Flerspråkig e-butik: estniska, engelska, ryska, finska

I Estland är en flerspråkig e-butik snarare regel än undantag. Rysktalande köpare utgör en stor del av marknaden här, Finland är den närmaste exportmarknaden och en engelsk version behövs för alla som bor i Estland men inte läser estniska. Frågan är oftast inte om man ska göra en flerspråkig e-butik, utan hur man gör den så att varje ny produkt inte betyder handarbete på fyra språk.

Mer allmänt om fördelarna med en flerspråkig webbplats skrev jag i inlägget flerspråkig webbplats eller e-butik — för vem och varför. Här fokuserar jag på praktiken: vad en flerspråkig e-butik måste klara tekniskt och hur det fungerar i plattformen NUNDINAE.

Flerspråkig e-butik: tre vanliga misstag

Halva butiken är oöversatt. Produktbeskrivningarna finns på ryska, men kategoritexterna, varukorgen och bekräftelsemejlen är på estniska. Kunden kommer till kassan och förstår inte vad hen blir tillfrågad om.

Översättningen blir inaktuell. Den estniska beskrivningen rättades, priset och innehållet ändrades, men den engelska versionen blev kvar som den var. Nu säger de två språken olika saker.

Maskinöversättningen skriver över manuellt arbete. Någon rättade den finska texten noggrant — och nästa automatiska översättning skrev över den.

Ett bra system undviker alla tre.

Fyra språk, en katalog

NUNDINAE-butiken fungerar på estniska, engelska, ryska och finska. Språken behöver inte hanteras som separata butiker: det finns en katalog, ett lagersaldo och ett kundregister, och varje produkt, kategori och innehållssida finns helt enkelt på flera språk. Säljer du den sista produkten i den estniska kassan försvinner den även ur den ryska butiken — eftersom det är samma produkt i samma lager.

Estniska ligger i adressen utan prefix, övriga språk med prefix (/en, /ru, /fi). Språkväljaren finns i sidhuvudet. Du slår bara på de språk du behöver.

Maskinöversättningen fyller i, en människa godkänner

I översättningsvyn ser du läget för varje språk: vad som är översatt, vad som saknas och vad som är inaktuellt. I översättarvyn står källtexten och översättningen bredvid varandra, så det går snabbt att rätta även om du inte själv behärskar språket perfekt.

Arbetsfördelningen är enkel:

1. Maskinöversättningen fyller i saknade och inaktuella översättningar. En ny produkt finns direkt på alla språk, inte först när någon har tid.
2. Du eller en översättare går igenom det viktigaste — startsidan, de populäraste produkterna, frakt- och returvillkoren.
3. Manuellt godkända översättningar ändras inte av maskinöversättningen. Har du rättat en text förblir den din version.

Det betyder att du i en butik med 2 000 produkter inte behöver översätta allt för hand. Maskinöversättningen ger en grund och den mänskliga tiden går där den gör skillnad.

Varumärken översätts inte

Maskinöversättning vill översätta allt, även det som inte får översättas. Ett varumärke som råkar vara ett vanligt ord blir något helt annat på ryska. I NUNDINAE finns tilläggsregler för maskinöversättningen där du skriver in varumärken och termer som inte ska översättas. Regeln gäller för alla produkter på en gång.

Vad du ska tänka igenom utöver texterna

En flerspråkig e-butik är inte bara översättning. Kontrollera också:

• Betalsätt. För Montonios bankbetalningar anger du i inställningarna vilket lands banker som visas som logotyper i kassan (Estland, Lettland, Litauen eller Finland). Kortbetalning, Apple Pay och Google Pay fungerar oberoende av språk. Mer om inställningen i inlägget Montonio-betalningar i e-butiken.
• Frakt. Fraktsätt och priser kan styras efter land, postnummer, vikt och beställningens belopp. Säljer du till Finland måste frakten dit vara genomtänkt för sig — se frakt i e-butiken med paketautomat.
• Telefon. Ett lokalt nummer får automatiskt det estniska prefixet +372; en utländsk kund måste kunna ange ett nummer från sitt eget land.
• Kundtjänst. Klarar du att svara på ett mejl på ryska eller finska? Om inte, säg det ärligt i butiken.

Butikens rådgivare talar kundens språk

Slår du på butikens chattbot svarar den på kundens språk — estniska, engelska, ryska eller finska — och rekommenderar bara produkter som just då finns i lager. Knapptexten, hälsningen och fönstrets rubrik kan du skriva separat på varje språk. Mer om rådgivaren i inlägget AI-rådgivare i e-butiken.

Sökmotorn ser alla språk

En flerspråkig e-butik ger trafik från sökningar bara om sökmotorn hittar alla språk. NUNDINAE-butiken ger själv sökmotorerna en sitemap med alla synliga sidor, produkter och kategorier på alla språk. Innehållet kommer från servern, så Google ser sidan som kunden ser den — inte ett tomt skal som fylls först i webbläsaren.

I adminen ser du också vilka sökningar som för dig från Google och vad kunderna inte hittade i butikens sökning — ofta ett tecken på att produktinformation saknas på något språk.

Vad som förblir på estniska

Ärligt: adminen i NUNDINAE är för närvarande på estniska. Själva butiken finns på fyra språk, men personalens vy, knappar och inställningar är på estniska. För ett estniskt företag är det sällan ett problem; har du ett team som talar andra språk pratar vi om det i förväg.

Sammanfattning

En flerspråkig e-butik är vettig när dina kunder verkligen talar flera språk — i Estland är det oftast så. Det viktiga är att språken inte är fyra separata butiker, utan en butik med fyra språk: en katalog, ett lager, maskinöversättning som grund och mänskligt godkännande där det gör skillnad.

Har du i dag en enspråkig e-butik eller fyra butiker som du håller i synk för hand, beställ NUNDINAE eller be om en visning. Jag flyttar över befintliga produkter och ställer in språken efter din marknad.