Груминг-салон и зоомагазин в одной системе
В груминг-салоне клиент двойной: человек, который записывается и платит, и животное, ради которого, собственно, и делается работа. В течение дня вы стрижёте, моете и подрезаете когти, а между делом звонит кто-то, кто хочет узнать, продаётся ли ещё тот же корм. Если рядом с салоном есть и зоомагазин — на полке и онлайн, — нужно ещё следить за мешками корма, поводками и средствами по уходу.
На что чаще всего жалуются груминг-салоны
- «Имя клиента в системе есть, а я помню его по кличке собаки».
- «С одной собакой нужно быть осторожнее, но эта информация только у меня в голове».
- «Корм на полке закончился, а на сайте мы продолжали его продавать».
- «Клиенты забывают, что пора на следующую стрижку».
Кличка питомца и предупреждение в карточке клиента
В карточку клиента NUNDINAE можно добавить собственные поля компании, и один из готовых примеров как раз кличка питомца. В карточке — контакты владельца, история визитов и заметки: что делали в прошлый раз, что подошло, а что нет.
Предупреждение из карточки видно везде, где оно нужно: у записи, на рабочем столе под именем и на кассе. Туда подойдёт, например, пометка, что животное боится фена или что рядом нужен второй человек. Так даже коллега, который раньше не обслуживал этого клиента, узнает об этом ещё до визита.
Запись без телефона
Клиент видит свободное время на сайте и записывается сам. У каждой услуги есть длительность и буферное время — большая собака занимает больше времени, чем маленькая, — а в календаре рядом с сотрудниками есть и помещения и оборудование. Двойная запись в системе невозможна. Записи по телефону вы делаете за клиента в админке, и подтверждение с файлом календаря уходит сразу.
Утром на рабочем столе — «Сегодня в салоне»: клиенты дня по времени и предупреждения под именами. Каждый сотрудник под своей учётной записью видит только свой день. Если кто-то отменяет запись, система предлагает освободившееся время тому, кто в листе ожидания.
Зоомагазин: интернет-магазин и склад вместе
Здесь самое большое преимущество NUNDINAE: интернет-магазин и склад — одно приложение. Мешок корма, который вы продаёте с полки, — это тот же товар, который вы продаёте онлайн и добавляете в счёт визита после стрижки. Если последний мешок уходит через кассу, он в тот же момент исчезает из интернет-магазина. Покупать две отдельные программы и интегрировать их между собой не нужно.
Повседневная работа со складом — со сканером штрихкодов:
- Приёмка: поставку от поставщика сканируете, каждый скан добавляет одну штуку.
- Быстрая проверка: «этот корм ещё есть?» — сканируете и видите название, цену и остаток.
- Уведомление: когда товар заканчивается, вы видите это на рабочем столе; каждому товару можно задать свой порог.
- Лист заказа поставщику по брендам, в CSV для Excel.
У товара могут быть варианты — например, размер упаковки или длина поводка, — у каждого своя цена, EAN и остаток. Оплата — через Montonio или банковским переводом, товар доставляется клиенту настроенным вами способом, например в пакомат SmartPost. Как вести остатки со сканером штрихкодов, я подробно описал в статье складской учёт со сканером штрихкодов.
Касса: стрижка и корм в одном чеке
На кассе вы добавляете из раздела «Записи на сегодня» услугу вместе с клиентом и сотрудником и сканируете к ней мешок корма. Оплата может быть наличными, картой, подарочной картой или несколькими способами сразу. В конце дня «Закрыть день» даёт сводку по способам оплаты.
Напоминание о следующем визите
Клиенты груминг-салона возвращаются регулярно — но только если им напоминают. В модуле автоматических уведомлений есть:
- Напоминание о повторном визите по интервалу услуги — например, через несколько недель после стрижки, — если клиент сам не записался снова.
- Запрос отзыва после визита, при желании со ссылкой на оценку.
- Поздравление с днём рождения владельцу, при желании с личным промокодом, который действует в интернет-магазине.
Маркетинговые сообщения уходят только клиентам, давшим согласие, по e-mail или SMS. Подробнее — в статье напоминание о повторном визите и поздравление с днём рождения.
Как перейти
- Клиенты переносятся из CSV (из нынешней программы или Excel) с сопоставлением столбцов. Если кличка питомца в старой таблице в отдельном столбце, она попадёт прямо в поле карточки клиента.
- Товары магазина переносятся из старого интернет-магазина; EAN-коды можно массово добавить из прайс-листа поставщика.
- Остатки загружаются из CSV инвентаризации.
- Старые адреса я перенаправляю, чтобы ссылки в Google не обрывались.
Переезд и настройку делаю я сам. Если хотите увидеть, как это работает в вашем салоне и магазине, закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию.
