UI/UX-аудит: почему посетитель не оставляет заявку

На сайт приходят посетители, но заявок мало. В интернет-магазине собирают корзины, но большинство из них брошены. Бизнес-приложение купили, но сотрудники продолжают работать в Excel. Во всех этих случаях вопрос один: где именно люди застревают?

UI/UX-аудит отвечает на этот вопрос. Это не мнение о том, красив ли сайт, а систематический обзор того, что мешает пользователю дойти до своей цели.

UI и UX коротко

UX (пользовательский опыт) — это то, насколько логично и удобно пользоваться решением: находит ли человек то, что ищет, понимает ли, что делать, и доходит ли до конца. UI (пользовательский интерфейс) — это то, что он видит: кнопки, цвета, типографика и расположение. Красивый интерфейс может давать плохой пользовательский опыт, и наоборот. Аудит смотрит на оба.

Что проверяет аудит

1. Основные пути

Для каждого сайта или приложения есть 2–4 действия, важных для бизнеса: отправка заявки, покупка, запись на время, составление отчёта. Я прохожу эти пути как пользователь, который здесь впервые, и отмечаю каждое место, где возникает сомнение, путаница или лишний шаг.

2. Ясность и сообщение

Понятно ли за первые пять секунд, что предлагает компания и кому? Говорит ли текст кнопки, что произойдёт после нажатия? Можно ли найти цену, срок и следующий шаг? Часто главная проблема не в дизайне, а в тексте.

3. Формы

Форма — место, где сдаётся больше всего людей. Слишком много полей, обязательные поля без причины, непонятные сообщения об ошибках и форма, которая при ошибке стирает всё введённое. Каждое убранное поле повышает вероятность того, что форму отправят.

4. Мобильная версия

Большинство посетителей приходят с телефона, но сайты часто проектируют и тестируют на компьютере. Можно ли нажать кнопки пальцем, читается ли текст без увеличения и видна ли важная информация без долгой прокрутки?

5. Доверие

Видно ли, кто стоит за сайтом? Есть ли контактные данные, примеры реальных работ и понятные условия? Особенно в интернет-магазине и у формы заявки недостаток доверия — частая причина отказа.

6. Доступность

Контраст, управление с клавиатуры, alt-тексты изображений и подписи полей формы. Это нужно и пользователю с инвалидностью, и всем, кто пользуется сайтом на солнце или одной рукой.

7. Данные, если они есть

Если сайт собирает аналитику, я смотрю, где люди уходят, что они ищут и какие страницы приносят заявки. Данные показывают, где проблема. Прохождение пути показывает, почему.

Что даёт аудит

Результат аудита — список находок, у каждой из которых указано:

• в чём проблема и где она находится (со скриншотом);
• почему это проблема: что происходит с пользователем в этот момент;
• конкретное предложение по исправлению;
• приоритет: влияние на бизнес и объём работы.

По приоритетам видно, с чего начинать. Обычно есть 3–5 находок, которые дают большую часть результата и которые можно быстро исправить. Они идут первыми.

Когда аудита недостаточно

Если сайт или приложение настолько старые, что исправления не помогут, или предложение компании за это время изменилось, разумнее сделать новый дизайн. Тогда работа начинается с проектирования пользовательского пути и интерактивного прототипа, который можно испытать до разработки. Аудит помогает и здесь: он показывает, каких ошибок избежать в новом дизайне.

Сколько стоит аудит

UI/UX-аудит — от 390 евро. Полный дизайн-проект с прототипом — от 1200 евро. Пакеты указаны на странице цен. Если не знаете, что вам нужно — UI/UX-аудит или SEO, сначала сделайте бесплатный аудит сайта. Из него видно, в чём проблема: посетители не приходят или они не доходят до заявки.

Посмотрите, как я делаю UI/UX-дизайн, или закажите аудит. Добавьте ссылку на сайт или приложение и опишите, до какого действия должен дойти пользователь.