Påminnelse om återbesök och födelsedagserbjudande
Att hitta en ny kund är dyrt. Att få tillbaka en befintlig kund är billigt — om det görs vid rätt tidpunkt. Många tjänster har en naturlig rytm: bilservice en gång om året, cykelservice inför säsongen, massage en gång i månaden, hundtrimning med ett par månaders mellanrum. Men många kunder bokar inte nästa tid direkt. Påminner ingen dem går de till slut dit där någon hörde av sig först.
Tre automatiska meddelanden gör jobbet utan att någon behöver gå igenom kundlistan. Här beskriver jag hur de fungerar i plattformen NUNDINAE och vad som är värt att tänka på när du ställer in dem.
1. Påminnelse om återbesök
Varje tjänst kan få ett intervall — fyra veckor för massage, ett år för en bilservice. Har kunden inte bokat en ny tid inom den tiden får hen en påminnelse med bokningslänk.
En viktig detalj: påminnelsen skickas bara om ingen ny tid är bokad. En kund som redan har bokat får inget tjatigt mejl. Den logiken saknas i många utskicksverktyg som skickar till alla på en gång. Och eftersom bokningarna ligger i samma applikation behöver ingen stryka någon från en lista för hand.
2. Födelsedagshälsning och -erbjudande
Ett födelsedagsmejl är ett av få marknadsföringsmeddelanden som folk faktiskt öppnar. När du ställer in det fattar du fyra beslut:
| Inställning | Betydelse | Exempel |
|---|---|---|
| Födelsedagshälsning | om den ska skickas alls | på |
| Antal dagar innan | 0 = på födelsedagen, 7 = en vecka innan, så att kunden hinner komma under födelsedagsveckan | 7 |
| Rabatt (%) | 0 = bara en gratulation, annars en personlig engångskod | 15 |
| Kodens giltighet | antal dagar efter utskick | 14 |
Varje kund får sin egen kod (i formatet SP-7KQ4MX2A) som gäller en gång i e-butikens varukorg. En personlig kod är bättre än en allmän ”FODELSEDAG15”, som på ett par dagar hamnar på rabattsajterna. Varje kund får mejlet en gång om året.
Här är det en fördel att e-butiken och lagret är en applikation: koden gäller i samma butik där lagersaldot stämmer, så produkten som köps som födelsedagspresent visar sig inte vara slut efteråt. Texten i mejlet ändrar du själv och kan använda variabler för kod, procent och giltighetstid.
En begränsning som är bra att känna till: kassan läser inte rabattkoder. Kommer kunden med koden till butiken ger du rabatten manuellt som radrabatt i kassan.
3. Be om feedback
Några timmar efter besöket frågar systemet hur det gick — om du vill med en länk där kunden kan lämna ett omdöme. Det är det enklaste sättet att samla Google-recensioner, som den lokala sökningen värderar högt. Mer om lokal sökning skrev jag i artikeln lokal SEO: så hittar kunderna ditt företag.
E-post eller sms?
E-post är gratis och passar längre texter. Sms läses säkrare och snabbare, men kostar. I NUNDINAE väljer du kanal: e-post, sms eller båda. Sms skickas via Messente och kan testas innan du börjar använda det.
Samtycke är ingen formalitet
Meddelanden om återbesök och födelsedag är marknadsföring. De får bara skickas till en kund som har gett sitt samtycke — och bara i den kanal hen har godkänt.
NUNDINAE håller två separata samtycken: erbjudanden via e-post och via sms. Kunden ger dem vid registrering, vid bokning, i kassan eller på sitt konto. Samtycket för e-post gäller först när kunden har bekräftat adressen. Varje erbjudande har en avregistreringslänk som återkallar samtycket med ett klick — meddelanden om beställningar och bokningar fortsätter. Marknadsföringsmeddelanden skickas bara inom de utskickstider som anges i inställningarna, inte klockan tre på natten.
Markerar du samtycket på kundkortet själv sparas datumet och källan ”anställd”. Markera det bara om kunden verkligen har samtyckt. Mer om dataskydd skrev jag i artikeln kundkort och känsliga uppgifter.
Hur du mäter resultatet
Effekten av automatiska meddelanden ser du när du jämför återkommande kunder före och efter att du slog på dem. I NUNDINAE:s rapporter visas nya och återkommande kunder separat; skickade meddelanden har en egen flik med status. Bedöm inte resultatet efter första veckan — cykeln för återbesök är lika lång som tjänstens intervall. Hur det fungerar i ett företag där kunderna kommer tillbaka med sitt husdjur skrev jag om i artikeln program för hundtrim och djuraffär.
Vill du att kunderna kommer tillbaka utan att någon behöver ringa dem, titta på NUNDINAE eller beställ NUNDINAE eller be om en visning.
