Программа для автосервиса: запись и запчасти
В автосервисе весной и осенью телефон звонит не переставая. «Можно завтра поменять шины?» «Сколько стоит ТО моей машины?» Между звонками нужно выяснить, есть ли на складе фильтр, записать, что пошло на какую машину, а вечером свести счета. Если запись ведётся на бумаге или в одной программе, запчасти — в другой, а интернет-магазин шин — в третьей, ни одна из них не знает, что делает другая.
Что чаще всего говорят в автосервисах
- «В сезон шиномонтажа полдня уходит на телефон, а не на машины».
- «Думаю, что фильтров два, а полка пуста — и машина уже на подъёмнике».
- «Клиент был у нас на ТО в прошлом году, но мы не помним, на какой машине».
- «Продаём онлайн шины и масла, но остаток в интернет-магазине никогда не бывает верным».
Запись онлайн, а не по телефону
Модуль онлайн-записи NUNDINAE позволяет клиенту самому выбрать свободное время. У услуги есть длительность и буферное время, а в календаре рядом с сотрудниками есть и помещения и оборудование — в автосервисе, например, подъёмник или пост шиномонтажа. Двойная запись в системе невозможна, так что две машины не попадут на одно время.
Клиента, который позвонил, вы записываете за него в админке, и подтверждение с файлом календаря уходит сразу. В письме-подтверждении есть ссылка «управлять записью», по которой клиент может сам отменить запись. Когда время освобождается, система предлагает его тому, кто в листе ожидания. Обеденный перерыв или совещание можно просто заблокировать.
Каждый механик при желании накануне в 18:00 получает письмо со списком работ на следующий день.
Автомобиль в карточке клиента
В карточку клиента можно добавить собственные поля компании — один из готовых примеров как раз автомобиль. Так в карточке есть контакты, данные машины, история визитов и заметки. Если клиент позвонит через год, всё будет в одном месте, а не в тетради.
Предупреждение из карточки клиента видно у записи и на кассе — туда подойдёт, например, пометка о том, что нужно помнить при работе с этим клиентом.
Запчасти и расходники со сканером штрихкодов
Склад автосервиса — то место, где деньги исчезают тише всего. В NUNDINAE это работает так:
- Приёмка: приходит коробка от поставщика, вы нажимаете «Принять товар (сканер)» и сканируете каждую деталь. Каждый скан добавляет одну штуку, неизвестные коды остаются в списке красным.
- Проверка перед работой: сканируете деталь на любой странице админки и сразу видите название, цену и остаток. Если на полке меньше, тут же исправляете количество — изменение попадает в историю с вашим именем и временем.
- Запчасти в счёт: в конце визита открываете счёт записи и сканируете туда использованные детали. Со склада списывается ровно это количество.
- Масло в литрах: количество может быть дробным. Если цена и остаток в одной единице, в счёт идёт 4,5 литра и со склада списывается 4,5 литра.
- Фиксированный расход: если на услугу всегда уходит одно и то же, вы привязываете это к услуге, и оно списывается со склада, когда работа отмечена как выполненная.
- Товар заканчивается: на рабочем столе — уведомления об остатках, а поставщику можно составить лист заказа по брендам, в CSV для Excel.
Подходит любой USB- или Bluetooth-сканер штрихкодов, работающий как клавиатура; на телефоне можно использовать камеру. Подробнее — в статье складской учёт со сканером штрихкодов.
Интернет-магазин шин, масел и аксессуаров
Здесь проявляется самое большое преимущество NUNDINAE: интернет-магазин и склад — одно приложение. Шина, которую вы продаёте онлайн, — это та же шина, которую вы вносите в счёт в мастерской. Если последний комплект уходит в мастерской, он в тот же момент исчезает из интернет-магазина. Покупать две программы и интегрировать их между собой не нужно.
В интернет-магазине товары могут иметь варианты (например, типоразмер), у каждого варианта своя цена, EAN и остаток. Оплата — через Montonio (банковские ссылки, карта, Apple Pay, Google Pay) или банковским переводом, доставка — по стране, весу и сумме.
Консультант магазина умеет превращать слова клиента в поиск товара. В инструкцию вы вписываете примеры из своей сферы — «машина пищит при торможении» → «тормозные колодки», — и консультант советует только товары в наличии. При более сложной проблеме он предлагает записаться. Подробнее — в статье ИИ-консультант в интернет-магазине.
Напоминание, чтобы клиент вернулся
Модуль автоматических уведомлений отправляет напоминание о повторном визите по интервалу услуги, если клиент сам не записался снова. После визита можно запросить отзыв со ссылкой на оценку. Маркетинговые сообщения уходят только клиентам, давшим согласие, по e-mail или SMS.
Как перейти
- Клиенты и история переносятся из CSV (из старой программы или Excel) с сопоставлением столбцов — данные об автомобиле могут попасть в поле карточки клиента.
- Запчасти получают EAN-коды массово из прайс-листа поставщика (SKU;EAN).
- Остатки загружаются из CSV инвентаризации.
- Товары интернет-магазина переносятся из старого интернет-магазина; старые адреса я перенаправляю.
Переезд и настройку делаю я сам. Если хотите увидеть, как это работает на примере дня вашего автосервиса, закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию.
