Доставка в интернет-магазине: пакоматы и тарифы
Доставка — последний шаг на кассе интернет-магазина перед оплатой и одна из самых частых причин брошенной корзины. Клиент видит неожиданно дорогую доставку, не находит свой пакомат или не понимает, почему тяжёлый товар стоит столько же, сколько лёгкий. Настройка доставки в интернет-магазине — дело несложное, но продумать её нужно до запуска. Ниже — чек-лист.
По каким правилам задавать цену доставки
Большинство небольших магазинов начинает с одной цены для всех. Это просто, но редко справедливо. Типичные правила:
| Правило | Пример |
|---|---|
| Страна | Одна цена для Эстонии, другая для Латвии и Финляндии |
| Почтовый индекс | Доставка курьером магазина только в своём городе или регионе |
| Вес | Лёгкий товар — в пакомат, тяжёлый — курьером и дороже |
| Сумма заказа | Бесплатная доставка от определённой суммы |
| Группа клиентов | Отдельные условия для оптовых клиентов |
В хорошей настройке доставки используются два-три из этих правил, а не все сразу. Чем больше правил, тем труднее клиенту понять, почему он платит именно столько.
Пакомат — самый популярный способ доставки в Эстонии
В Эстонии большая часть онлайн-покупателей предпочитает пакоматы. Здесь должны работать три вещи:
- Список пакоматов должен быть актуальным. Новые автоматы появляются, старые закрываются. Если список не обновляется сам, рано или поздно клиент выберет автомат, которого уже нет.
- Выбор должен быть быстрым. Клиент должен находить свой пакомат по городу или названию, а не прокручивать сотню строк.
- Отправление должно создаваться прямо из заказа. Если адрес каждого заказа приходится вручную переписывать в систему перевозчика, появляются ошибки и уходит время.
Порог бесплатной доставки
Бесплатная доставка от определённой суммы — один из самых простых способов увеличить чек: клиент, у которого в корзине 42 евро, а бесплатная доставка начинается с 50, часто добавляет ещё один товар. Задавая порог, подумайте о следующем:
- Средний чек. Порог должен быть немного выше него, а не вдвое.
- Маржа. Посчитайте, укладывается ли доставка в маржу этой суммы.
- Тяжёлый товар. Бесплатная доставка может не подойти для товара с большим весом — там лучше использовать правило по весу.
Помимо постоянного порога, бесплатную доставку можно использовать и как акцию: например, на выходных или для покупателей определённой группы товаров.
Чек-лист перед запуском
- У всех ли товаров, цена доставки которых зависит от веса, указан вес?
- Есть ли хотя бы один способ доставки для каждой страны, куда вы продаёте?
- Действует ли порог бесплатной доставки так, как вы задумали (до или после скидки)?
- Работает ли выбор пакомата на телефоне?
- Может ли клиент отменить заказ, пока тот не отправлен, и возвращается ли тогда товар на склад?
- Прошёл ли пробный заказ от начала до конца — оплата, счёт, отправление?
Как это устроено в NUNDINAE
В интернет-магазине NUNDINAE доставка настраивается на одной странице (Продажи › Доставка):
- Способы доставки и цены по стране, почтовому индексу, группе клиентов, весу и сумме заказа.
- Порог бесплатной доставки — например, бесплатная доставка от определённой суммы или отдельная цена для тяжёлого товара.
- SmartPost встроен. Список пакоматов обновляется сам, и клиент выбирает на кассе подходящий автомат. Отправление вы создаёте прямо из заказа, не переписывая данные в другую систему.
- Другие перевозчики: если нужны Omniva, DPD или другой перевозчик, я его добавлю.
- Доставка курьером магазина по своему городу или региону по почтовым индексам. Как это выглядит в цветочном магазине, я писал в статье интернет-магазин для цветочного магазина.
- Акции: правило корзины может давать вместо скидки бесплатную доставку, со сроком действия и условиями.
Отмену заказа клиентом можно разрешить в настройках: клиент может отменить заказ на странице заказа, пока тот не отправлен, и товар возвращается на склад. Если заказ был оплачен, вы получаете письмо, что нужно сделать возврат. Как проходят платежи и возвраты через Montonio, я писал в статье Montonio в интернет-магазине.
Почему доставка и склад должны быть в одном месте
Способ доставки клиент выбирает, только когда товар уже в корзине, — но толк от этого есть, лишь если товар действительно на складе. В NUNDINAE интернет-магазин и склад — одно приложение: заказанный товар сразу откладывается, продажа на кассе и заказ в интернет-магазине уменьшают один и тот же остаток, и упаковывать вы начинаете товар, который реально лежит на полке, а не тот, который интернет-магазин считал имеющимся. Как это выглядит в обычном магазине, я писал в статье интернет-магазин и склад для магазина.
Итог
Начните с простого: пакомат, одна-две цены и понятный порог бесплатной доставки. Правила по весу или региону добавляйте только тогда, когда реальные заказы покажут, что они нужны. И перед запуском сделайте хотя бы один пробный заказ от начала до конца.
Если вам нужен интернет-магазин, где доставка, оплата и склад уже настроены вместе, закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию.
