Korduvad tühistajad: ettemaks ainult neile, kes vajavad
Enamik kliente tuleb kohale. Probleemi tekitavad vähesed, kes tühistavad viimasel hetkel kolmandat korda järjest või ei tule üldse. Kui nende pärast küsida ettemaksu kõigilt, karistad ka püsikliente, kes ei ole midagi valesti teinud.
Lühivastus: sea reegel, mille järgi süsteem loeb kliendi tühistusi ja ilmumata jäämisi. Piiri ületamisel saab ta veebis broneerida ainult ettemaksuga, teised kliendid mitte. Nii kaitsed oma aega ilma, et usalduslikke kliente häiriksid.
Miks üldine ettemaks ei ole alati hea
Ettemaks töötab. Kirjutasin sellest artiklis ilmumata jäävad kliendid. Aga igaühele kehtival ettemaksul on hind: esmakordne klient võib loobuda ja püsiklient tunneb, et teda ei usaldata. Sihitud reegel võtab riski ära sealt, kus see tegelikult on.
Kuidas reegel NUNDINAE-s töötab
NUNDINAE seadetes lülitad sisse „punase nimekirja“ ja määrad neli asja:
| Seade | Vaikimisi | Mida see tähendab |
|---|---|---|
| Mitu korda | 3 | Mitmendast juhtumist märge tekib |
| Mida lugeda | Vali ise | Kõik tühistused ja ilmumata jäämised, ainult hilised tühistused ja ilmumata jäämised või ainult ilmumata jäämised |
| Arvestusperiood | 365 päeva | Kui kaugelt ajast juhtumeid vaadatakse |
| Ettemaks | 100% | Mitu protsenti teenuse hinnast klient ette maksab |
Sinu enda tühistused, näiteks töötaja haigestumise tõttu, ei lähe kunagi arvesse.
Mis juhtub, kui piir täitub
- Kliendikaardile tekib punane märk „Ainult ettemaksuga“ koos põhjusega.
- Märget näed kliendinimekirjas, broneeringu paneelil ja uute broneeringute loendis.
- Veebis broneerides maksab klient ettemaksu Montonio kaudu, ka siis, kui üldine ettemaks on sul väljas.
- Teenindus saab tema eest ikka adminis broneerida, näiteks kui ta helistab.
- Märke saab kaardilt käsitsi lisada ja eemaldada, näiteks kui klient on põhjuse ära seletanud.
Klient tuvastatakse kontoga või broneeringu e-posti ja telefoni järgi. Kliendikaardil on ka tühistuste ja ilmumata jäämiste nimekiri: kuupäev, teenus, kes tühistas ja põhjus.
Kaks asja, mida teada
Ettemaks vajab makselahendust. Kui Montonio ei ole seadistatud või teenusel pole hinda, ei saa selline klient veebis broneerida ja talle öeldakse, et ta helistaks. Teenindus saab tema eest aja panna.
Telefoni teel tehtud tühistus ei lähe automaatselt arvesse. Kui klient helistab ja töötaja tühistab aja adminis, läheb see kirja ettevõtte tühistusena. Sel juhul lisa märge vajadusel käsitsi.
Kuidas reegel õiglaselt seada
- Alusta leebelt. Loe ainult ilmumata jäämisi ja hilisi tühistusi. Õigel ajal tühistamine on just see, mida soovid.
- Ole selge. Kirjuta tingimused kodulehele ja broneerimisteele. Klient peab teadma, miks tal ettemaksu küsitakse.
- Vaata mõju. Aruanne näitab ilmumata jäämisi. Kui reegel ei muuda midagi, kohanda seda.
- Anna võimalus. Hea püsiklient, kellel oli raske aasta, ei pea märget igavesti kandma.
Märge põhineb kliendi käitumisel ja seda töödeldakse isikuandmetena. Maini seda oma privaatsusteates. See on praktiline soovitus, mitte õigusnõu.
Korduvad küsimused
Kas klient näeb, et ta on punases nimekirjas?
Klient näeb broneerides ettemaksu nõuet. Termin „punane nimekiri“ on sisemine ja töötajate jaoks.
Mis saab ettemaksust, kui klient jälle tühistab?
Kehtib tavaline tühistamise reegel. Kui tühistab enne tasuta tühistamise aega, läheb ettemaks automaatselt tagasi. Hiljem tühistades jääb see ettevõttele.
Kas võin klienti ka täielikult veebibroneeringust keelata?
Jah. Eraldi seade „Mitte tulemise piir“ keelab veebis broneerimise pärast määratud arvu ilmumata jäämisi. Teenindus saab tema eest siiski aja panna.
Kas kõik broneerimissüsteemid seda oskavad?
Ei. Vaata nimekirja, mida broneerimissüsteem peab oskama.
Kui palju sinu tühjad ajad maksavad?
Kirjuta, kui tihti kliendid kohale ei tule ja mis süsteemi kasutad. Telli NUNDINAE või küsi esitlust, ja näitan reeglit sinu teenuste näitel.
