Frakt i e-butiken: paketautomat och fraktpriser
Frakten är det sista steget i e-butikens kassa före betalningen och en av de vanligaste orsakerna till att varukorgen överges. Kunden ser en oväntat dyr frakt, hittar inte sin paketautomat eller förstår inte varför en tung vara kostar lika mycket som en lätt. Att ställa in frakten i en e-butik är inte svårt, men det måste tänkas igenom före lanseringen. Nedan finns en checklista.
Vad fraktpriset ska bygga på
De flesta små butiker börjar med ett pris för alla. Det är enkelt, men sällan rättvist. Typiska regler:
| Regel | Exempel |
|---|---|
| Land | Ett pris för Estland, ett annat för Lettland och Finland |
| Postnummer | Hemleverans bara i den egna staden eller regionen |
| Vikt | Lätta varor till paketautomat, tunga med bud och dyrare |
| Beställningens belopp | Fri frakt från ett visst belopp |
| Kundgrupp | Separata villkor för grossistkunder |
En bra fraktinställning använder två–tre av dem, inte alla på en gång. Ju fler regler, desto svårare för kunden att förstå varför hen betalar just så mycket.
Paketautomat: det vanligaste fraktsättet i Estland
I Estland föredrar en stor del av e-handelskunderna paketautomat. Tre saker måste fungera:
- Listan över automater måste vara aktuell. Nya automater tillkommer och gamla stängs. Uppdateras listan inte av sig själv väljer kunden förr eller senare en automat som inte längre finns.
- Valet måste gå snabbt. Kunden ska hitta sin automat på stad eller namn, inte scrolla igenom hundra rader.
- Försändelsen måste skapas från beställningen. Måste varje beställnings adress skrivas om för hand i transportörens system uppstår fel och tid går förlorad.
Gräns för fri frakt
Fri frakt från ett visst belopp är ett av de enklaste sätten att öka varukorgens värde: en kund med 42 euro i korgen, när fri frakt börjar vid 50, lägger ofta till en produkt till. Tänk på detta när du sätter gränsen:
- Genomsnittlig order. Gränsen bör ligga lite över den, inte dubbelt så högt.
- Marginal. Räkna ut om frakten ryms i marginalen på det beloppet.
- Tunga varor. Fri frakt passar inte nödvändigtvis varor som väger mycket — där lönar det sig att använda en viktbaserad regel.
Utöver en permanent gräns kan fri frakt också användas som kampanj: till exempel under en helg eller för den som köper ur en viss produktgrupp.
Checklista före lanseringen
- Har alla produkter vars fraktpris beror på vikten fått sin vikt ifylld?
- Finns det minst ett fraktsätt för varje land du säljer till?
- Gäller gränsen för fri frakt så som du tänkt dig (före eller efter rabatt)?
- Fungerar valet av paketautomat i telefonen?
- Kan kunden avbeställa så länge försändelsen inte har skickats, och går varan då tillbaka till lagret?
- Gick en provbeställning igenom från början till slut — betalning, faktura, försändelse?
Så fungerar det i NUNDINAE
I e-butiken i NUNDINAE ställer du in frakten på en sida (Försäljning › Frakt):
- Fraktsätt och priser efter land, postnummer, kundgrupp, vikt och beställningens belopp.
- Gräns för fri frakt — till exempel fri frakt från ett visst belopp eller ett separat pris för tunga varor.
- SmartPost är inbyggt. Listan över paketautomater uppdateras av sig själv och kunden väljer en lämplig automat i kassan. Försändelsen skapar du direkt från beställningen, utan att skriva om uppgifterna i ett annat system.
- Andra transportörer: vill du ha Omniva, DPD eller någon annan transportör lägger jag till den.
- Hemleverans i den egna staden eller regionen efter postnummer. Hur det ser ut i en blomsterbutik skrev jag om i inlägget e-handel för blomsterbutik.
- Kampanjer: en varukorgsregel kan ge fri frakt i stället för rabatt, med giltighetstid och villkor.
Kundens avbeställning kan du tillåta i inställningarna: kunden kan avbeställa på beställningssidan så länge försändelsen inte har skickats, och varan går tillbaka till lagret. Var beställningen betald får du ett mejl om att en återbetalning ska göras. Hur betalningar och återbetalningar fungerar via Montonio skrev jag om i inlägget Montonio-betalningar i e-butiken.
Varför frakt och lager ska finnas på samma ställe
Fraktsättet väljer kunden först när varan ligger i korgen — men det är bara till nytta om varan faktiskt finns i lager. I NUNDINAE är e-butik och lager en applikation: en beställd vara reserveras direkt, kassaförsäljning och webbeställning minskar samma lagersaldo, och du packar varor som verkligen står på hyllan, inte det som e-butiken trodde fanns. Hur det ser ut i en vanlig butik skrev jag om i inlägget e-handel och lager för butiken.
Sammanfattning
Börja enkelt: paketautomat, ett eller två priser och en tydlig gräns för fri frakt. Lägg till vikt- eller regionregler först när riktiga beställningar visar att de behövs. Och gör minst en provbeställning från början till slut före lanseringen.
Vill du ha en e-butik där frakt, betalningar och lager redan är inställda tillsammans, beställ NUNDINAE eller be om en visning.
