjar på 1200 euro. Paketen finns på prissidan. Vet du inte om du behöver en UI/UX-granskning eller SEO, gör först den gratis webbanalysen. Där syns om problemet är att besökarna inte kommer eller att de inte når fram till en förfrågan.
Se hur jag arbetar med UI/UX-design, eller beställ en granskning. Lägg till en länk till sajten eller applikationen och beskriv vilken handling användaren ska nå fram till.
