Broneerimissüsteem kliinikule ja erapraksisele
Väike praksis töötab tihti nii: kalender on telefonis, ajad lepitakse kokku kõnede ja sõnumite vahel ning spetsialist vastab neile õhtul, kui tööpäev on läbi. Iga kõne kliendi vastuvõtu ajal katkestab töö, iga vastamata kõne võib olla kaotatud klient.
Lühivastus: veebibroneering võtab aja kokkuleppimise sinu õlgadelt. Tervisega seotud teenuste puhul peab süsteem lisaks oskama piirata juurdepääsu, krüpteerida tundlikke andmeid ja näidata, kes kaarti vaatas. Ravidokumentatsiooni kohustuslikku pidamist see ei asenda.
Kellele see sobib
- Füsioterapeudid ja massöörid. Seanss, ruum ja puhveraeg korrastamiseks.
- Psühholoogid ja nõustajad. Püsikliendid, korduvad ajad ja eriti tundlik info.
- Loomakliinikud. Loom kliendikaardil, omaniku kontakt ja toodete müük. Lähedasest valdkonnast kirjutasin ka artiklis lemmikloomasalong ja loomapood.
- Iluravi ja kosmeetikakliinikud. Pikad protseduurid, ettemaks ja kaasa ostetavad tooted.
- Toitumisnõustajad ja treenerid. Konsultatsioon koos e-poega.
Massaaži ja teraapia kohta kirjutasin pikemalt artiklis broneerimissüsteem massaaži- ja teraapiastuudiole. Hambaravi on eraldi lugu: broneerimissüsteem hambakliinikule.
Ausalt: mis jääb piiri taha
NUNDINAE on broneerimis- ja müügisüsteem, mitte tervishoiu infosüsteem. Selles ei ole haiguslugu, retsepte, digiloo ega tervise infosüsteemi liidest ega Tervisekassa arveldust. Kui osutad tervishoiuteenust ja sul on sellised kohustused, jäävad need spetsiaalsesse süsteemi. Küsi vajaduse korral nõu oma valdkonna järelevalvest või juristilt.
Kui tegevus ei ole tervishoiuteenus, piisab sageli NUNDINAE kliendikaardist.
Mida klient näeb
Kliendi jaoks on see tavaline lehekülg sinu kodulehel:
- Valib teenuse. Teenused on rühmades, nii et pikk nimekiri ei ole tüütu.
- Valib spetsialisti, kui see on oluline, ja näeb tema pilti, hinda ning kestust.
- Valib vaba aja. Kui päev on täis, pakub süsteem järgmist vaba aega.
- Vajadusel maksab ettemaksu pangalingi või kaardiga.
- Saab kinnituskirja kalendrifailiga ja lingi, kust oma aega näha ja tühistada.
Enne visiiti saab ta meeldetuletuse e-posti või SMS-iga. Täpsemalt kirjutasin artiklis ilmumata jäävad kliendid.
Mida spetsialist näeb
Oma päev. Töötaja näeb sisse logides oma kliente kellaaja järjekorras ja saab märkida visiidi toimunuks.
Oma tööaeg. Tavagraafik on nädalapõhine. Ühe päeva saab muuta eraldi, lisada pause või märkida vaba päeva. Sobib ka inimesele, kes töötab kahes kohas.
Kliendikaart. Sinna saab lisada oma välju, näiteks lemmiklooma nimi, ning hoiatuse, mis on broneeringu juures kohe näha. Valmis väljade komplektid on eri tegevusalade jaoks.
Tasu. Aruanne näitab teenuste käivet töötaja kaupa. Väike praksis saab selle CSV-na raamatupidajale saata.
Tundlikud andmed
Kui kliendikaardil on allergia, ravimid või muu terviseinfo, peab see olema kaitstud:
- Andmed on andmebaasis krüpteeritud ja kaardi avamine läheb auditilogisse.
- Terviseandmete nõusolek märgitakse kaardile koos kuupäevaga.
- Töötaja näeb ainult oma kliente, kui talle ei ole antud laiemat õigust.
- Töötaja igapäevases e-kirjas ei ole kliendi telefoni ega kaardi hoiatusi, sest need võivad olla terviseandmed.
- Kliendi andmete väljastamine, piiramine ja anonüümimine on nuppudena olemas.
Täpsemalt kirjutasin artiklis kliendikaart ja tundlikud andmed. Hoia teenuste nimed ja sõnumid neutraalsed, kui nimest juba selgub midagi tundlikku. See ei ole õigusnõu.
Väike või suur praksis
Üksi töötavale inimesele on põhilised asjad veebibroneering, meeldetuletus ja ettemaks. Moodulid, mida ei vaja, lülitad välja ja menüüs neid ei näe. Mitme spetsialistiga kliinikus lisanduvad rollid, ruumid, palgaaruanne ja kassa.
Korduvad küsimused
Kas klient peab konto tegema?
Ei pea. Broneerimiseks piisab kontaktandmetest, konto on kliendile lisavõimalus.
Kas saab võtta ettemaksu ainult mõne teenuse pealt?
Jah. Igal teenusel saab eraldi määrata, kas see on tasuta või ettemaksuga, ning kohapeal ja telefoni teel tehtud broneeringud ettemaksu ei küsi.
Kas saan olemasolevad kliendid üle tuua?
Jah, CSV-failist või vana programmi ekspordist. Vaata andmete kolimise juhendit.
Kas rühmatunde saab broneerida?
NUNDINAE on ehitatud eelkõige üksikute aegade jaoks. Kui põhitöö on rühmatreeningud, küsi enne, kas see sobib.
Vaatame sinu praksist
Kirjuta, mis valdkonnas töötad, mitu inimest teeb vastuvõtte ja kuidas ajad praegu kinni pannakse. Telli NUNDINAE või küsi esitlust.
