AI-nõustaja e-poes: soovitab ainult laos olevat
E-poe vestlusrobot kõlab hästi seni, kuni see soovitab kliendile toodet, mida poes ei ole, nimetab vale hinna või lubab tasuta tarnet, mida ei eksisteeri. Üldine keelemudel ei tea sinu poe valikust midagi — ta teab, mis on internetis kirjutatud.
Kui ehitasin NUNDINAE platvormi AI-nõustajat, oli lähtekoht vastupidine: robot tohib rääkida ainult sellest, mis on selle poe laos praegu olemas.
Miks „laos olemas“ on raskem, kui tundub
Et robot saaks soovitada ainult laos olevat, peab ta teadma õiget laoseisu. Kui e-pood ja laoprogramm on eraldi rakendused, teab e-pood ainult seda, mida liides talle viimati ütles — ja kauplusest müüdud viimane tükk võib veebis veel tunde saadaval olla.
NUNDINAE-s on e-pood ja laohaldus üks rakendus ühe laoseisuga. Kui kassas müüakse viimane toode või laos märgitakse see praagiks, ei soovita nõustaja seda enam järgmises vastuses. Kahte süsteemi ei ole, seega ei ole ka viivitust. Sellest kirjutasin pikemalt artiklis e-pood ja laohaldus ühes rakenduses.
Kuidas nõustaja töötab
Poe nurgas on nupp, mis avab vestluse. Klient kirjutab oma mure oma sõnadega — „otsin kingitust aiandushuvilisele“ või „auto piiksub pidurdades“ — ja nõustaja:
- küsib vajadusel ühe täpsustava küsimuse korraga;
- otsib poe kataloogist sobivad tooted;
- soovitab üks kuni neli toodet ja ütleb lühidalt, miks just need;
- näitab tooteid kaardina koos pildi, hinna ja „Lisa ostukorvi“ nupuga.
Hindu robot tekstis ei nimeta — need on tootekaardil ja tulevad otse andmebaasist. Nii ei saa hind vestluses valeks minna. Keerulisema mure korral soovitab ta aja broneerida, terviseprobleemi korral pöörduda arsti poole.
Robot vastab kliendi keeles (eesti, inglise, vene, soome), isikuandmeid ei küsi ja klient näeb, et vastab tehisintellekt.
Nõustaja on nii hea kui tema juhised
Platvorm ei eelda, millega ettevõte tegeleb. Kõik, mida AI sinu kohta teab, on kirjas tekstiakendes, mida saad igal ajal muuta:
- Ettevõtte kirjeldus — 4–8 lauset nagu uuele töötajale: kes sa oled, mida müüd, kellele, milline on hääl.
- Vestlusroboti reeglid — kuidas käituda, mida soovitada, millal suunata broneerima.
- Tooteotsingu juhis — näited sellest, kuidas kliendi jutt muutub otsingufraasiks: „mul on kuiv nahk“ → „niisutav kreem“, „auto piiksub pidurdades“ → „piduriklotsid“. Mida paremad näited, seda õigemad tooted nõustaja leiab.
Admini „Vestlused“ vaates näed, mida kliendid küsisid, mida robot vastas ja milliseid tooteid soovitas. See on ühtlasi parim allikas teada saamiseks, mida kliendid otsivad, aga poest ei leia.
Piirid ja kulud
AI-l on kulu ja see peab olema kontrolli all. NUNDINAE-s on piirangud: 20 sõnumit kümne minuti jooksul ühelt kliendilt, 30 sõnumit vestluses ja kuueelarve. Kui eelarve saab täis, ütlevad nupud seda ja kogu ülejäänud pood töötab edasi. Vestlused kustuvad ise pärast säilitustähtaega (vaikimisi 90 päeva).
Mida AI teeb e-poe halduses
Nõustaja on AI nähtav osa. Igapäevatöös on kasulikum see, mida klient ei näe:
Tekstiabiline väljade juures. Toote, kategooria, lehe ja pildi juures on AI-nupp: koosta, paranda, lühenda, pikenda, õigekiri. Näed mitut varianti koos pikkusega ja valid sobiva. AI kasutab ainult vormis olevaid fakte — hindu ja laoseisu ta ei kirjuta.
Blogipostitus häälest. Räägid teema ette (kuni viis minutit) ja AI teeb salvestisest korrastatud kirjakeelse mustandi koos SEO-tekstiga. Salvestist ei säilitata. Lingid on alati päris: AI tohib linkida ainult poe olemasolevatele toodetele, iga muu link eemaldatakse enne, kui mustandit näed.
Hulgitööd. „Täida kõigi toodete puuduvad meta-kirjeldused“ või piltide alt-tekstid korraga. Töö teeb ettepanekud, sina vaatad üle ja kinnitad.
Sisuideed. AI vaatab Google'i otsingupäringuid ja poe otsinguid, mis tulemust ei andnud, ning pakub lehti ja postitusi koos märksõnadega.
Põhimõte: AI teeb ettepaneku, otsustab inimene
Kõigi nende funktsioonide ühine reegel on, et midagi ei salvestata ega avaldata ilma inimeseta. AI on kiire mustandikirjutaja ja abivalmis müüja, aga mitte poe omanik. Seepärast ei saa robot lubada midagi, mida pood ei paku, ega muuta hinda.
Kuidas nõustaja aitab kauplusel, kus sama kaupa müüakse nii leti taga kui ka veebis, kirjutasin artiklis e-pood ja ladu kauplusele. Kui tahad näha nõustajat oma toodetega, telli NUNDINAE või küsi esitlust. Kui sul on juba e-pood ja küsimus on pigem see, miks seda ei leita, alusta artiklist miks keegi ei külasta mu kodulehte või e-poodi.
