Trimmaamo ja eläinkauppa samassa järjestelmässä

Lemmikkien trimmaamossa asiakas on kaksinkertainen: ihminen, joka varaa ja maksaa, ja eläin, jonka mukaan työ oikeasti tehdään. Päivän aikana trimmaat, peset ja leikkaat kynsiä, ja välillä soittaa joku, joka haluaa tietää, onko samaa ruokaa vielä myynnissä. Jos trimmaamon yhteydessä on myös eläinkauppa — hyllyllä ja verkossa —, pitää lisäksi pitää silmällä ruokasäkkejä, hihnoja ja hoitotuotteita.

Mistä trimmaamot useimmin valittavat

• ”Asiakkaan nimi on järjestelmässä, mutta muistan hänet koiran nimestä.”
• ”Yhden koiran kanssa pitää olla varovainen, mutta se tieto on vain minun päässäni.”
• ”Ruoka loppui hyllystä, ja verkossa myimme sitä edelleen.”
• ”Asiakkaat unohtavat, että on aika seuraavalle trimmaukselle.”

Lemmikin nimi ja varoitus asiakaskortilla

NUNDINAE-alustan asiakaskortille voi lisätä yrityksen omia kenttiä, ja yksi valmis esimerkki on juuri lemmikin nimi. Kortilla ovat omistajan yhteystiedot, käyntihistoria ja muistiinpanot — mitä viimeksi tehtiin, mikä sopi ja mikä ei.

Kortin varoitus näkyy kaikkialla, missä sitä tarvitaan: varauksen kohdalla, etusivulla nimen alla ja kassalla. Siihen sopii esimerkiksi merkintä, että eläin pelkää hiustenkuivaajaa tai tarvitsee toisen ihmisen viereen. Näin myös kollega, joka ei ole aiemmin palvellut tätä asiakasta, tietää asian jo ennen käyntiä.

Ajanvaraukset ilman puhelinta

Asiakas näkee vapaat ajat verkossa ja varaa itse. Jokaisella palvelulla on kesto ja puskuriaika — iso koira vie enemmän aikaa kuin pieni — ja kalenterissa on työntekijöiden lisäksi myös tilat ja laitteet. Päällekkäinen varaus on järjestelmässä mahdoton. Puhelimitse tulleet ajat varaat asiakkaan puolesta hallinnassa, ja vahvistus kalenteritiedostoineen lähtee heti.

Aamulla etusivulla on ”Tänään liikkeessä”: päivän asiakkaat kellonajan mukaan ja varoitukset nimen alla. Jokainen työntekijä näkee omalla tunnuksellaan vain oman päivänsä. Jos joku peruu, järjestelmä tarjoaa vapautunutta aikaa jonotuslistalla olevalle.

Eläinkauppa: verkkokauppa ja varasto yhdessä

Tässä on NUNDINAE:n suurin etu: verkkokauppa ja varasto ovat yksi sovellus. Ruokasäkki, jota myyt hyllystä, on sama tuote, jota myyt verkossa ja jonka trimmauksen jälkeen lisäät käynnin laskulle. Kun viimeinen säkki lähtee kassalta, se katoaa verkkokaupasta samalla hetkellä. Kahta erillistä ohjelmaa ei tarvitse ostaa eikä liittää toisiinsa.

Päivittäinen varastotyö hoituu viivakoodinlukijalla:

• Vastaanotto: toimittajan lähetys piipataan sisään, jokainen piippaus lisää yhden kappaleen.
• Pikatarkistus: ”onko tätä ruokaa vielä?” — piippaat ja näet nimen, hinnan ja saldon.
• Hälytys: kun tavara alkaa loppua, näet sen etusivulla; jokaiselle tuotteelle voi asettaa oman rajan.
• Tilauslista toimittajalle brändeittäin, CSV-tiedostona Exceliin.

Tuotteella voi olla variantteja — esimerkiksi pakkauskoko tai hihnan pituus —, ja jokaisella on oma hinta, EAN ja saldo. Maksut kulkevat Montonion kautta tai pankkisiirrolla, ja tavara saapuu asiakkaalle määrittämälläsi toimitustavalla, esimerkiksi SmartPostin pakettiautomaattiin. Miten saldoa pidetään viivakoodinlukijalla, kävin läpi kirjoituksessa varastonhallinta viivakoodinlukijalla.

Kassa: trimmaus ja ruoka samalla kuitilla

Kassalla lisäät ”Tämän päivän varaukset” -kohdasta palvelun asiakkaan ja työntekijän kanssa ja piippaat mukaan ruokasäkin. Maksu voi olla käteinen, kortti, lahjakortti tai useampi yhdessä. Päivän päätteeksi ”Sulje päivä” antaa yhteenvedon maksutavoittain.

Muistutus seuraavasta kerrasta

Trimmaamon asiakkaat palaavat yhä uudelleen, mutta eivät, jos heitä ei muistuteta. Automaattiviestien moduulissa on:

• Muistutus uusintakäynnistä palvelun välin mukaan — esimerkiksi muutaman viikon kuluttua trimmauksesta —, jos asiakas ei ole itse varannut uutta aikaa.
• Palautteen pyyntö käynnin jälkeen, halutessasi arvostelulinkin kanssa.
• Syntymäpäivätervehdys omistajalle, halutessasi henkilökohtaisella alennuskoodilla, joka toimii verkkokaupassa.

Markkinointiviestit lähtevät vain suostumuksen antaneille asiakkaille, sähköpostilla tai tekstiviestillä. Tästä tarkemmin kirjoituksessa muistutus uusintakäynnistä ja syntymäpäivätarjous.

Miten siirrytään

1. Asiakkaat tulevat CSV:stä (nykyisestä ohjelmasta tai Excelistä) sarakkeiden vastaavuuksilla. Jos lemmikin nimi on vanhassa taulukossa omassa sarakkeessaan, se siirtyy suoraan asiakaskortin kenttään.
2. Kaupan tuotteet siirtyvät vanhasta verkkokaupasta; EAN-koodit voi lisätä kerralla toimittajan hinnastosta.
3. Saldo tulee inventaario-CSV:stä.
4. Vanhat osoitteet ohjaan uusiin, jotta Googlessa olevat linkit eivät katkea.

Siirron ja käyttöönoton teen minä. Jos haluat nähdä, miten tämä toimii trimmaamossasi ja kaupassasi, tilaa NUNDINAE tai pyydä esittely.