Broneerimissüsteem massaaži- ja teraapiastuudiole
Massaaži-, füsioteraapia- või heaolustuudios on terapeudi käed hõivatud. Telefon heliseb kesk seanssi ja jääb vastamata — klient broneerib teisest kohast. Õhtul tuleb vastata sõnumitele, kirjutada üles, kellel on seljavalu ja kes ei talu teatud õli. Ja kord nädalas jääb keegi lihtsalt tulemata, ilma ette teatamata.
Mida stuudiod kõige sagedamini ütlevad
- „Ma ei saa seansi ajal telefonile vastata, aga kliendid tahavad aega kohe.“
- „Tühistatakse viimasel minutil ja see tund jääb tasustamata.“
- „Kliendi terviseinfo on mu märkmikus — ma tean, et see ei ole õige koht.“
- „Kinkekaardid on paberil ja ma ei tea, kui palju neist on veel kasutamata.“
Veebibroneering, mis töötab ka seansi ajal
NUNDINAE broneeringute moodulis näeb klient vabu aegu seitsme päeva ribal ja valib ise. Teenusel on kestus ja puhveraeg, nii et seansside vahele jääb aeg ruumi korrastamiseks. Kalendris on terapeutide kõrval ka ruumid. Topeltbroneering on süsteemis võimatu.
Kinnitus koos kalendrifailiga läheb kliendile kohe ja enne aega tuleb meeldetuletus — e-postiga ja soovi korral SMS-iga. Kinnituskirjas on link „halda broneeringut“, kust klient saab oma aja ise tühistada. Kui aeg vabaneb, pakub süsteem seda ootelehel olijale.
Ettemaks ja tühistamine — reeglid, mitte vaidlused
Viimase minuti tühistusi aitab vähendada ettemaks:
| Seade | Mida teeb |
|---|---|
| Ettemaks (%) | Veebis broneeriv klient maksab osa teenuse hinnast Montonio kaudu ette; aeg kinnitub alles pärast makset. |
| Tasuta tühistamine (tundi enne aega) | Kui klient tühistab varem, tagastatakse ettemaks automaatselt samale maksevahendile. |
| Hiline tühistus | Ettemaks jääb stuudiole ja arvele tekib tühistamistasu. |
Telefoni teel ja kohapeal tehtud broneeringud ettemaksu ei küsi. Kui klient ei tule, märgid „Ei tulnud“ — ilmumata jäämised on näha kliendikaardil ja aruannetes. Kuidas broneerimissüsteemi üldiselt hinnata, kirjutasin postituses broneerimissüsteem: mida see peab oskama.
Terviseandmed õiges kohas
Teraapias on kliendikaart töövahend: kaebused, vastunäidustused, eelmise seansi märkmed. Need on eriliigilised isikuandmed ja NUNDINAE käsitleb neid nii:
- Krüpteeritud hoidmine — hoiatus, sisemärkus, visiidi märkmed ja kaardi väljad on andmebaasis krüpteeritult.
- Nõusolek — kaardil on linnuke sõnaselge nõusoleku kohta ja kuupäev salvestub.
- Auditilogi — iga kaardi avamine läheb kirja.
- Õigused — terapeut näeb ainult oma kliente; hoiatus on nähtav broneeringu juures, aga mitte terapeudi päevakava e-kirjas.
- Kliendi õigused — andmete väljastamine, töötlemise piiramine ja anonüümimine on nuppudena olemas.
Täpsemalt postituses kliendikaart ja tundlikud andmed.
Kinkekaardid ja hooldustooted
Kinkekaart on massaažistuudio jaoks sageli parim müügiartikkel. NUNDINAE-s väljastad kinkekaardi summa ja saajaga, soovi korral saadetakse kood e-postiga. Kaardil on jääk ja liikumiste ajalugu. Kaarti saab kasutada kassas ja e-poes, osaliselt või täielikult — kassas lisad päeva broneeritud teenuse ühe klõpsuga ja märgid makseks kinkekaardi.
Kui müüd ka massaažiõlisid, soojakotte või hooldustooteid, on siin NUNDINAE suurim eelis: e-pood ja ladu on üks rakendus. Seansi lõpus paned toote visiidi arvele, see läheb laost maha ja kaob samal hetkel e-poest, kui oli viimane. Kaupa võtad vastu triipkoodilugejaga ja „palju seda veel on?“ näed ühe piiksuga. Kui teenusel kulub alati sama materjal, märgid selle teenuse juurde ja see läheb laost maha, kui seanss märgitakse toimunuks.
Kordusvisiit ja tagasiside
Automaatteadete moodul saadab kordusvisiidi meeldetuletuse teenuse intervalli järgi, kui klient pole ise uut aega broneerinud, ja küsib pärast seanssi tagasisidet, soovi korral arvustuse lingiga. Turundusteated lähevad ainult nõusoleku andnud klientidele ja igas kirjas on loobumislink.
Mida üleminekul kontrollida
- Kliendid ja visiitide ajalugu tulevad üle CSV-st (senisest broneerimistarkvarast või Excelist) veergude vastavusega.
- Terviseinfo tuleb viia kliendikaardi väljadele, mitte vabateksti — ainult seal on see krüpteeritud.
- Ettemaksu ja tühistamise reeglid pane kirja enne seadistamist ja avalda need ka oma lehel.
- Terapeutide tasu saab arvutada teenuste käibest aruannete palgaarvestuses.
Kolimise ja seadistuse teen mina. Kui tahad näha, kuidas see sinu stuudio peal töötab, telli NUNDINAE või küsi esitlust.
