Интернет-магазин цветов: букеты, доставка, остатки
День цветочного магазина неравномерен. В обычный вторник вы продаёте за прилавком пару букетов и комнатное растение. А накануне Дня святого Валентина или Дня матери приходят сотни заказов сразу — часть с сайта, часть по телефону, часть за прилавком, — и каждый нужно собрать, доставить и рассчитать. А в промежутке звонит пара молодожёнов, которой нужен совет по свадебному оформлению.
Если интернет-магазин, касса и складской учёт в разных местах, больнее всего это видно в пиковый день: на сайте ваза ещё продаётся, хотя последнюю утром продали за прилавком.
На что чаще всего жалуются цветочные магазины
- «Цена доставки везде одинаковая, а поездка на другой конец города стоит дороже».
- «У букета три размера, а интернет-магазин умеет показывать только одну цену».
- «В праздники продаём на сайте то, чего уже нет».
- «Свадебные консультации — у меня в телефоне и на бумаге».
Интернет-магазин, который понимает заказ цветочного магазина
В интернет-магазине NUNDINAE букет — обычный товар с вариантами: например, маленький, средний и большой. У каждого варианта своя цена, свои фото и при желании свой остаток. Клиент выбирает размер на странице товара и сразу видит правильную цену. В разделе «Характеристики» товара можно описать, например, инструкцию по уходу, которую магазин показывает под описанием.
Доставка по почтовому индексу. Способы и цены доставки можно настроить по стране, почтовому индексу, весу, сумме и группе клиентов, а также задать порог бесплатной доставки. Так доставка в центр города стоит одну цену, подальше — другую, а крупный заказ может доставляться бесплатно. Небольшие подарки можно отправить и в пакомат SmartPost.
Акции к праздникам. Правилам корзины можно задать срок действия — акция ко Дню святого Валентина начнётся и закончится сама. Комплектное предложение автоматически добавляет подарок, например «купите букет и вазу — открытка в подарок». Подарочные карты можно использовать и на сайте, и за прилавком.
Оплата — через Montonio (банковские ссылки, карта, Apple Pay и Google Pay) или банковским переводом. Магазин работает на эстонском, английском, русском и финском языках, что помогает, когда цветы заказывают из-за границы для близкого человека, живущего в Эстонии.
Магазин и сайт с одним остатком
Для цветочного магазина главное — то, что интернет-магазин и склад — одно приложение. Ваза, комнатное растение или свеча, которые вы продаёте за прилавком, — это тот же товар, что продаётся на сайте. Если последний уходит через кассу, он в тот же момент исчезает из интернет-магазина. Покупать два отдельных приложения и интегрировать их между собой не нужно.
Вести остаток по каждому товару не обязательно. Для готовых товаров (вазы, горшки, свечи) вы включаете учёт остатков; для букета, который собирается на месте, его можно не вести или разрешить заказ даже при нулевом количестве. Выбор делается у товара.
Приёмка товара — сканером штрихкодов: сканируете каждый товар, и он добавляется к остатку. «А эта ваза ещё есть?» — сканируете и видите остаток. Когда товар заканчивается, рабочий стол сообщает об этом, и поставщику можно составить лист заказа. Подробнее — в статье интернет-магазин и складской учёт в одной системе.
Касса за прилавком
На кассе вы ищете товар по названию или сканируете код. Оплата может быть наличными, картой, подарочной картой или несколькими способами сразу, чек можно распечатать, а в конце дня получить сводку по способам оплаты. Все покупатели за прилавком и клиенты сайта находятся в одной базе клиентов.
Консультация по свадебному и праздничному оформлению
Если вы предлагаете оформление, включаете модуль онлайн-записи. Консультация — это услуга с длительностью и ценой; клиент выбирает свободное время на сайте и получает подтверждение с файлом календаря. При желании вы запрашиваете предоплату при онлайн-записи и задаёте, за сколько часов до визита можно отменить бесплатно. Блок записи можно разместить на любой странице, например на странице свадебного оформления.
В карточке клиента остаются заметки и история визитов. Если клиент дал согласие, с помощью автоматических уведомлений можно отправить ему поздравление с днём рождения — при желании с личным промокодом, который действует в интернет-магазине. Об этом — в статье напоминание о повторном визите и поздравление с днём рождения.
Что проверить перед переходом
- Зоны доставки: запишите, какая цена для каких почтовых индексов. Это основа настройки.
- Размеры букетов: решите, будут ли у букета варианты или отдельные товары.
- Остатки: по каким товарам их вести, а по каким нет.
- Старые товары и клиенты переносятся из старого интернет-магазина (например, WooCommerce) и из CSV; старые адреса я перенаправляю, чтобы ссылки в Google не обрывались.
Переезд и настройку делаю я сам. Если хотите увидеть, как это работало бы в вашем магазине, закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию — до следующего пикового дня.
