Optikbutik och optiker: bokning, e-butik och lager

I en optikbutik finns två verksamheter som går hand i hand. Optikerns tid är begränsad och måste fyllas i kalendern. På hyllan står hundratals bågar och tusentals linsförpackningar. Finns de i olika system vet kassan inget om kundens förra besök, och webbutiken vet inte vad som finns kvar i butiken.

Kort svar: en optikbutik vinner mer på ett system än en vanlig butik, eftersom ett kundbesök samlar tjänst, vara och en lång kundrelation. Synundersökningen kan bokas på nätet, varorna rör sig med streckkod och kallelsen till återbesök går ut i rätt tid.

En typisk vecka och dess problem

• Telefonen avbryter betjäningen. En kund provar bågar, en annan ringer och vill ha en synundersökning.
• Tom tid. Kunden glömde undersökningen och optikern väntar.
• Lagersaldo för linsförpackningar. Samma produkt, men tiotals styrkor. Försäljningen av den sista förpackningen når inte e-butiken.
• Påminnelse till gamla kunder. Kunden som köpte glasögon för två år sedan borde komma igen, men ingen minns att säga det.

Synundersökning och tjänster

I bokningsmodulen i NUNDINAE väljer kunden tjänst, optiker och ledig tid. Varje tjänst har en längd och en bufferttid, varje specialist kan ha ett eget pris. Bokningar per telefon gör du åt kunden och bekräftelsen går ut direkt.

För en längre undersökning eller linsprovning kan du ta förskott. Påminnelsen går ut via e-post eller sms, så att uteblivna kunder blir färre.

Återbesök. Du anger ett intervall för tjänsten. Har kunden inte bokat en ny tid efter det och gett sitt samtycke får hen en påminnelse. Mer om det skrev jag i artikeln påminnelse om återbesök.

Varor: varianter och streckkoder

En optikbutik är en komplicerad varugrupp när det gäller varianter:

• Bågar: modell, färg och storlek. Varje val har egen SKU, EAN, pris, lagersaldo och bilder.
• Linser: styrka, krökning och förpackningsstorlek. ”Lägg till flera samtidigt” skapar kombinationerna av sig själv.
• Skötselprodukter: lösningar, fodral och dukar som också säljs på nätet.

Leverantörens kartong skannas in med streckkodsläsare och varorna är direkt till salu i e-butiken. I kassan drar ett pip varan från lagret. När något börjar ta slut ser du det på startpanelen och kan göra en beställningslista per varumärke. Mer om lagerhantering med streckkodsläsare.

Ärligt: spårning av batcher och hållbarhetstid finns inte i dag. Måste ni föra register över linser per batch eller utgångsdatum behöver vi gå igenom det tillsammans före valet.

Kundkort

På kundkortet kan du lägga till egna fält, som senaste undersökning, föredragen linstyp eller en anteckning. Uppgifter som kan röra kundens hälsa är krypterade i databasen och varje gång kortet öppnas hamnar det i granskningsloggen. Samtycke till behandling av hälsouppgifter markeras på kortet.

Kraven på recept och klinisk dokumentation beror på vilken tjänst ni erbjuder. NUNDINAE är inget informationssystem för vården. Gäller det er verksamhet stannar de uppgifterna i ett motsvarande system. Se mer i bokningssystem för klinik och privatpraktik.

Kassa och faktura

På besökets faktura hamnar tjänst och köpt vara tillsammans. Kunden kan betala med kort, kontanter, presentkort eller flera sätt samtidigt. Fakturan kan skickas via e-post med företagets uppgifter. I slutet av dagen finns en sammanställning per betalsätt.

E-butik

Kunder söker ofta linser och skötselprodukter på nätet. Butiken har varianter, kampanjer, rabattkoder och paketerbjudanden, till exempel en båge och linsvätska med en putsduk som gåva. Betalningar går via Montonio och frakten till paketautomat eller med bud.

Butikens rådgivare kan bara rekommendera produkter som finns i lager just nu. Vid hälsofrågor rekommenderar den att vända sig till en specialist.

Vanliga frågor

Går det att lägga flera butiker i ett system?

NUNDINAE är byggt på principen ett företag, en installation. Har du flera butiker med varsitt lager pratar vi först igenom om det passar.

Finns prenumeration på linser?

Någon färdig prenumerationsmodul finns inte. Återköp kan påminnas om med automatiska meddelanden.

Kan jag flytta över min befintliga e-butik?

Ja, produkter och varianter följer med. Se hur en dataflytt går till.

Vi tittar på din butik

Skriv hur många butiker och optiker du har och vilken programvara du använder i dag. Beställ NUNDINAE eller be om en visning.