Montonio verkkokaupassa: pankkimaksut vaihe vaiheelta

Virolaisessa verkkokaupassa useimmat asiakkaat maksavat pankkilinkillä eli verkkopankkimaksulla: he valitsevat oman pankkinsa logon, vahvistavat maksun pankissa ja palaavat kauppaan. Hyvin yleinen ratkaisu tähän on Montonio — yksi sopimus, jonka kautta verkkokauppaan saa pankkimaksut, korttimaksun, Apple Payn ja Google Payn. Tässä artikkelissa kerron, miten pankkimaksut verkkokaupassa toimivat, miten Montonio otetaan käyttöön vaihe vaiheelta ja mitä tehdä, kun maksu ei mene suunnitellusti.

Miten pankkimaksu etenee

1. Asiakas valitsee kassalla pankin logon ja tekee tilauksen.
2. Hänet ohjataan omaan pankkiinsa, jossa hän vahvistaa maksun.
3. Maksupalvelu lähettää kaupan palvelimelle vahvistuksen siitä, että raha on maksettu.
4. Asiakas palaa kauppaan kiitossivulle.

Kohta 3 on tärkein. Tilauksen pitää muuttua maksetuksi palvelimen vahvistuksesta, ei siitä, että asiakkaan selain palasi kauppaan. Selain ei välttämättä palaa lainkaan (asiakas sulki ikkunan), tai se palaa ilman maksua (asiakas painoi pankissa ”Takaisin”). Jos kauppa luottaa pelkkään selaimeen, syntyy maksettuja tilauksia, joista kukaan ei maksanut — tai päinvastoin.

Montonion käyttöönotto vaihe vaiheelta

1. Sopimus ja avaimet. Tee sopimus Montonion kanssa ja avaa heidän kumppanijärjestelmänsä. Siellä on kauppasi alla erikseen testi- (sandbox) ja tuotanto- (production) avainpari, kumpikin kahdesta avaimesta. Hinnoista ja sopimusehdoista sovit suoraan Montonion kanssa.

2. Valitse maksutavat. Kumppanijärjestelmässä kytket päälle maksutavat, joita haluat tarjota: pankkimaksut, kortti, Apple Pay, Google Pay. Kaupan kassan pitäisi näyttää täsmälleen nämä.

3. Testiavaimet kauppaan. Aloita aina testiympäristöstä. Syötä testiavaimet ja tarkista yhteys.

4. Testitilaus. Tee kaupassa tilaus, valitse pankki ja maksa Montonion testisivulla — rahaa ei liiku. Tarkista, että tilaus muuttuu muutamassa sekunnissa maksetuksi ja lasku syntyy. Kokeile ehdottomasti myös peruutusta: paina pankkisivulla ”Takaisin” ja katso, mitä tilaukselle tapahtuu.

5. Oikeat maksut. Vaihda ympäristö tuotantoon ja syötä tuotantoavaimet. Tarkista yhteys uudelleen.

Yleisin virhe: ympäristö ja avaimet ovat eri parista — testiavaimet tuotantoympäristössä tai päinvastoin. Jos yhteys kertoo avainten hylätyn, tarkista tämä ensimmäiseksi.

Mitä tehdä, kun maksu ei mene suunnitellusti

Asiakas perui pankissa. Tilauksen pitää jäädä odottamaan maksua, ja asiakkaalla pitää olla mahdollisuus maksaa uudelleen tilaussivulta. Jos hän ei maksa, varattu tavara pitää vapautua itsestään.

Asiakas maksoi, mutta tilaus on yhä ”odottaa maksua”. Vahvistus ei ole tullut kauppaan. Katso kumppanijärjestelmästä, näkyykö maksu siellä maksettuna. Montonio lähettää vahvistuksen uudelleen, joten useimmiten tilanne korjaantuu itsestään.

Maksu tuli maksuajan umpeuduttua. Jos tavara on vielä varastossa, tilauksen pitäisi palautua. Jos tavara on sillä välin myyty, raha pitää palauttaa.

Asiakas maksoi kahdesti. Näin käy, jos hän aloitti kaksi maksuyritystä eri ikkunoissa. Palauta toinen niistä.

Palautus. Rahan palautus tehdään Montonion kumppanijärjestelmässä. Merkitse sen jälkeen tilaus kaupassa palautetuksi tai perutuksi, jotta tavara palaa varastoon ja raportit täsmäävät.

Miten tämä toimii NUNDINAEssa

NUNDINAEn verkkokauppaan Montonio on rakennettu valmiiksi, ja kaikki yllä kuvatut tilanteet on mietitty läpi:

• Asetukset: Myynti › Maksutavat › Montonio — syötät avaimet, painat ”Tarkista yhteys” ja näet, täsmäävätkö avaimet ja mitkä maksutavat kassalla näytetään. Ympäristö (testi tai tuotanto) ja pankkimaksujen maa (Viro, Latvia, Liettua tai Suomi) valitaan asetuksissa.
• Avaimet on salattu. Tallentamisen jälkeen kukaan ei näe niitä, ei edes ylläpitäjä. Niitä voi muuttaa vain syöttämällä uudet, ja muutos kirjautuu auditointilokiin.
• Maksetuksi vain vahvistuksella. Tilaus muuttuu maksetuksi vasta Montonion vahvistuksesta: silloin syntyy lasku, asiakas saa laskuviestin ja varastosaldo pienenee. Käsin maksetuksi merkitseminen ei ole mahdollista — se on estetty turvallisuussyistä.
• Tavara varataan ja vapautetaan. Tilausta tehtäessä tavara varataan asiakkaalle. Maksun odotusaika on oletuksena 60 minuuttia, ja Montonion maksulinkki on voimassa yhtä kauan; jos asiakas ei maksa sinä aikana, tavara vapautuu itsestään.
• Peruutus: tilaussivulla on maksutapojen valinta ja ”Maksa”-painike.
• Myöhäinen maksu: jos tavara on vielä varastossa, tilaus palautuu itsestään ja muuttuu maksetuksi.
• Montonio alhaalla: tilisiirto on aina kassalla vaihtoehtona, joten tilauksen voi silti tehdä.
• Kaikki maksuyritykset näkyvät tilausnäkymässä summan ja tilan kanssa.

Koska verkkokauppa ja varasto ovat yksi sovellus, maksetun tilauksen määrää ei tarvitse siirtää mihinkään muualle — se vähenee samasta varastosaldosta, josta myös kassa myy.

Lahjakortilla voi maksaa osan ja loput pankkimaksulla. Jos pankkimaksu epäonnistuu, lahjakortilta veloitettu summa palaa kortille. Saman Montonion kautta voi pyytää myös ennakkomaksun ajanvarauksesta; maksuttoman peruutusajan sisällä se palautetaan automaattisesti. Siitä kirjoitin artikkelissa saapumatta jäävät asiakkaat ja ennakkomaksu.

Yhteenveto

Virossa pankkimaksut ovat verkkokaupan pakollinen vähimmäistaso, ja Montonion käyttöönotto vie vähemmän aikaa kuin sopimuksen tekeminen. Muista kolme asiaa: aloita testiympäristöstä, kokeile myös peruutus ja luota vain palvelimen vahvistukseen. Maksujen jälkeen seuraava vaihe on toimitus — siitä artikkelissa pakettiautomaatti ja toimitukset verkkokaupassa.

Jos haluat verkkokaupan, jossa maksut, varasto ja toimitus ovat jo yhdessä, tilaa NUNDINAE tai pyydä esittely.