Mitmekeelne e-pood: eesti, inglise, vene ja soome

Eestis on mitmekeelne e-pood pigem reegel kui erand. Venekeelne ostja on suur osa siinsest turust, Soome on lähim välisturg ja ingliskeelne versioon on vajalik kõigile, kes Eestis elavad, aga eesti keelt ei loe. Küsimus ei ole tavaliselt selles, kas teha mitmekeelne e-pood, vaid selles, kuidas seda teha nii, et iga uus toode ei tähendaks nelja keele käsitööd.

Üldisemalt mitmekeelse veebi eelistest kirjutasin artiklis mitmekeelne veebileht või e-pood — kellele ja miks. Siin keskendun praktikale: mida mitmekeelne e-pood peab tehniliselt oskama ja kuidas see käib NUNDINAE platvormis.

Mitmekeelne e-pood: kolm levinud viga

Pool poest on tõlkimata. Tootekirjeldused on vene keeles olemas, aga kategooriate tekstid, ostukorv ja kinnituskirjad on eesti keeles. Klient jõuab kassasse ja ei saa aru, mida temalt küsitakse.

Tõlge vananeb. Eestikeelset kirjeldust parandati, hinda ja koostist muudeti, aga ingliskeelne versioon jäi vanaks. Nüüd räägivad kaks keelt eri asju.

Masintõlge kirjutab käsitsi tehtud töö üle. Keegi parandas soomekeelse teksti hoolikalt ära — ja järgmine automaatne tõlge kirjutas selle üle.

Hea süsteem väldib kõiki kolme.

Neli keelt, üks kataloog

NUNDINAE pood töötab eesti, inglise, vene ja soome keeles. Keeli ei ole vaja eraldi poodidena hallata: on üks kataloog, üks laoseis ja üks kliendiregister, ja iga toode, kategooria ja sisuleht on lihtsalt mitmes keeles. Kui müüd viimase toote eestikeelses kassas, kaob see ka venekeelsest poest — sest see ongi sama toode samas laos.

Eesti keel on aadressi juures ilma eesliiteta, teised keeled eesliitega (/en, /ru, /fi). Keelevalik on päises. Keeled lülitad sisse ainult need, mida vajad.

Masintõlge täidab, inimene kinnitab

Tõlgete vaates näed iga keele seisu: mis on tõlgitud, mis puudub, mis on vananenud. Tõlkija vaates on lähtetekst ja tõlge kõrvuti, nii et parandamine on kiire ka siis, kui sa ise keelt täiuslikult ei valda.

Tööjaotus on lihtne:

1. Masintõlge täidab puuduvad ja vananenud tõlked. Uus toode on kohe kõigis keeltes olemas, mitte alles siis, kui kellelgi on aega.
2. Sina või tõlkija vaatate olulisema üle — avalehe, populaarsemad tooted, tarne- ja tagastustingimused.
3. Käsitsi kinnitatud tõlkeid masintõlge ei muuda. Kui oled teksti parandanud, jääb see sinu versiooniks.

See tähendab, et 2000 tootega poes ei pea kõike käsitsi tõlkima. Masintõlge annab aluse ja inimese aeg läheb sinna, kus see loeb.

Kaubamärke ei tõlgita

Masintõlge tahab tõlkida kõike, ka seda, mida ei tohi. Brändinimi, mis juhtumisi on ka tavaline sõna, muutub vene keeles millekski muuks. NUNDINAE-s on masintõlke lisareeglid, kuhu kirjutad kaubamärgid ja terminid, mida ei tõlgita. Reegel kehtib kõigile toodetele korraga.

Mida peale tekstide tuleb läbi mõelda

Mitmekeelne e-pood ei ole ainult tõlge. Kontrolli ka:

• Makseviisid. Montonio pangalinkide puhul määrad seadetes, mis riigi pangad on kassas logodena (Eesti, Läti, Leedu või Soome). Kaardimakse, Apple Pay ja Google Pay töötavad keelest sõltumata. Seadistamisest lähemalt artiklis Montonio pangalingid e-poes.
• Tarne. Tarneviise ja hindu saab seada riigi, postiindeksi, kaalu ja tellimuse summa järgi. Kui müüd Soome, peab tarne Soome olema eraldi läbi mõeldud — vt pakiautomaat ja tarne seadistamine.
• Telefon. Kohalik number saab ise eesliite +372; välismaa kliendil peab olema võimalik oma riigi number sisestada.
• Klienditeenindus. Kas suudad vastata venekeelsele või soomekeelsele kirjale? Kui ei, ütle seda poes ausalt.

Poe nõustaja räägib kliendi keeles

Kui lülitad sisse poe vestlusroboti, vastab see kliendi keeles — eesti, inglise, vene või soome — ja soovitab ainult tooteid, mis on parasjagu laos. Nupu teksti, tervituse ja akna pealkirja saad igas keeles eraldi kirjutada. Nõustajast pikemalt artiklis AI nõustaja e-poes.

Otsingumootor näeb kõiki keeli

Mitmekeelne e-pood toob otsingust liiklust ainult siis, kui otsingumootor kõiki keeli leiab. NUNDINAE pood annab otsingumootoritele ise sitemapi, kus on kõik nähtavad lehed, tooted ja kategooriad kõigis keeltes. Sisu tuleb serverist, nii et Google näeb lehte sellisena, nagu klient — mitte tühja kesta, mis täitub alles brauseris.

Adminis näed ka, millised otsingud sind Google'ist toovad ja mida kliendid poe otsingust ei leidnud — sageli on see märk, et mõnes keeles on tooteinfo puudu.

Mis jääb eesti keelde

Ausalt: NUNDINAE admin on praegu eesti keeles. Pood ise on neljakeelne, aga töötajate vaade, nupud ja seaded on eestikeelsed. Eesti ettevõttele see tavaliselt probleem ei ole; kui sul on muukeelne meeskond, räägime sellest enne.

Kokkuvõte

Mitmekeelne e-pood on mõistlik, kui sinu kliendid päriselt räägivad mitut keelt — Eestis on see enamasti nii. Oluline on, et keeled ei oleks neli eraldi poodi, vaid üks pood nelja keelega: üks kataloog, üks ladu, masintõlge alusena ja inimese kinnitus seal, kus see loeb.

Kui sul on praegu ühekeelne e-pood või neli poodi, mida käsitsi sünkroonis hoiad, telli NUNDINAE või küsi esitlust. Kolin olemasolevad tooted üle ja seadistan keeled sinu turu järgi.