Многоязычный интернет-магазин: ET, EN, RU и FI

В Эстонии многоязычный интернет-магазин — скорее правило, чем исключение. Русскоязычный покупатель — большая часть местного рынка, Финляндия — ближайший зарубежный рынок, а английская версия нужна всем, кто живёт в Эстонии, но не читает по-эстонски. Вопрос обычно не в том, делать ли многоязычный интернет-магазин, а в том, как сделать его так, чтобы каждый новый товар не означал ручную работу на четырёх языках.

О преимуществах многоязычного сайта в целом я писал в статье многоязычный сайт или интернет-магазин — кому и зачем. Здесь сосредоточусь на практике: что многоязычный интернет-магазин должен уметь технически и как это устроено на платформе NUNDINAE.

Многоязычный интернет-магазин: три частые ошибки

Половина магазина не переведена. Описания товаров на русском есть, но тексты категорий, корзина и письма-подтверждения — на эстонском. Клиент доходит до кассы и не понимает, что у него спрашивают.

Перевод устаревает. Эстонское описание исправили, цену и состав изменили, а английская версия осталась старой. Теперь два языка говорят о разном.

Машинный перевод перезаписывает ручную работу. Кто-то тщательно выправил финский текст — а следующий автоматический перевод его перезаписал.

Хорошая система избегает всех трёх.

Четыре языка, один каталог

Магазин NUNDINAE работает на эстонском, английском, русском и финском. Управлять языками как отдельными магазинами не нужно: есть один каталог, один остаток и одна база клиентов, а каждый товар, категория и страница просто существуют на нескольких языках. Если вы продали последний товар на эстоноязычной кассе, он исчезает и из русскоязычного магазина — потому что это тот же товар на том же складе.

Эстонский язык — по адресу без префикса, остальные языки — с префиксом (/en, /ru, /fi). Выбор языка — в шапке сайта. Включаете только те языки, которые вам нужны.

Машинный перевод заполняет, человек подтверждает

В разделе переводов вы видите состояние каждого языка: что переведено, чего не хватает, что устарело. В режиме переводчика исходный текст и перевод стоят рядом, так что исправлять быстро, даже если вы сами не владеете языком в совершенстве.

Разделение работы простое:

1. Машинный перевод заполняет отсутствующие и устаревшие переводы. Новый товар сразу есть на всех языках, а не тогда, когда у кого-то найдётся время.
2. Вы или переводчик проверяете самое важное — главную страницу, самые популярные товары, условия доставки и возврата.
3. Подтверждённые вручную переводы машинный перевод не меняет. Если вы исправили текст, он остаётся вашей версией.

Это значит, что в магазине с 2000 товаров не нужно переводить всё вручную. Машинный перевод даёт основу, а время человека уходит туда, где это важно.

Бренды не переводятся

Машинный перевод стремится перевести всё, в том числе то, что переводить нельзя. Название бренда, которое случайно совпадает с обычным словом, по-русски превращается во что-то другое. В NUNDINAE есть дополнительные правила машинного перевода, куда вы вписываете бренды и термины, которые не переводятся. Правило действует сразу для всех товаров.

Что продумать помимо текстов

Многоязычный интернет-магазин — это не только перевод. Проверьте также:

• Способы оплаты. Для банковских ссылок Montonio вы в настройках задаёте, банки какой страны показываются на кассе логотипами (Эстония, Латвия, Литва или Финляндия). Оплата картой, Apple Pay и Google Pay работают независимо от языка. Подробнее о настройке — в статье Montonio в интернет-магазине.
• Доставка. Способы и цены доставки можно задавать по стране, почтовому индексу, весу и сумме заказа. Если вы продаёте в Финляндию, доставку туда нужно продумать отдельно — см. доставка в пакоматы и настройка доставки.
• Телефон. Местный номер сам получает префикс +372; у зарубежного клиента должна быть возможность ввести номер своей страны.
• Обслуживание клиентов. Сможете ли вы ответить на письмо на русском или финском? Если нет, честно скажите об этом в магазине.

Консультант магазина говорит на языке клиента

Если вы включите чат-бота магазина, он отвечает на языке клиента — эстонском, английском, русском или финском — и рекомендует только товары, которые сейчас есть на складе. Текст кнопки, приветствие и заголовок окна можно написать на каждом языке отдельно. Подробнее о консультанте — в статье ИИ-консультант в интернет-магазине.

Поисковик видит все языки

Многоязычный интернет-магазин приносит трафик из поиска только тогда, когда поисковик находит все языки. Магазин NUNDINAE сам отдаёт поисковикам sitemap, в котором есть все видимые страницы, товары и категории на всех языках. Содержимое приходит с сервера, так что Google видит страницу такой же, как клиент, — а не пустую оболочку, которая заполняется только в браузере.

В админке также видно, по каким запросам вас находят в Google и что клиенты не нашли в поиске магазина, — часто это знак, что на каком-то языке не хватает информации о товаре.

Что остаётся на эстонском

Честно: админка NUNDINAE пока на эстонском. Сам магазин четырёхъязычный, но интерфейс для сотрудников, кнопки и настройки — на эстонском. Для эстонской компании это обычно не проблема; если у вас команда, говорящая на другом языке, обсудим это заранее.

Итог

Многоязычный интернет-магазин имеет смысл, если ваши клиенты действительно говорят на нескольких языках, — в Эстонии это чаще всего так. Важно, чтобы языки были не четырьмя отдельными магазинами, а одним магазином на четырёх языках: один каталог, один склад, машинный перевод как основа и подтверждение человеком там, где это важно.

Если у вас сейчас одноязычный интернет-магазин или четыре магазина, которые вы синхронизируете вручную, закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию. Я перенесу существующие товары и настрою языки под ваш рынок.