E-handel för blomsterbutik: buketter och leverans
En dag i en blomsterbutik är ojämn. En vanlig tisdag säljer du ett par buketter och en krukväxt över disk. Inför alla hjärtans dag eller mors dag kommer däremot hundratals beställningar på en gång — en del på nätet, en del per telefon, en del över disk — och var och en ska bindas, levereras och faktureras. Däremellan ringer ett brudpar som vill ha råd om bröllopsdekorationen.
Ligger e-butiken, kassan och lagerföringen på olika ställen märks det mest smärtsamt på toppdagarna: på nätet är vasen fortfarande till salu, fast den sista såldes över disk i morse.
Det blomsterbutiker oftast klagar på
- ”Leveranspriset är detsamma överallt, men en körning till andra änden av stan kostar mer.”
- ”En bukett finns i tre storlekar, men e-butiken kan bara visa ett pris.”
- ”Under helgerna säljer vi saker på nätet som inte finns kvar.”
- ”Bröllopskonsultationerna finns i min telefon och på papper.”
En e-butik som förstår blomsterbutikens beställningar
I NUNDINAE:s e-butik är en bukett en vanlig produkt med varianter: till exempel liten, mellan och stor. Varje variant har eget pris, egna bilder och om du vill eget lagersaldo. Kunden väljer storlek på produktsidan och ser direkt rätt pris. Under produktens ”Egenskaper” kan du beskriva till exempel skötselråd, som butiken visar under beskrivningen.
Leverans efter postnummer. Leveranssätt och priser kan ställas in efter land, postnummer, vikt, belopp och kundgrupp, och du kan ange en gräns för fri frakt. Då kostar leverans till centrum ett pris och längre bort ett annat, och en större beställning kan levereras gratis. Mindre presenter kan också skickas till SmartPosts paketautomater.
Kampanjer inför högtider. Varukorgsregler kan få en giltighetstid — alla hjärtans dag-kampanjen börjar och slutar av sig själv. Ett paketerbjudande ger en gåva automatiskt, till exempel ”köp bukett och vas, få ett kort på köpet”. Presentkort kan användas både på nätet och över disk.
Betalningar går via Montonio — bankbetalning, kort, Apple Pay och Google Pay — eller banköverföring. Butiken fungerar på estniska, engelska, ryska och finska, vilket hjälper när blommor beställs från utlandet till en närstående i Estland.
Butik och webb med ett lagersaldo
Det viktigaste för en blomsterbutik är att e-butiken och lagret är en applikation. Vasen, krukväxten eller ljuset du säljer över disk är samma produkt som du säljer på nätet. När den sista går i kassan försvinner den från e-butiken i samma ögonblick. Du behöver inte köpa två separata applikationer eller koppla ihop dem.
Lagersaldo behöver inte föras för varje produkt. För färdiga varor (vaser, krukor, ljus) slår du på lagerföring; för en bukett som binds på plats kan du låta bli eller tillåta beställning även när antalet är noll. Valet görs per produkt.
Inleverans sköts med streckkodsläsare: du skannar varje produkt och den läggs till i lagersaldot. ”Finns den här vasen kvar?” — du skannar och ser saldot. När en vara börjar ta slut meddelar startpanelen det, och du kan göra en beställningslista till leverantören. Mer i inlägget e-handel och lagerhantering i en applikation.
Kassan vid disken
I kassan söker du produkten på namn eller skannar koden. Betalningen kan vara kontant, kort, presentkort eller flera på en gång, kvittot kan skrivas ut och i slutet av dagen får du en sammanställning per betalsätt. Alla kunder i butiken och på nätet finns i samma kundregister.
Konsultation för bröllops- och eventdekoration
Erbjuder du dekoration slår du på modulen bokningar. En konsultation är en tjänst med längd och pris; kunden väljer en ledig tid på nätet och får en bekräftelse med kalenderfil. Om du vill begär du förskott vid onlinebokning och bestämmer hur många timmar före tiden kunden kan avboka gratis. Bokningsblocket kan placeras på vilken innehållssida som helst, till exempel sidan om bröllopsdekoration.
På kundkortet sparas anteckningar och besökshistorik. Har kunden gett samtycke kan du via automatiska meddelanden skicka en födelsedagshälsning — om du vill med en personlig rabattkod som gäller i e-butiken. Det tar jag upp i inlägget påminnelse om återbesök och födelsedagserbjudande.
Vad du ska kontrollera före bytet
- Leveranszoner: skriv ner vilket pris som gäller för vilka postnummer. Det är grunden för inställningarna.
- Bukettstorlekar: bestäm om en bukett har varianter eller är separata produkter.
- Lagersaldo: för vilka produkter det ska föras och för vilka inte.
- Gamla produkter och kunder flyttas från den gamla e-butiken (t.ex. WooCommerce) och från CSV; gamla adresser omdirigerar jag så att länkarna i Google inte bryts.
Flytt och inställningar gör jag. Vill du se hur det skulle fungera i din butik, beställ NUNDINAE eller be om en visning — före nästa toppdag.
