Muistutus uusintakäynnistä ja syntymäpäivätarjous
Uuden asiakkaan hankkiminen on kallista. Nykyisen asiakkaan saaminen takaisin on halpaa — kun sen tekee oikeaan aikaan. Monella palvelulla on luonnollinen rytmi: auton huolto kerran vuodessa, pyörän huolto ennen kautta, hieronta kerran kuussa, koiran trimmaus parin kuukauden välein. Silti moni asiakas ei varaa seuraavaa aikaa heti. Jos kukaan ei muistuta, he päätyvät lopulta sinne, joka puhutteli heitä ensimmäisenä.
Kolme automaattiviestiä hoitaa tämän työn ilman, että kenenkään tarvitsee käydä asiakaslistaa läpi. Alla kerron, miten ne toimivat NUNDINAE-alustassa ja mitä kannattaa ottaa huomioon asetuksia tehdessä.
1. Muistutus uusintakäynnistä
Jokaiselle palvelulle voi asettaa välin — hieronnalle neljä viikkoa, auton huollolle vuosi. Jos asiakas ei ole siinä ajassa varannut uutta aikaa, hän saa muistutuksen ja varauslinkin.
Tärkeä yksityiskohta: muistutus lähtee vain, jos uutta aikaa ei ole varattu. Asiakas, joka on jo varannut, ei saa turhaa viestiä. Sama logiikka puuttuu monesta joukkopostitustyökalusta, joka lähettää kaikille kerralla. Ja koska ajanvaraukset ovat samassa sovelluksessa, ketään ei tarvitse poistaa listalta käsin.
2. Syntymäpäivätervehdys ja -tarjous
Syntymäpäiväviesti on yksi harvoista markkinointiviesteistä, jotka ihmiset oikeasti avaavat. Asetuksissa on neljä päätöstä:
| Asetus | Merkitys | Esimerkki |
|---|---|---|
| Syntymäpäivätervehdys | lähetetäänkö ylipäätään | päällä |
| Montako päivää ennen | 0 = syntymäpäivänä, 7 = viikkoa ennen, jotta asiakas ehtii tulla syntymäpäiväviikolla | 7 |
| Alennus (%) | 0 = pelkkä onnittelu, muuten henkilökohtainen kertakäyttöinen koodi | 15 |
| Koodin voimassaolo | montako päivää lähettämisestä | 14 |
Jokainen asiakas saa oman koodinsa (muotoa SP-7KQ4MX2A), joka toimii verkkokaupan ostoskorissa kerran. Henkilökohtainen koodi on parempi kuin yleinen ”SYNTTARIT15”, joka päätyy parissa päivässä alennussivustoille. Kukin asiakas saa viestin kerran vuodessa.
Tässä on hyötyä siitä, että verkkokauppa ja varasto ovat yksi sovellus: koodi toimii samassa kaupassa, jonka saldo on oikein, joten syntymäpäivälahjaksi ostettu tuote ei jälkikäteen osoittaudu loppuneeksi. Viestin tekstiä muokkaat itse ja voit käyttää muuttujia koodille, prosentille ja voimassaoloajalle.
Yksi rajoitus on hyvä tietää: kassa ei lue alennuskoodeja. Jos asiakas tulee koodin kanssa paikan päälle, annat alennuksen kassalla rivialennuksena käsin.
3. Palautteen pyytäminen
Muutama tunti käynnin jälkeen järjestelmä kysyy, miten meni — halutessasi linkillä, josta asiakas voi jättää arvostelun. Se on yksinkertaisin tapa kerätä Google-arvosteluja, joita paikallinen haku arvostaa paljon. Lisää paikallisesta hausta kirjoitin artikkelissa paikallinen SEO: näin yritys löydetään Googlesta.
Sähköposti vai tekstiviesti?
Sähköposti on ilmainen ja sopii pidemmälle tekstille. Tekstiviesti luetaan varmemmin ja nopeammin, mutta se maksaa. NUNDINAE:ssa valitset kanavan: sähköposti, tekstiviesti tai molemmat. Tekstiviestit kulkevat Messenten kautta, ja ne voi testata ennen käyttöönottoa.
Suostumus ei ole muodollisuus
Uusintakäynnin ja syntymäpäivän viestit ovat markkinointia. Niitä saa lähettää vain asiakkaalle, joka on antanut siihen suostumuksen — ja vain siihen kanavaan, johon hän suostui.
NUNDINAE pitää kahta erillistä suostumusta: tarjoukset sähköpostilla ja tekstiviestillä. Asiakas antaa ne rekisteröityessään, varatessaan, kassalla tai omalla tilillään. Sähköpostisuostumus on voimassa vasta, kun asiakas on vahvistanut osoitteensa. Jokaisessa tarjouksessa on peruutuslinkki, joka peruu suostumuksen yhdellä klikkauksella — tilaus- ja varausviestit jatkuvat. Markkinointiviestit lähtevät vain asetuksissa määriteltyinä lähetystunteina, eivät kello kolmelta yöllä.
Kun merkitset suostumuksen asiakaskortille itse, tallentuvat päivämäärä ja lähteeksi ”työntekijä”. Merkitse se vain, jos asiakas todella suostui. Tietosuojasta kirjoitin tarkemmin artikkelissa asiakaskortti ja arkaluonteiset tiedot.
Miten tulosta mitataan
Automaattiviestien vaikutuksen näet, kun vertaat palaavia asiakkaita ennen ja jälkeen käyttöönoton. NUNDINAE:n raporteissa uudet ja palaavat asiakkaat ovat erikseen; lähetetyt viestit ovat omalla välilehdellään tiloineen. Älä arvioi tulosta ensimmäisen viikon perusteella — uusintakäynnin sykli on yhtä pitkä kuin palvelun väli. Miten tämä toimii yrityksessä, jonne asiakkaat palaavat lemmikkinsä kanssa, kirjoitin artikkelissa trimmaamo ja eläinkauppa.
Jos haluat asiakkaiden palaavan ilman, että kenenkään tarvitsee soittaa heille, tutustu NUNDINAE:en tai tilaa NUNDINAE tai pyydä esittely.
