Toimitukset verkkokaupassa: pakettiautomaatti ja hinnat

Toimitus on verkkokaupan kassalla viimeinen vaihe ennen maksua ja yksi yleisimmistä syistä, miksi ostoskori jää kesken. Asiakas näkee yllättävän kalliin toimituksen, ei löydä omaa pakettiautomaattiaan tai ei ymmärrä, miksi painava tuote maksaa saman verran kuin kevyt. Toimitusten asetukset verkkokaupassa eivät ole monimutkaisia, mutta ne pitää miettiä läpi ennen avaamista. Alla on tarkistuslista.

Minkä mukaan toimitushinta asetetaan

Useimmat pienet kaupat aloittavat yhdellä hinnalla kaikille. Se on yksinkertaista mutta harvoin reilua. Tyypilliset säännöt:

Sääntö	Esimerkki
Maa	Virolle yksi hinta, Latvialle ja Suomelle toinen
Postinumero	Kotiinkuljetus vain omassa kaupungissa tai alueella
Paino	Kevyt tavara pakettiautomaattiin, painava kuriirilla ja kalliimmalla
Tilauksen summa	Ilmainen toimitus tietystä summasta alkaen
Asiakasryhmä	Tukkuasiakkaille omat ehdot

Hyvissä toimitusasetuksissa käytetään näistä kahta tai kolmea, ei kaikkia kerralla. Mitä enemmän sääntöjä, sitä vaikeampi asiakkaan on ymmärtää, miksi hän maksaa juuri tämän verran.

Pakettiautomaatti: Viron yleisin toimitustapa

Virossa suuri osa verkko-ostajista suosii pakettiautomaattia. Siinä kolmen asian pitää toimia:

1. Automaattilistan pitää olla ajan tasalla. Uusia automaatteja tulee lisää ja vanhoja suljetaan. Jos lista ei päivity itsestään, asiakas valitsee ennemmin tai myöhemmin automaatin, jota ei enää ole.
2. Valinnan pitää olla nopea. Asiakkaan pitää löytää automaattinsa kaupungin tai nimen perusteella, ei selaamalla sataa riviä.
3. Lähetys pitää luoda tilauksen yhteydestä. Jos jokaisen tilauksen osoite pitää kirjoittaa käsin kuljetusyhtiön järjestelmään, syntyy virheitä ja aikaa kuluu.

Ilmaisen toimituksen raja

Ilmainen toimitus tietystä summasta alkaen on yksi helpoimmista tavoista kasvattaa ostoskoria: asiakas, jonka korissa on 42 euroa ja ilmainen toimitus alkaa 50 eurosta, lisää usein vielä yhden tuotteen. Rajaa asettaessa mieti:

• Keskiostos. Rajan pitäisi olla hieman sen yläpuolella, ei kaksinkertainen.
• Kate. Laske, mahtuuko toimitus tämän summan katteeseen.
• Painava tavara. Ilmainen toimitus ei välttämättä sovi tavaralle, joka painaa paljon — siihen kannattaa käyttää painoon perustuvaa sääntöä.

Pysyvän rajan lisäksi ilmaista toimitusta voi käyttää myös kampanjana: esimerkiksi viikonloppuna tai tietyn tuoteryhmän ostajille.

Tarkistuslista ennen avaamista

• Onko kaikille tuotteille, joiden toimitushinta riippuu painosta, syötetty paino?
• Onko jokaiselle maalle, johon myyt, vähintään yksi toimitustapa?
• Toimiiko ilmaisen toimituksen raja niin kuin tarkoitit (ennen vai jälkeen alennuksen)?
• Toimiiko pakettiautomaatin valinta puhelimessa?
• Voiko asiakas perua tilauksen niin kauan kuin se ei ole lähtenyt, ja palaako tavara silloin varastoon?
• Menikö testitilaus läpi alusta loppuun — maksu, lasku, lähetys?

Miten tämä toimii NUNDINAEssa

NUNDINAEn verkkokaupassa toimitusasetukset ovat yhdellä sivulla (Myynti › Toimitus):

• Toimitustavat ja hinnat maan, postinumeron, asiakasryhmän, painon ja tilauksen summan mukaan.
• Ilmaisen toimituksen raja — esimerkiksi ilmainen toimitus tietystä summasta alkaen tai erillinen hinta painavalle tavaralle.
• SmartPost on valmiina sisällä. Pakettiautomaattien lista päivittyy itsestään, ja asiakas valitsee kassalla itselleen sopivan automaatin. Lähetyksen luot suoraan tilauksen yhteydestä ilman, että tietoja kirjoitetaan uudelleen toiseen järjestelmään.
• Muut kuljetusyhtiöt: jos haluat Omnivan, DPD:n tai jonkin muun kuljetusyhtiön, lisään sen.
• Kotiinkuljetus omassa kaupungissa tai alueella postinumeroiden mukaan. Miltä tämä näyttää kukkakaupassa, kirjoitin artikkelissa verkkokauppa kukkakaupalle.
• Kampanjat: ostoskorisääntö voi antaa alennuksen sijaan ilmaisen toimituksen voimassaoloajan ja ehtojen kanssa.

Asiakkaan peruutuksen voit sallia asetuksissa: asiakas voi perua tilauksen tilaussivulla niin kauan kuin se ei ole lähtenyt, ja tavara palaa varastoon. Maksetusta tilauksesta saat viestin, että maksu pitää palauttaa. Miten maksut ja palautukset Montonion kautta hoidetaan, kirjoitin artikkelissa Montonio-maksut verkkokauppaan.

Miksi toimituksen ja varaston pitää olla samassa paikassa

Asiakas valitsee toimitustavan vasta, kun tavara on korissa — mutta siitä on hyötyä vain, jos tavara myös oikeasti on varastossa. NUNDINAEssa verkkokauppa ja varasto ovat yksi sovellus: tilattu tavara varataan heti, kassamyynti ja verkkotilaus vähentävät samaa varastosaldoa, ja pakkaat tavaraa, joka on hyllyssä, etkä sitä, mitä verkkokauppa luuli olevan. Miltä tämä näyttää tavallisessa myymälässä, kirjoitin artikkelissa verkkokauppa ja varasto kivijalkamyymälälle.

Yhteenveto

Aloita yksinkertaisesta: pakettiautomaatti, yksi tai kaksi hintaa ja selkeä ilmaisen toimituksen raja. Lisää paino- tai aluesääntöjä vasta, kun oikeat tilaukset osoittavat niiden tarpeen. Ja tee ennen avaamista vähintään yksi testitilaus alusta loppuun.

Jos haluat verkkokaupan, jossa toimitus, maksut ja varasto on jo asetettu yhdessä, tilaa NUNDINAE tai pyydä esittely.