Tekoälyneuvoja verkkokaupassa: vain varastossa olevaa
Verkkokaupan chatbot kuulostaa hyvältä siihen asti, kun se suosittelee asiakkaalle tuotetta, jota kaupassa ei ole, mainitsee väärän hinnan tai lupaa ilmaisen toimituksen, jota ei ole olemassa. Yleinen kielimalli ei tiedä kauppasi valikoimasta mitään — se tietää, mitä internetiin on kirjoitettu.
Kun rakensin NUNDINAE-alustan tekoälyneuvojaa, lähtökohta oli päinvastainen: botti saa puhua vain siitä, mitä tämän kaupan varastossa on juuri nyt.
Miksi ”varastossa” on vaikeampaa kuin miltä kuulostaa
Jotta botti voi suositella vain varastossa olevaa, sen pitää tietää oikea saldo. Jos verkkokauppa ja varasto-ohjelma ovat erillisiä sovelluksia, verkkokauppa tietää vain sen, mitä integraatio sille viimeksi kertoi — ja myymälästä myyty viimeinen kappale voi näkyä verkossa saatavilla vielä tunteja.
NUNDINAE:ssa verkkokauppa ja varastonhallinta ovat yksi sovellus yhdellä saldolla. Kun kassalla myydään viimeinen tuote tai varastossa se kirjataan hävikiksi, neuvoja ei suosittele sitä enää seuraavassa vastauksessaan. Kahta järjestelmää ei ole, joten ei ole viivettäkään. Tästä kirjoitin tarkemmin artikkelissa verkkokauppa ja varastonhallinta samassa sovelluksessa.
Miten neuvoja toimii
Kaupan kulmassa on painike, joka avaa keskustelun. Asiakas kertoo tarpeensa omin sanoin — ”etsin lahjaa puutarhaharrastajalle” tai ”auto vinkuu jarruttaessa” — ja neuvoja:
- kysyy tarvittaessa yhden tarkentavan kysymyksen kerrallaan;
- hakee kaupan valikoimasta sopivat tuotteet;
- suosittelee yhdestä neljään tuotetta ja kertoo lyhyesti, miksi juuri ne;
- näyttää tuotteet kortteina kuvan, hinnan ja ”Lisää ostoskoriin” -painikkeen kanssa.
Hintoja botti ei mainitse tekstissä — ne ovat tuotekortilla ja tulevat suoraan tietokannasta. Näin hinta ei voi mennä keskustelussa väärin. Monimutkaisemmassa asiassa se ehdottaa ajan varaamista, terveysongelmassa lääkärin puoleen kääntymistä.
Botti vastaa asiakkaan kielellä (viro, englanti, venäjä, suomi), ei kysy henkilötietoja, ja asiakas näkee, että vastaaja on tekoäly.
Neuvoja on yhtä hyvä kuin ohjeensa
Alusta ei oleta, mitä yritys tekee. Kaikki, mitä tekoäly sinusta tietää, on kirjoitettu tekstikenttiin, joita voit muokata milloin tahansa:
- Yrityksen kuvaus — 4–8 lausetta kuin uudelle työntekijälle: kuka olet, mitä myyt, kenelle ja millä äänellä.
- Chatbotin säännöt — miten toimia, mitä suositella, milloin ohjata varaamaan aika.
- Tuotehaun ohje — esimerkkejä siitä, miten asiakkaan puhe muuttuu hakulauseeksi: ”minulla on kuiva iho” → ”kosteusvoide”, ”auto vinkuu jarruttaessa” → ”jarrupalat”. Mitä paremmat esimerkit, sitä osuvampia tuotteita neuvoja löytää.
Hallinnan ”Keskustelut”-näkymässä näet, mitä asiakkaat kysyivät, mitä botti vastasi ja mitä tuotteita se suositteli. Se on samalla paras lähde sen selvittämiseen, mitä asiakkaat etsivät mutta eivät löydä kaupasta.
Rajat ja kulut
Tekoälyllä on kustannus, ja sen pitää olla hallinnassa. NUNDINAE:ssa on rajat: 20 viestiä kymmenessä minuutissa yhdeltä asiakkaalta, 30 viestiä keskustelua kohden ja kuukausibudjetti. Kun budjetti täyttyy, painikkeet kertovat sen, ja koko muu kauppa toimii normaalisti. Keskustelut poistuvat itsestään säilytysajan jälkeen (oletuksena 90 päivää).
Mitä tekoäly tekee verkkokaupan hallinnassa
Neuvoja on tekoälyn näkyvä osa. Arjessa hyödyllisempää on se, mitä asiakas ei näe:
Tekstiapu kenttien vieressä. Tuotteen, kategorian, sivun ja kuvan kohdalla on tekoälypainike: luonnostele, korjaa, lyhennä, pidennä, oikeinkirjoitus. Näet useita vaihtoehtoja pituuksineen ja valitset sopivan. Tekoäly käyttää vain lomakkeessa olevia tietoja — hintoja ja saldoja se ei kirjoita.
Blogikirjoitus puheesta. Kerrot aiheen ääneen (enintään viisi minuuttia), ja tekoäly tekee tallenteesta jäsennellyn, kirjakielisen luonnoksen SEO-tekstien kanssa. Tallennetta ei säilytetä. Linkit ovat aina oikeita: tekoäly saa linkittää vain kaupan olemassa oleviin tuotteisiin, ja kaikki muut linkit poistetaan ennen kuin näet luonnoksen.
Massatyöt. ”Täytä kaikkien tuotteiden puuttuvat metakuvaukset” tai kuvien alt-tekstit kerralla. Työ tekee ehdotukset, sinä tarkistat ja hyväksyt.
Sisältöideat. Tekoäly käy läpi Googlen hakukyselyt ja kaupan sisäiset haut, jotka eivät tuottaneet tulosta, ja ehdottaa sivuja ja kirjoituksia avainsanoineen.
Periaate: tekoäly ehdottaa, ihminen päättää
Kaikkien näiden toimintojen yhteinen sääntö on, että mitään ei tallenneta eikä julkaista ilman ihmistä. Tekoäly on nopea luonnostelija ja avulias myyjä, mutta ei kaupan omistaja. Siksi botti ei voi luvata mitään, mitä kauppa ei tarjoa, eikä muuttaa hintoja.
Miten neuvoja auttaa myymälää, jossa samaa tavaraa myydään sekä tiskin takana että verkossa, kirjoitin artikkelissa verkkokauppa ja varasto kivijalkamyymälälle. Jos haluat nähdä neuvojan omien tuotteidesi kanssa, tilaa NUNDINAE tai pyydä esittely. Jos sinulla on jo verkkokauppa ja kysymys on pikemminkin siitä, miksi sitä ei löydetä, aloita artikkelista miksi kukaan ei käy sivustollani.
