Monikielinen nettikauppa: viro, englanti, venäjä, suomi

Virossa monikielinen verkkokauppa on pikemminkin sääntö kuin poikkeus. Venäjänkieliset ostajat ovat suuri osa paikallisista markkinoista, Suomi on lähin ulkomaan markkina, ja englanninkielinen versio tarvitaan kaikille, jotka asuvat Virossa mutta eivät lue viroa. Kysymys ei yleensä ole siitä, tehdäänkö monikielinen verkkokauppa, vaan siitä, miten se tehdään niin, ettei jokainen uusi tuote tarkoita neljän kielen käsityötä.

Monikielisen sivuston hyödyistä yleisemmin kirjoitin artikkelissa monikielinen verkkosivusto tai verkkokauppa — kenelle ja miksi. Tässä keskityn käytäntöön: mitä monikielisen verkkokaupan pitää teknisesti osata ja miten se toimii NUNDINAE-alustalla.

Monikielinen verkkokauppa: kolme yleistä virhettä

Puolet kaupasta on kääntämättä. Tuotekuvaukset ovat olemassa venäjäksi, mutta kategorioiden tekstit, ostoskori ja vahvistusviestit ovat viroksi. Asiakas pääsee kassalle eikä ymmärrä, mitä häneltä kysytään.

Käännös vanhenee. Vironkielistä kuvausta korjattiin, hintaa ja koostumusta muutettiin, mutta englanninkielinen versio jäi vanhaksi. Nyt kaksi kieltä kertoo eri asioista.

Konekäännös kirjoittaa käsin tehdyn työn päälle. Joku korjasi suomenkielisen tekstin huolellisesti — ja seuraava automaattinen käännös kirjoitti sen yli.

Hyvä järjestelmä välttää kaikki kolme.

Neljä kieltä, yksi tuoteluettelo

NUNDINAE-kauppa toimii viroksi, englanniksi, venäjäksi ja suomeksi. Kieliä ei tarvitse hallita erillisinä kauppoina: on yksi tuoteluettelo, yksi varastosaldo ja yksi asiakasrekisteri, ja jokainen tuote, kategoria ja sisältösivu on yksinkertaisesti usealla kielellä. Kun myyt viimeisen tuotteen vironkielisellä kassalla, se katoaa myös venäjänkielisestä kaupasta — koska se on sama tuote samassa varastossa.

Viro on osoitteessa ilman etuliitettä, muut kielet etuliitteellä (/en, /ru, /fi). Kielivalinta on ylätunnisteessa. Kytket päälle vain ne kielet, joita tarvitset.

Konekäännös täyttää, ihminen vahvistaa

Käännösnäkymässä näet jokaisen kielen tilan: mikä on käännetty, mikä puuttuu, mikä on vanhentunut. Kääntäjän näkymässä lähdeteksti ja käännös ovat rinnakkain, joten korjaaminen on nopeaa, vaikka et itse hallitsisi kieltä täydellisesti.

Työnjako on yksinkertainen:

1. Konekäännös täyttää puuttuvat ja vanhentuneet käännökset. Uusi tuote on heti kaikilla kielillä, eikä vasta sitten, kun jollakulla on aikaa.
2. Sinä tai kääntäjä tarkistatte tärkeimmän — etusivun, suosituimmat tuotteet, toimitus- ja palautusehdot.
3. Käsin vahvistettuja käännöksiä konekäännös ei muuta. Kun olet korjannut tekstin, se jää sinun versioksesi.

Tämä tarkoittaa, ettei 2000 tuotteen kaupassa tarvitse kääntää kaikkea käsin. Konekäännös antaa pohjan, ja ihmisen aika menee sinne, missä sillä on merkitystä.

Tavaramerkkejä ei käännetä

Konekäännös haluaa kääntää kaiken, myös sen, mitä ei saa. Brändinimi, joka sattuu olemaan myös tavallinen sana, muuttuu venäjäksi joksikin muuksi. NUNDINAEssa on konekäännöksen lisäsäännöt, joihin kirjoitat tavaramerkit ja termit, joita ei käännetä. Sääntö pätee kaikkiin tuotteisiin kerralla.

Mitä tekstien lisäksi pitää miettiä

Monikielinen verkkokauppa ei ole pelkkä käännös. Tarkista myös:

• Maksutavat. Montonion pankkimaksuissa määrität asetuksissa, minkä maan pankit näkyvät kassalla logoina (Viro, Latvia, Liettua tai Suomi). Korttimaksu, Apple Pay ja Google Pay toimivat kielestä riippumatta. Käyttöönotosta lisää artikkelissa Montonio-maksut verkkokauppaan.
• Toimitus. Toimitustapoja ja hintoja voi asettaa maan, postinumeron, painon ja tilauksen summan mukaan. Jos myyt Suomeen, toimitus Suomeen pitää miettiä erikseen — ks. pakettiautomaatti ja toimitukset verkkokaupassa.
• Puhelin. Paikallinen numero saa itsestään Viron maatunnuksen +372; ulkomaisen asiakkaan pitää voida syöttää oman maansa numero.
• Asiakaspalvelu. Pystytkö vastaamaan venäjän- tai suomenkieliseen viestiin? Jos et, kerro se kaupassa rehellisesti.

Kaupan neuvoja puhuu asiakkaan kieltä

Kun otat käyttöön kaupan chatbotin, se vastaa asiakkaan kielellä — viroksi, englanniksi, venäjäksi tai suomeksi — ja suosittelee vain tuotteita, jotka ovat sillä hetkellä varastossa. Painikkeen tekstin, tervehdyksen ja ikkunan otsikon voit kirjoittaa jokaisella kielellä erikseen. Neuvojasta lisää artikkelissa tekoälyneuvoja verkkokaupassa.

Hakukone näkee kaikki kielet

Monikielinen verkkokauppa tuo liikennettä hausta vain, jos hakukone löytää kaikki kielet. NUNDINAE-kauppa antaa hakukoneille itse sivustokartan, jossa ovat kaikki näkyvät sivut, tuotteet ja kategoriat kaikilla kielillä. Sisältö tulee palvelimelta, joten Google näkee sivun samanlaisena kuin asiakas — ei tyhjänä kuorena, joka täyttyy vasta selaimessa.

Hallinnassa näet myös, millä hauilla sinut löydetään Googlesta ja mitä asiakkaat eivät löytäneet kaupan haulla — usein se on merkki siitä, että jollakin kielellä tuotetietoja puuttuu.

Mikä jää viroksi

Rehellisesti: NUNDINAEn hallintapaneeli on toistaiseksi vironkielinen. Kauppa itse on nelikielinen, mutta työntekijöiden näkymä, painikkeet ja asetukset ovat viroksi. Virolaiselle yritykselle tämä ei yleensä ole ongelma; jos tiimisi puhuu muuta kieltä, puhutaan siitä etukäteen.

Yhteenveto

Monikielinen verkkokauppa on järkevä, kun asiakkaasi oikeasti puhuvat useaa kieltä — Virossa näin on useimmiten. Tärkeää on, etteivät kielet ole neljä erillistä kauppaa vaan yksi kauppa neljällä kielellä: yksi tuoteluettelo, yksi varasto, konekäännös pohjana ja ihmisen vahvistus siellä, missä sillä on merkitystä.

Jos sinulla on nyt yksikielinen verkkokauppa tai neljä kauppaa, joita pidät käsin synkronissa, tilaa NUNDINAE tai pyydä esittely. Siirrän olemassa olevat tuotteet ja asetan kielet markkinasi mukaan.