Tarkvara autotöökojale: broneeringud ja varuosad

Autotöökojas heliseb telefon kevadel ja sügisel vahetpidamata. „Kas homme saab rehvid vahetada?“ „Mis mu auto hooldus maksab?“ Vahepeal tuleb leida, kas filter on laos, kirjutada üles, mis autole läks, ja õhtul arved kokku panna. Kui ajad on paberil või ühes programmis, varuosad teises ja rehvide e-pood kolmandas, ei tea ükski neist, mida teine teeb.

Mida töökojad kõige sagedamini ütlevad

• „Rehvivahetuse hooajal kulub pool päeva telefonile, mitte autodele.“
• „Arvan, et filtreid on kaks, aga riiul on tühi — ja auto on juba tõstukil.“
• „Klient käis eelmisel aastal hoolduses, aga me ei mäleta, mis autoga.“
• „Müüme veebis rehve ja õlisid, aga e-poe laoseis ei ole kunagi õige.“

Ajad veebis, mitte telefonis

NUNDINAE broneeringute moodul laseb kliendil valida vaba aja ise. Teenusel on kestus ja puhveraeg ning kalendris on teenindajate kõrval ka ruumid ja seadmed — töökojas näiteks tõstuk või rehvivahetuse koht. Topeltbroneering on süsteemis võimatu, nii et kaks autot ei saa ühele ajale.

Telefoni teel tulnud kliendi broneerid adminis tema eest ja kinnitus koos kalendrifailiga läheb kohe välja. Kliendi kinnituskirjas on link „halda broneeringut“, kust ta saab aja ise tühistada. Kui aeg vabaneb, pakub süsteem seda ootelehel olijale. Lõunapausi või koosoleku jaoks saad aja lihtsalt blokeerida.

Iga mehaanik saab soovi korral eelmisel õhtul kell 18 e-kirja järgmise päeva töödega.

Sõiduk kliendikaardil

Kliendikaardile saab lisada ettevõtte oma välju — üks valmis näide ongi sõiduk. Nii on kaardil kontakt, auto andmed, visiitide ajalugu ja märkmed. Kui klient helistab aasta pärast, on kõik ühes kohas, mitte vihikus.

Kliendikaardi hoiatus on nähtav broneeringu juures ja kassas — sinna sobib näiteks märge, mida selle kliendiga tuleb meeles pidada.

Varuosad ja kulumaterjal triipkoodilugejaga

Töökoja ladu on see koht, kus raha kõige vaiksemalt kaob. NUNDINAE-s käib see nii:

• Vastuvõtt: tarnija kast tuleb, vajutad „Võta kaup vastu (skanner)“ ja piiksutad iga osa. Iga piiks lisab ühe tüki, tundmatud koodid jäävad punasega nimekirja.
• Kontroll enne tööd: piiksutad osa suvalisel admini lehel ja näed kohe nime, hinda ja jääki. Kui riiulil on vähem, parandad koguse kohe — muutus läheb ajalukku koos sinu nime ja ajaga.
• Osad arvele: visiidi lõpus avad broneeringu arve ja piiksutad kasutatud osad sinna. Laost läheb maha täpselt see kogus.
• Õli liitrites: kogus võib olla murdarv. Kui hind ja laoseis on samas ühikus, läheb arvele 4,5 liitrit ja laost maha 4,5 liitrit.
• Fikseeritud kulu: kui teenusel kulub alati sama asi, märgid selle teenuse juurde ja see läheb laost maha, kui töö märgitakse tehtuks.
• Kaup lõpeb: töölaual on laoseisu teavitused ja tarnijale saad tellimislehe brändi kaupa, CSV-na Excelisse.

Sobib iga USB- või Bluetooth-triipkoodilugeja, mis töötab klaviatuurina; telefonis saab kasutada kaamerat. Pikemalt postituses laohaldus triipkoodilugejaga.

E-pood rehvidele, õlidele ja lisavarustusele

Siin tuleb esile NUNDINAE kõige suurem eelis: e-pood ja ladu on üks rakendus. Rehv, mida müüd veebis, on sama rehv, mille töökojas arvele paned. Kui viimane komplekt läheb töökojas, kaob see e-poest samal hetkel. Kahte programmi ei pea ostma ega omavahel liidestama.

E-poes saavad tooted olla variantidega (näiteks mõõt), igal variandil oma hind, EAN ja laoseis. Maksed käivad Montonio kaudu (pangalingid, kaart, Apple Pay, Google Pay) või pangaülekandega, tarne riigi, kaalu ja summa järgi.

Poe nõustaja oskab kliendi jutu tooteotsinguks muuta. Juhendisse kirjutad oma valdkonna näited — „auto piiksub pidurdades“ → „piduriklotsid“ — ja nõustaja soovitab ainult laos olevaid tooteid. Keerulisema mure korral soovitab ta aja broneerida. Sellest lähemalt postituses AI nõustaja e-poes.

Meeldetuletus, et klient tuleks tagasi

Automaatteadete moodul saadab kordusvisiidi meeldetuletuse teenuse intervalli järgi, kui klient ei ole ise uut aega broneerinud. Pärast visiiti saab küsida tagasisidet koos arvustuse lingiga. Turundusteated lähevad ainult nõusoleku andnud klientidele, e-posti või SMS-iga.

Kuidas üle tulla

1. Kliendid ja ajalugu tulevad CSV-st (vanast programmist või Excelist) veergude vastavusega — sõiduki info saab minna kliendikaardi väljale.
2. Varuosad saavad EAN-koodid hulgi tarnija hinnakirjast (SKU;EAN).
3. Laoseis tuleb inventuuri-CSV-st.
4. E-poe tooted tulevad üle vanast e-poest; vanad aadressid suunan ümber.

Kolimise ja seadistuse teen mina. Kui tahad näha, kuidas see sinu töökoja päeva peal töötab, telli NUNDINAE või küsi esitlust.