Lemmikloomasalong ja loomapood ühes süsteemis
Lemmikloomasalongis on klient kahekordne: inimene, kes broneerib ja maksab, ning loom, kelle järgi töö tegelikult käib. Päeva jooksul pügad, pesed ja lõikad küüsi, vahepeal helistab keegi, kes tahab teada, kas sama toit on veel müügil. Kui salongi kõrval on ka loomapood — riiulil ja veebis —, tuleb lisaks hoida silm peal toidukottidel, rihmadel ja hooldustoodetel.
Mida loomasalongid kõige sagedamini kurdavad
- „Kliendi nimi on süsteemis, aga ma mäletan teda koera nime järgi.“
- „Ühe koeraga tuleb olla ettevaatlik, aga see info on ainult minu peas.“
- „Toit lõppes riiulilt otsa ja veebis müüsime seda edasi.“
- „Kliendid unustavad, et on aeg järgmiseks pügamiseks.“
Looma nimi ja hoiatus kliendikaardil
NUNDINAE kliendikaardile saab lisada ettevõtte oma välju ja üks valmis näide ongi lemmiklooma nimi. Kaardil on omaniku kontakt, visiitide ajalugu ja märkmed — mida eelmisel korral tehti, mis sobis, mis mitte.
Kaardi hoiatus on nähtav igal pool, kus seda vaja on: broneeringu juures, töölaual nime all ja kassas. Sinna sobib näiteks märge, et loom kardab föönit või vajab teist inimest kõrvale. Nii teab ka kolleeg, kes seda klienti varem ei teeninud, juba enne visiiti.
Broneeringud ilma telefonita
Klient näeb veebis vabu aegu ja broneerib ise. Igal teenusel on kestus ja puhveraeg — suur koer võtab rohkem aega kui väike — ning kalendris on töötajate kõrval ka ruumid ja seadmed. Topeltbroneering on süsteemis võimatu. Telefoni teel tulnud ajad broneerid kliendi eest adminis ja kinnitus koos kalendrifailiga läheb kohe välja.
Hommikul on töölaual „Täna salongis“: päeva kliendid kellaaja järjekorras ja hoiatused nime all. Iga töötaja saab oma kontoga näha ainult oma päeva. Kui keegi tühistab, pakub süsteem vabanenud aega ootelehel olijale.
Loomapood: e-pood ja ladu üheskoos
Siin on NUNDINAE kõige suurem eelis: e-pood ja ladu on üks rakendus. Toidukott, mida müüd riiulilt, on sama toode, mida müüd veebis ja mida pügamise järel visiidi arvele paned. Kui viimane kott läheb kassast, kaob see e-poest samal hetkel. Kahte eraldi programmi ei ole vaja osta ega omavahel liidestada.
Igapäevane laotöö käib triipkoodilugejaga:
- Vastuvõtt: tarnija saadetis piiksutatakse sisse, iga piiks lisab ühe tüki.
- Kiire kontroll: „kas seda toitu on veel?“ — piiksutad ja näed nime, hinda ja jääki.
- Teavitus: kui kaup hakkab otsa saama, näed seda töölaual; igale tootele saab panna oma piiri.
- Tellimisleht tarnijale brändi kaupa, CSV-na Excelisse.
Tootel võivad olla variandid — näiteks pakendi suurus või rihma pikkus —, igaühel oma hind, EAN ja laoseis. Maksed käivad Montonio kaudu või pangaülekandega, kaup jõuab kliendini sinu seadistatud tarneviisiga, näiteks SmartPosti pakiautomaati. Kuidas laoseisu triipkoodilugejaga pidada, kirjutasin lahti postituses laohaldus triipkoodilugejaga.
Kassa: pügamine ja toit ühel tšekil
Kassas lisad „Tänased broneeringud“ alt teenuse koos kliendi ja töötajaga ning piiksutad juurde toidukoti. Makse võib olla sularaha, kaart, kinkekaart või mitu korraga. Päeva lõpus „Sulge päev“ annab kokkuvõtte makseviiside kaupa.
Meeldetuletus järgmiseks korraks
Lemmikloomasalongi kliendid tulevad korduvalt, aga mitte siis, kui neile ei tuletata meelde. Automaatteadete moodulis on:
- Kordusvisiidi meeldetuletus teenuse intervalli järgi — näiteks mõne nädala pärast pügamist —, kui klient pole ise uut aega broneerinud.
- Tagasiside küsimine pärast visiiti, soovi korral arvustuse lingiga.
- Sünnipäevatervitus omanikule, soovi korral isikliku sooduskoodiga, mis kehtib e-poes.
Turundusteated lähevad ainult nõusoleku andnud klientidele, e-posti või SMS-iga. Sellest lähemalt postituses kordusvisiidi meeldetuletus ja sünnipäevapakkumine.
Kuidas üle tulla
- Kliendid tulevad CSV-st (senisest programmist või Excelist) veergude vastavusega. Kui looma nimi on vanas tabelis eraldi veerus, läheb see otse kliendikaardi väljale.
- Poe tooted tulevad vanast e-poest; EAN-koodid saab lisada hulgi tarnija hinnakirjast.
- Laoseis tuleb inventuuri-CSV-st.
- Vanad aadressid suunan ümber, et Google'is olevad lingid ei katkeks.
Kolimise ja seadistuse teen mina. Kui tahad näha, kuidas see sinu salongi ja poe peal töötab, telli NUNDINAE või küsi esitlust.
