AI-rådgivare i e-butiken: bara varor i lager
En chattbot i e-butiken låter bra ända tills den rekommenderar en produkt som butiken inte har, nämner fel pris eller lovar fri frakt som inte finns. En allmän språkmodell vet ingenting om ditt sortiment — den vet vad som står på internet.
När jag byggde AI-rådgivaren i plattformen NUNDINAE var utgångspunkten den motsatta: boten får bara prata om det som finns i just den här butikens lager just nu.
Varför ”i lager” är svårare än det låter
För att boten bara ska kunna rekommendera varor i lager måste den känna till rätt lagersaldo. Är e-butiken och lagerprogrammet separata applikationer vet e-butiken bara det som integrationen senast berättade — och den sista biten som såldes i den fysiska butiken kan vara tillgänglig på nätet i flera timmar till.
I NUNDINAE är e-butiken och lagerhanteringen en applikation med ett lagersaldo. När den sista produkten säljs i kassan eller markeras som kasserad i lagret rekommenderar rådgivaren den inte längre i nästa svar. Det finns inga två system, så det finns heller ingen fördröjning. Mer om det skrev jag i artikeln e-handel och lagerhantering i en applikation.
Så fungerar rådgivaren
I hörnet av butiken finns en knapp som öppnar chatten. Kunden beskriver sitt behov med egna ord — ”jag letar efter en present till någon som gillar trädgård” eller ”bilen gnisslar när jag bromsar” — och rådgivaren:
- ställer vid behov en följdfråga i taget;
- söker lämpliga produkter i butikens katalog;
- rekommenderar en till fyra produkter och säger kort varför just de;
- visar produkterna som kort med bild, pris och knappen ”Lägg i varukorgen”.
Priser nämner boten inte i texten — de står på produktkortet och hämtas direkt ur databasen. Så kan priset inte bli fel i chatten. Vid ett mer komplicerat problem föreslår den att kunden bokar en tid, vid hälsoproblem att kunden vänder sig till en läkare.
Boten svarar på kundens språk (estniska, engelska, ryska, finska), frågar inte efter personuppgifter och kunden ser att det är en AI som svarar.
Rådgivaren är så bra som dess instruktioner
Plattformen förutsätter inte vad företaget sysslar med. Allt AI:n vet om dig står i textfält som du kan ändra när som helst:
- Företagsbeskrivning — 4–8 meningar, som till en ny anställd: vem du är, vad du säljer, till vem och med vilken ton.
- Regler för chattboten — hur den ska bete sig, vad den ska rekommendera, när den ska hänvisa till bokning.
- Instruktion för produktsökning — exempel på hur kundens ord blir en sökfras: ”jag har torr hud” → ”fuktkräm”, ”bilen gnisslar när jag bromsar” → ”bromsbelägg”. Ju bättre exempel, desto rätt produkter hittar rådgivaren.
I adminvyn ”Konversationer” ser du vad kunderna frågade, vad boten svarade och vilka produkter den rekommenderade. Det är samtidigt den bästa källan till vad kunderna letar efter men inte hittar i butiken.
Gränser och kostnader
AI kostar pengar, och kostnaden måste vara under kontroll. I NUNDINAE finns begränsningar: 20 meddelanden på tio minuter från en kund, 30 meddelanden per konversation och en månadsbudget. När budgeten är slut säger knapparna det, och resten av butiken fungerar som vanligt. Konversationerna raderas av sig själva efter lagringstiden (som standard 90 dagar).
Vad AI gör i administrationen av e-butiken
Rådgivaren är den synliga delen av AI. I vardagen är det som kunden inte ser mer användbart:
Textassistent vid fälten. Vid produkter, kategorier, sidor och bilder finns en AI-knapp: skriv, förbättra, korta ner, förläng, rättstavning. Du ser flera varianter med längd och väljer den som passar. AI:n använder bara fakta som står i formuläret — priser och lagersaldo skriver den inte.
Blogginlägg från röst. Du pratar in ett ämne (upp till fem minuter) och AI:n gör ett strukturerat utkast på skriftspråk med SEO-text. Inspelningen sparas inte. Länkarna är alltid äkta: AI:n får bara länka till butikens befintliga produkter, och alla andra länkar tas bort innan du ser utkastet.
Massjobb. ”Fyll i saknade metabeskrivningar för alla produkter” eller alt-texter för bilder på en gång. Jobbet ger förslag, du granskar och godkänner.
Innehållsidéer. AI:n tittar på sökfrågor från Google och på butikssökningar som inte gav något resultat och föreslår sidor och inlägg med sökord.
Principen: AI föreslår, människan bestämmer
Den gemensamma regeln för alla de här funktionerna är att ingenting sparas eller publiceras utan en människa. AI:n är en snabb utkastskribent och en hjälpsam säljare, men inte butiksägaren. Därför kan boten inte lova något som butiken inte erbjuder, och inte ändra ett pris.
Hur rådgivaren hjälper en butik där samma varor säljs både över disk och på nätet skrev jag om i artikeln e-handel och lager för butiken. Vill du se rådgivaren med dina egna produkter, beställ NUNDINAE eller be om en visning. Har du redan en e-butik och frågan snarare är varför ingen hittar den, börja med artikeln varför besöker ingen min webbplats eller e-butik.
