Подарочная карта в интернет-магазине и на кассе

Подарочная карта — один из немногих товаров, который приносит деньги ещё до того, как вы что-то сделали, — а часто и нового клиента, который иначе бы не пришёл. В декабре и перед Днём матери их спрашивают в каждом магазине и каждой студии.

Но во многих компаниях подарочная карта живёт на бумаге или в таблице Excel. Клиент приходит в магазин с картой на 50 евро, покупает на 32 евро и спрашивает: «Сколько у меня осталось?» Точно никто не знает. Ещё хуже, если карту купили в магазине, а клиент хочет использовать её в интернет-магазине — а интернет-магазин ничего не знает о бумажной карте.

Ниже — что должны охватывать продажа и использование подарочной карты и как это устроено на платформе NUNDINAE, где интернет-магазин и касса — одно приложение.

Что продумать до начала продажи подарочных карт

Эти вопросы стоит решить до первой карты, а не тогда, когда клиент уже стоит у прилавка:

• Можно ли использовать карту частично? Если да, остаток должен где-то фиксироваться и проверяться.
• Действует ли она и в магазине, и онлайн? Клиент не думает каналами. Он ожидает, что ваша карта действует у вас.
• Можно ли ею оплатить услугу? В массажной студии, мастерской или фотостудии услуга часто — самый популярный подарок.
• Что делать, если карта потеряна или её нужно аннулировать? Каждая карта должна отслеживаться по коду, а не только по бумаге.
• Срок действия и условия. Решите, сколько действует карта, и чётко укажите это на карте или в письме.
• Как это выглядит в учёте? Проданная карта — ещё не выручка от услуги: вам нужно видеть, сколько карт выпущено и сколько из них использовано.

Выпуск: сумма, получатель и код

В NUNDINAE подарочную карту вы выпускаете в админке: вводите сумму и получателя, а при желании система отправляет код получателю по электронной почте. У каждой карты видны остаток и все движения — когда и где её использовали. Если что-то нужно исправить, карту можно скорректировать или аннулировать, и это останется в истории.

Бумажную карту по-прежнему можно напечатать, если клиент хочет что-то вручить. Важно, чтобы за картой стоял код, который знает система.

Использование на кассе и в интернет-магазине

Поскольку интернет-магазин и касса в NUNDINAE — одно приложение, одна и та же подарочная карта действует в обоих:

• На кассе вы выбираете способом оплаты подарочную карту. Если денег на карте недостаточно, клиент доплачивает остаток картой или наличными — смешанная оплата на кассе обычное дело, а сдача рассчитывается сама.
• В интернет-магазине клиент вводит код в корзине, и карта покрывает заказ полностью или частично. Остаток он обычно оплачивает банковской ссылкой или картой.

Остаток — одно и то же число. Если клиент потратил с карты в магазине 32 евро, в интернет-магазине в тот же момент остаётся ровно 18 евро. Потратить дважды или вести учёт отдельно в двух местах невозможно и не нужно.

Одна ситуация, о которой стоит подумать: что будет, если клиент частично оплатил заказ подарочной картой, а банковский платёж за остаток не прошёл? В NUNDINAE в этом случае списанная с карты сумма возвращается на карту. Если банк подтвердит платёж позже, сумма снова списывается с карты; если на карте уже недостаточно денег, заказ не восстанавливается и платёж нужно вернуть. Так одной картой нельзя случайно заплатить дважды.

Подарочной картой — за услугу по записи

В сфере услуг подарочную карту часто покупают под конкретную услугу — массаж, фотосессию, обслуживание автомобиля. В NUNDINAE получатель карты записывается как обычно и после визита оплачивает на кассе подарочной картой. На кассе есть кнопка «Сегодняшние записи», которая добавляет услугу вместе с клиентом и исполнителем, а способом оплаты вы выбираете подарочную карту. Если услуга стоила больше, чем было на карте, клиент доплачивает разницу другим способом.

Что видит сотрудник, а что нет

Человеку на кассе от подарочной карты нужно только одно: проверка остатка. Выпуск, корректировка и аннулирование карт в NUNDINAE — отдельное право, которое вы даёте только тем, кто действительно этим занимается. Все изменения остаются в журнале аудита.

Отчёт: сколько выпущено, сколько использовано

В отчётах подарочные карты выделены отдельно. Так в конце года вы видите, сколько карт продали и какая их часть уже использована, — это важно и для бухгалтерии, и для понимания того, приносит ли подарочная карта действительно новых клиентов.

Итог

Подарочная карта хорошо работает тогда, когда клиенту не нужно думать, где её можно использовать. Самый простой способ добиться этого — чтобы интернет-магазин и касса не были двумя отдельными программами, между которыми остаток карты переносится вручную. Почему то же самое касается и складских остатков, я писал в статье интернет-магазин и складской учёт в одной системе; о кассе подробнее — в статье кассовая программа для небольшого магазина. Как подарочные карты вписываются в повседневную работу магазина и интернет-магазина, описано в статье интернет-магазин и склад для магазина.

Если вы хотите продавать подарочные карты и в магазине, и онлайн без бумаги и Excel, закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию.