Broneerimissüsteem hambakliinikule: mida vaadata

Vastuvõtus heliseb telefon, samal ajal seisab patsient leti ees ja hommikune aeg jäi tühjaks, sest keegi unustas tulla. Enamik helistajaid tahab sama: leida aeg. Selle töö saab suures osas kliendile endale anda.

Lühivastus: veebibroneering, automaatsed meeldetuletused ja kordusvisiidi kutsed vähendavad telefonikõnesid ja tühje aegu. Haiguslugu, ravidokumentatsioon ja andmete edastamine tervise infosüsteemi kuuluvad aga patsiendi infosüsteemi. Broneerimissüsteem saab seda täiendada, mitte asendada.

Kõigepealt: mida NUNDINAE ei tee

NUNDINAE ei ole hambaravi infosüsteem. Selles ei ole hambakaarti, ravidokumentatsiooni, röntgenipiltide haldust, tervise infosüsteemi liidest ega hambaravihüvitise arveldust. Tervishoiuteenuse osutajal on tervishoiuteenuste korraldamise seadusest tulenev kohustus edastada andmeid tervise infosüsteemi. See töö jääb teie praegusesse infosüsteemi.

Kui teie patsiendi infosüsteemis on juba hea veebibroneering, mis on raviandmetega seotud, ärge seda vahetage. Liides NUNDINAE ja hambaravi infosüsteemi vahel ei ole valmis. Kahe eraldi kalendri pidamine lisaks tööd, seega tuleb enne otsust läbi mõelda, kumb on peamine kalender.

Millal lisasüsteem siiski aitab

• Praegune tarkvara ei paku veebibroneeringut või see näeb telefonis kehv välja.
• Kliinik tahab müüa veebis hambahooldustooteid, valgendustooteid või kinkekaarte.
• Pakute ka teenuseid, mis ei ole ravi, näiteks esteetilisi protseduure ja hooldusi.
• Kodulehte on vaja uuendada ja koos sellega ka broneerimist.

Mida broneerimine kliinikus oskama peab

Arst, kabinet ja kestus. Läbivaatus, hambakivi eemaldus ja suurem protseduur võtavad erineva aja. Igal teenusel on kestus ja puhveraeg ning igal arstil võib olla oma hind ja kestus. Kalendris on arstide kõrval ka kabinetid ja seadmed.

Kaks inimest korraga. Kui protseduuril on vaja kahte töötajat, saab teenusele märkida paaristeeninduse. Klient näeb ainult aegu, kus mõlemad on terve kestuse vabad.

Telefoni teel tehtud ajad. Vastuvõtt saab broneerida patsiendi eest. Kinnitus koos kalendrifailiga läheb välja kohe ja aeg kaob veebist.

Kaitse kattumiste vastu. Klient ei saa veebis kattuvat aega broneerida. Administraator saab vajadusel panna aja teadlikult kattuma, aga süsteem küsib enne üle.

Tühistamine. Kinnituskirjas on link, kust patsient näeb oma aega ja saab selle tühistada. Vabanenud aega pakub süsteem ootelehel olijale. Veebis ise aega ümber tõsta veel ei saa: see käib tühistamise ja uue broneeringuga või telefoni teel.

Vähem tühje aegu

Hambaravis on kaotatud aeg kallis, sest arst, assistent ja kabinet on kõik broneeritud. Tööriistad on samad, mida kirjeldasin artiklis ilmumata jäävad kliendid:

• Meeldetuletused e-posti ja SMS-iga (vaikimisi 24 ja 2 tundi enne aega).
• Ettemaks suurematele protseduuridele, mitte igale läbivaatusele. Tasuta tühistamise aja saate ise määrata.
• Korduvate tühistajate reegel. Patsient, kes mitu korda kohale ei tule, saab veebis broneerida ainult ettemaksuga. Täpsemalt siin.
• Kordusvisiidi kutse. Kui patsient ei ole pärast teenust uut aega broneerinud, tuleb teenuse intervalli järgi meeldetuletus.

Turunduslikud kutsed lähevad ainult nõusoleku andnud inimestele. Enne kasutuselevõttu vaadake koos andmekaitse eest vastutajaga üle, kas ja mis sõnastuses sõnumit tohib saata.

Terviseandmed on eriline teema

Broneeringuga võib juba kaasneda terviseinfo: kes, millal ja mis teenusele tuleb. Seega on oluline, kuidas süsteem andmeid kaitseb:

• Kliendikaardi hoiatused, märkmed ja väljad on andmebaasis krüpteeritud.
• Iga kaardi avamine läheb auditilogisse.
• Töötaja näeb ainult seda, milleks tal on õigus. Rollid on eraldi vaatamiseks ja muutmiseks.
• Terviseandmete nõusoleku saab kaardil märkida ja kuupäev salvestub.
• Administraatoritel on kaheastmeline kinnitus kohustuslik.
• Igal kliinikul on oma paigaldus ja andmebaas, mitte ühine keskkond.

Soovitan raviandmed hoida ainult patsiendi infosüsteemis ja broneerimissüsteemi panna ainult see, mis on aja kokkuleppimiseks vaja. See on üldine tehniline soovitus, mitte õigusnõu.

E-pood ja kinkekaardid

Hambaharjad, niit, valgendustooted ja lastele mõeldud tooted saab müüa nii vastuvõtus kui ka veebis. Laoseis on üks ja vastuvõtus saab toote lihtsalt triipkoodilugejaga maha müüa. Kinkekaarti saab kasutada nii kassas kui ka e-poes.

Korduvad küsimused

Kas NUNDINAE saab asendada meie patsiendi infosüsteemi?

Ei. Raviandmed ja kohustuslik andmevahetus jäävad spetsiaalsesse tervishoiu infosüsteemi.

Kas patsiendi infosüsteemi saab liidestada?

Valmis liidest ei ole. See sõltub teie süsteemist ja selle võimalustest. Saan seda koos pakkujaga vaadata, aga ei luba seda enne, kui olen näinud, mida süsteem võimaldab.

Kas sobib ka teistele tervishoiuteenustele?

Sama piir kehtib kõigile, kes peavad ravidokumentatsiooni. Vaata ka artiklit broneerimissüsteem kliinikule ja erapraksisele.

Kas saab kasutada ainult broneerimist ilma e-poeta?

Jah. Moodulid lülitad sisse ja välja ning e-pood ei pea olema kasutusel.

Kirjutage, mis teil praegu on

Kirjeldage, millist tarkvara kasutate ja mis seal puudub. Telli NUNDINAE või küsi esitlust. Kui teie praegune süsteem teeb vajaliku juba ära, ütlen seda otse.