Программа для салона красоты и парикмахерской

День салона красоты или парикмахерской начинается с календаря. Кто придёт в девять, есть ли у кого-то аллергия, оплатил ли вчерашний клиент. Потом звонки («а на завтра что-нибудь свободно?»), в конце визита — счёт, в который входят услуга, использованная краска и купленный шампунь. В конце месяца рассчитывается вознаграждение мастеров — часто в Excel, собранном из трёх мест.

Если запись ведётся в одной программе, продажа товаров — в другой, а интернет-магазин — в третьей, каждый визит повторяется в нескольких местах, и где-то обязательно что-то теряется.

На что салоны жалуются чаще всего

• «Краска расходуется, но никто не знает, сколько. В конце месяца полка пуста».
• «Клиент записался онлайн на время, которое уже отдали по телефону».
• «Расчёт зарплаты мастера занимает полдня, и цифры не сходятся с кассой».
• «Продаём в салоне и онлайн одни и те же товары, а остатки ведутся в двух местах».

Как NUNDINAE ведёт день салона

NUNDINAE — платформа, в которой онлайн-запись, касса, интернет-магазин и склад — одно приложение. Салон — лишь один из многих возможных пользователей, но работу салона система знает хорошо.

Утро. На рабочем столе — «Сегодня в салоне»: клиенты дня по времени, услуга и мастер. Предупреждение из карточки клиента (например, об аллергии) — красным под именем. Каждый мастер, войдя под своей учётной записью, видит «Мой день» только со своими клиентами. Накануне в 18:00 он уже получил письмо со списком завтрашних записей.

День. По телефону вы записываете клиента сами — подтверждение с файлом календаря уходит сразу. Онлайн клиент записывается сам. Двойная запись в системе невозможна, даже если у одного мастера услуги разной длительности. Когда время освобождается, система предлагает его тому, кто в листе ожидания.

Конец визита. Клик по записи открывает боковую панель со всем счётом: услуга попадает в счёт сама, вы добавляете использованную краску и купленные товары. Отмечаете оплату (карта, наличные или перевод) и отправляете счёт клиенту по e-mail.

Вечер. День нужно завершить в тот же день: после полуночи (или в указанное вами время) прошедший день закрывается, и исправить его может только владелец или руководитель. Так вся работа попадает в расчёт зарплаты.

Краска в граммах, шампунь в штуках — один остаток

Склад салона бывает двух видов, и NUNDINAE учитывает оба:

• Материал, например краска для волос: цена и остаток в одной единице. При продаже в граммах цена — это цена одного грамма, а тюбик 60 граммов означает остаток 60. В счёт вы записываете фактический расход, например 35, и со склада списывается ровно столько. Такой товар помечен «Только в салоне» — в интернет-магазине он не показывается, и к нему не применяется ни одна скидка.
• Фиксированный материал — если на услугу всегда уходит одно и то же количество, вы привязываете его к услуге, и оно списывается со склада, когда визит отмечен как состоявшийся.
• Товары для продажи — шампуни и средства для укладки — это одни и те же товары в интернет-магазине, на кассе и в счёте за визит.

И это главное отличие от отдельных программ: интернет-магазин и склад — одно приложение. Если парикмахер продаёт по счёту последний бальзам, он в тот же момент исчезает из интернет-магазина. Коробку от поставщика вы принимаете сканером штрихкодов — каждый скан добавляет одну штуку, — и товар сразу продаётся и в салоне, и онлайн. Когда товар заканчивается, вы видите это на рабочем столе и получаете лист заказа поставщику по брендам.

Зарплата мастера без Excel

В отчётах есть расчёт вознаграждения по каждому мастеру: число клиентов, сумма услуг с НДС и без, а также материалы и товары отдельно (в зарплату они не входят). Скидка на услугу уменьшает только сумму услуги, краска остаётся по полной цене. Таблицу можно скачать в CSV. Как именно это считается, я подробно описал в статье расчёт зарплаты мастера от оборота услуг.

Клиент, предоплата и повторный визит

• Карточка клиента: контакты, предупреждение, история визитов и заметки. Данные о здоровье (аллергии, противопоказания) хранятся в базе в зашифрованном виде, и каждое открытие карточки попадает в журнал аудита.
• Предоплата при онлайн-записи через Montonio и время бесплатной отмены в часах. Записи по телефону и на месте предоплату не запрашивают.
• Автоматические уведомления: напоминание о повторном визите по интервалу услуги (например, через шесть недель после стрижки, если новая запись не сделана), запрос отзыва и поздравление с днём рождения с личным кодом — только клиентам, давшим согласие.

Что проверить при переезде

Больше всего ценности для салона в истории клиентов. Клиенты и визиты переносятся из CSV (из старой программы для салона или из Excel) с сопоставлением столбцов, товары — из старого интернет-магазина. Перед переездом проверьте:

1. Есть ли в старой системе предупреждения о клиенте в отдельном поле? Тогда они попадут прямо в предупреждение карточки клиента.
2. Продаётся ли материал в граммах или в штуках? От этого зависит, как создаётся товар.
3. Кто что видит? Мастер, руководитель и администратор интернет-магазина получают разные права.

Переезд и настройку делаю я сам. Если хотите увидеть, как это выглядит на примере дня вашего салона, закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию. Об онлайн-записи в целом читайте в статье система онлайн-записи: что она должна уметь.