Montonio i e-butiken: bankbetalningar steg för steg

I en estnisk e-butik betalar de flesta kunder med bankbetalning (”bank link”): de väljer sin banks logotyp, godkänner betalningen i banken och kommer tillbaka till butiken. En mycket vanlig lösning för det i Estland är Montonio — ett avtal som ger e-butiken bankbetalningar, kortbetalning, Apple Pay och Google Pay. I den här artikeln går jag igenom hur bankbetalningar fungerar i en e-butik, hur du ställer in Montonio steg för steg och vad du gör när en betalning inte går som planerat.

Så går en bankbetalning till

1. Kunden väljer en banklogotyp i kassan och lägger beställningen.
2. Kunden skickas vidare till sin bank och godkänner betalningen.
3. Betaltjänsten skickar en bekräftelse till butikens server om att pengarna är betalda.
4. Kunden återvänder till butikens tacksida.

Punkt 3 är den viktigaste. Beställningen ska bli betald utifrån serverns bekräftelse, inte för att kundens webbläsare kom tillbaka till butiken. Webbläsaren kanske aldrig kommer tillbaka (kunden stängde fönstret) eller kommer tillbaka utan att något betalats (kunden tryckte på ”Tillbaka” i banken). Litar butiken bara på webbläsaren uppstår betalda beställningar som ingen har betalat — eller tvärtom.

Så ställer du in Montonio steg för steg

1. Avtal och nycklar. Teckna avtal med Montonio och öppna deras partnersystem. Där finns under din butik ett separat nyckelpar för test (sandbox) och ett för skarpt läge (production), båda bestående av två nycklar. Priser och avtalsvillkor förhandlar du direkt med Montonio.

2. Välj betalsätt. I partnersystemet slår du på de betalsätt du vill erbjuda: bankbetalningar, kort, Apple Pay, Google Pay. Butikens kassa bör visa exakt dem.

3. Testnycklarna i butiken. Börja alltid i testmiljön. Ange testnycklarna och kontrollera anslutningen.

4. Provbeställning. Lägg en beställning i butiken, välj bank och betala på Montonios testsida — inga pengar flyttas. Kontrollera att beställningen blir betald inom några sekunder och att en faktura skapas. Prova också att avbryta: tryck på ”Tillbaka” på banksidan och se vad som händer med beställningen.

5. Skarpa betalningar. Byt miljön till skarpt läge och ange de skarpa nycklarna. Kontrollera anslutningen igen.

Det vanligaste felet: miljön och nycklarna kommer från olika par — testnycklar i skarp miljö eller tvärtom. Säger anslutningen att nycklarna avvisades, kontrollera det först.

Vad du gör när betalningen inte går som planerat

Kunden avbröt i banken. Beställningen ska stå kvar och vänta på betalning, och kunden ska kunna betala igen från beställningssidan. Betalar hen inte ska den reserverade varan frigöras av sig själv.

Kunden betalade men beställningen väntar fortfarande på betalning. Bekräftelsen har inte nått butiken. Kontrollera i partnersystemet om betalningen är betald där. Montonio skickar bekräftelsen på nytt, så oftast löser det sig av sig självt.

Betalningen kom in efter att betaltiden gått ut. Finns varan fortfarande i lager bör beställningen återställas. Har varan sålts under tiden ska pengarna betalas tillbaka.

Kunden betalade två gånger. Det händer om hen startade två betalningsförsök i olika fönster. Betala tillbaka det ena.

Återbetalning. Pengarna betalas tillbaka i Montonios partnersystem. Markera därefter beställningen som återbetald eller avbruten i butiken, så att varan går tillbaka till lagret och rapporterna stämmer.

Så fungerar det i NUNDINAE

I NUNDINAE är Montonio inbyggt i e-butiken och alla situationer ovan är genomtänkta:

• Inställning: Försäljning › Betalsätt › Montonio — du anger nycklarna, trycker på ”Kontrollera anslutningen” och ser om nycklarna stämmer och vilka betalsätt som visas i kassan. Miljön (test eller skarpt läge) och bankbetalningarnas land (Estland, Lettland, Litauen eller Finland) väljs i inställningarna.
• Nycklarna är krypterade. Efter att de sparats kan ingen se dem, inte ens administratören. De kan bara ändras genom att nya anges, och ändringen hamnar i granskningsloggen.
• Betald bara med bekräftelse. Beställningen blir betald först när Montonios bekräftelse kommer: då skapas fakturan, kunden får fakturamejlet och lagersaldot minskar. Att markera som betald för hand går inte — det är spärrat av säkerhetsskäl.
• Varan reserveras, sedan frigörs den. När beställningen läggs reserveras varan för kunden. Betaltiden är som standard 60 minuter och Montonios betallänk gäller lika länge; betalar kunden inte inom den tiden frigörs varan av sig själv.
• Avbrott: på beställningssidan finns ett val av betalsätt och knappen ”Betala”.
• Sen betalning: finns varan fortfarande i lager återställs beställningen av sig själv och blir betald.
• Montonio nere: banköverföring finns alltid kvar i kassan, så beställningen kan ändå läggas.
• Alla betalningsförsök syns i beställningsvyn med belopp och status.

Eftersom e-butik och lager är en applikation behöver den betalda beställningens antal inte föras över någon annanstans — det dras från samma lagersaldo som kassan säljer från.

Med presentkort kan man betala en del och resten med bankbetalning. Misslyckas bankbetalningen går beloppet som drogs från presentkortet tillbaka till kortet. Via samma Montonio kan du också ta ut förskottsbetalning för en bokning; inom tiden för kostnadsfri avbokning betalas den tillbaka automatiskt. Om det skrev jag i inlägget uteblivna kunder och förskottsbetalning vid bokning.

Sammanfattning

Bankbetalningar är det obligatoriska minimumet i en estnisk e-butik, och att ställa in Montonio tar kortare tid än att teckna avtalet. Kom ihåg tre saker: börja i testmiljön, prova även att avbryta och lita bara på serverns bekräftelse. Nästa steg efter betalningarna är frakten — om den i inlägget frakt i e-butiken med paketautomat.

Vill du ha en e-butik där betalningar, lager och frakt redan hänger ihop, beställ NUNDINAE eller be om en visning.