Kordusvisiidi meeldetuletus ja sünnipäevapakkumine
Uue kliendi leidmine on kallis. Olemasoleva kliendi tagasitoomine on odav — kui seda teha õigel ajal. Paljudel teenustel on loomulik rütm: auto hooldus kord aastas, ratta hooldus enne hooaega, massaaž kord kuus, koera trimmimine paari kuu tagant. Aga paljud kliendid ei broneeri järgmist aega kohe. Kui keegi neile meelde ei tuleta, lähevad nad lõpuks sinna, kus neid esimesena kõnetati.
Kolm automaatteadet teevad selle töö ära ilma, et keegi peaks kliendinimekirja läbi käima. Allpool on, kuidas need NUNDINAE platvormis töötavad ja mida tasub seadistades silmas pidada.
1. Kordusvisiidi meeldetuletus
Igale teenusele saab määrata intervalli — massaažil neli nädalat, auto hooldusel aasta. Kui klient ei ole selle ajaga uut aega broneerinud, saab ta meeldetuletuse koos broneerimise lingiga.
Oluline detail: meeldetuletus läheb ainult siis, kui uut aega pole broneeritud. Klient, kes juba broneeris, ei saa tüütut kirja. Sama loogika puudub paljudes masspostitusvahendites, mis saadavad kõigile korraga. Ja kuna broneeringud on samas rakenduses, ei pea kedagi käsitsi nimekirjast maha võtma.
2. Sünnipäevatervitus ja -pakkumine
Sünnipäevakiri on üks väheseid turundusteateid, mida inimesed päriselt avavad. Selle seadistamisel on neli otsust:
| Seade | Tähendus | Näide |
|---|---|---|
| Sünnipäevatervitus | kas saata üldse | sees |
| Mitu päeva enne | 0 = sünnipäeval, 7 = nädal enne, et klient jõuaks sünnipäevanädalal tulla | 7 |
| Soodustus (%) | 0 = ainult õnnitlus, muidu isiklik ühekordne kood | 15 |
| Koodi kehtivus | mitu päeva pärast saatmist | 14 |
Iga klient saab oma koodi (kujul SP-7KQ4MX2A), mis kehtib e-poe ostukorvis ühe korra. Isiklik kood on parem kui üldine „SYNNIPAEV15“, mis jõuab paari päevaga soodustusportaalidesse. Igale kliendile läheb kiri kord aastas.
Siin tuleb kasuks, et e-pood ja ladu on üks rakendus: kood kehtib samas poes, mille laoseis on õige, nii et sünnipäevakingituseks ostetud toode ei osutu hiljem otsas olevaks. Kirja teksti muudad ise ja saad kasutada muutujaid koodi, protsendi ja kehtivusaja jaoks.
Üks piirang, mida tasub teada: kassa sooduskoode ei loe. Kui klient tuleb koodiga kohapeale, annad soodustuse kassas rea allahindlusena käsitsi.
3. Tagasiside küsimine
Mõni tund pärast visiiti küsib süsteem, kuidas läks — soovi korral lingiga, kus klient saab jätta arvustuse. See on lihtsaim viis koguda Google'i arvustusi, mida kohalik otsing väga väärtustab. Rohkem kohalikust otsingust kirjutasin artiklis kohalik SEO: kuidas Eesti ettevõtet Google'ist leitakse.
E-post või SMS?
E-post on tasuta ja sobib pikemale tekstile. SMS-i loetakse kindlamalt ja kiiremini, aga see maksab. NUNDINAE-s valid kanali: e-post, SMS või mõlemad. SMS käib Messente kaudu ja selle saab enne kasutuselevõttu testida.
Nõusolek ei ole formaalsus
Kordusvisiidi ja sünnipäeva teated on turundus. Need tohib saata ainult kliendile, kes on selleks nõusoleku andnud — ja ainult sellesse kanalisse, millega ta nõustus.
NUNDINAE hoiab kahte eraldi nõusolekut: e-postiga ja SMS-iga pakkumised. Klient annab need registreerimisel, broneerides, kassas või oma kontol. E-posti nõusolek kehtib alles siis, kui klient on aadressi kinnitanud. Igas pakkumises on loobumislink, mis tühistab nõusoleku ühe klõpsuga — tellimuse ja broneeringu teated jätkuvad. Turundusteated lähevad ainult seadetes määratud saatmistundide sees, mitte kell kolm öösel.
Kui märgid nõusoleku kliendikaardil ise, salvestatakse kuupäev ja allikaks „töötaja“. Märgi seda ainult siis, kui klient tõesti nõustus. Andmekaitsest kirjutasin pikemalt artiklis kliendikaart ja tundlikud andmed.
Kuidas tulemust mõõta
Automaatteadete mõju näed, kui võrdled korduvaid kliente enne ja pärast sisselülitamist. NUNDINAE aruannetes on uued ja korduvad kliendid eraldi; saadetud teated on oma vahekaardil koos olekuga. Ära hinda tulemust esimese nädala järgi — kordusvisiidi tsükkel on sama pikk kui teenuse intervall. Kuidas see töötab ettevõttes, kus kliendid tulevad tagasi koos lemmikloomaga, kirjutasin artiklis lemmikloomasalong ja loomapood.
Kui tahad, et kliendid tuleksid tagasi ilma, et keegi peaks neile helistama, vaata NUNDINAE't või telli NUNDINAE või küsi esitlust.
