Tarne seadistamine e-poes: pakiautomaat ja hinnad
Tarne on e-poe kassas viimane samm enne maksmist ja üks sagedasemaid põhjusi, miks ostukorv pooleli jääb. Klient näeb ootamatult kallist tarnet, ei leia oma pakiautomaati või ei saa aru, miks raske kaup maksab sama palju kui kerge. Tarne seadistamine e-poes ei ole keeruline, aga see tuleb enne avamist läbi mõelda. Allpool on kontrollnimekiri.
Mille järgi tarnehinda seada
Enamik väikepoode alustab ühest hinnast kõigile. See on lihtne, aga harva õiglane. Tüüpilised reeglid:
| Reegel | Näide |
|---|---|
| Riik | Eesti üks hind, Läti ja Soome teine |
| Postiindeks | Kohaletoomine ainult oma linnas või piirkonnas |
| Kaal | Kerge kaup pakiautomaati, raske kaup kulleriga ja kallimalt |
| Tellimuse summa | Tasuta tarne alates teatud summast |
| Kliendigrupp | Hulgiklientidele eraldi tingimused |
Hea tarneseadistus kasutab neist kahte-kolme, mitte kõiki korraga. Mida rohkem reegleid, seda raskem on kliendil aru saada, miks ta maksab just nii palju.
Pakiautomaat: Eesti kõige levinum tarneviis
Eestis eelistab suur osa e-ostlejaid pakiautomaati. Selle juures on kolm asja, mis peavad töötama:
- Automaatide nimekiri peab olema ajakohane. Uusi automaate tuleb juurde ja vanu suletakse. Kui nimekiri ei uuene ise, valib klient varem või hiljem automaadi, mida enam ei ole.
- Valik peab olema kiire. Klient peab leidma oma automaadi linna või nime järgi, mitte kerima läbi saja rea.
- Saadetis peab tekkima tellimuse juurest. Kui iga tellimuse aadress tuleb vedaja süsteemi käsitsi ümber kirjutada, tekivad vead ja kulub aega.
Tasuta tarne lävi
Tasuta tarne alates teatud summast on üks lihtsamaid viise ostukorvi suurendada: klient, kellel on korvis 42 eurot ja tasuta tarne algab 50-st, lisab sageli veel ühe toote. Läve seadmisel mõtle:
- Keskmine tellimus. Lävi peaks olema sellest veidi kõrgem, mitte kaks korda kõrgem.
- Marginaal. Arvuta, kas tarne mahub selle summa marginaali sisse.
- Raske kaup. Tasuta tarne ei pruugi sobida kaubale, mis kaalub palju — seal tasub kasutada kaalupõhist reeglit.
Lisaks püsivale lävele saab tasuta tarnet kasutada ka kampaaniana: näiteks nädalavahetusel või kindla tootegrupi ostjale.
Kontrollnimekiri enne avamist
- Kas kõigil toodetel, mille tarnehind sõltub kaalust, on kaal sisestatud?
- Kas iga riigi kohta, kuhu müüd, on vähemalt üks tarneviis?
- Kas tasuta tarne lävi kehtib nii, nagu kavatsesid (enne või pärast allahindlust)?
- Kas pakiautomaadi valik töötab telefonis?
- Kas klient saab tellimuse tühistada, kuni see ei ole teele läinud, ja kas kaup läheb siis lattu tagasi?
- Kas proovitellimus jõudis algusest lõpuni — makse, arve, saadetis?
Kuidas see käib NUNDINAE-s
NUNDINAE e-poes on tarne seadistamine ühel lehel (Müük › Tarne):
- Tarneviisid ja hinnad riigi, postiindeksi, kliendigrupi, kaalu ja tellimuse summa järgi.
- Tasuta tarne lävi — näiteks tasuta tarne alates teatud summast või eraldi hind raskele kaubale.
- SmartPost on sisse ehitatud. Pakiautomaatide nimekiri uueneb ise ja klient valib kassas endale sobiva automaadi. Saadetise lood otse tellimuse juurest, ilma andmeid teise süsteemi ümber kirjutamata.
- Teised vedajad: kui soovid Omnivat, DPD-d või mõnda muud vedajat, lisan selle juurde.
- Kohaletoomine oma linnas või piirkonnas postiindeksite järgi. Kuidas see lillepoes välja näeb, kirjutasin artiklis e-pood lillepoele.
- Kampaaniad: korvireegel võib anda allahindluse asemel tasuta tarne, kehtivusaja ja tingimustega.
Kliendi tühistuse saad seadetes lubada: klient saab tellimuse lehel tellimuse tühistada, kuni see ei ole teele läinud, ja kaup läheb lattu tagasi. Makstud tellimuse korral saad kirja, et tuleb teha tagasimakse. Kuidas maksed ja tagasimaksed Montonio kaudu käivad, kirjutasin artiklis Montonio pangalingid e-poes.
Miks tarne ja ladu peavad olema ühes kohas
Tarneviisi valib klient alles siis, kui kaup on korvis — aga see on kasulik ainult siis, kui kaup ka päriselt laos on. NUNDINAE-s on e-pood ja ladu üks rakendus: tellitud kaup pannakse kohe kõrvale, kassa müük ja e-poe tellimus vähendavad sama laoseisu ning pakkima hakkad kaupa, mis on riiulil olemas, mitte seda, mida e-pood arvas olevat. Kuidas see tavalises kaupluses välja näeb, kirjutasin artiklis e-pood ja ladu kauplusele.
Kokkuvõte
Alusta lihtsast: pakiautomaat, üks või kaks hinda ja selge tasuta tarne lävi. Lisa kaalu- või piirkonnareegleid alles siis, kui päris tellimused näitavad, et neid on vaja. Ja tee enne avamist vähemalt üks proovitellimus algusest lõpuni.
Kui tahad e-poodi, kus tarne, maksed ja ladu on juba koos seadistatud, telli NUNDINAE või küsi esitlust.
