Оптика и оптометрист: запись, магазин и склад

В оптике два бизнеса идут рука об руку. Время оптометриста ограничено, и его нужно заполнять в календаре. На полке — сотни оправ и тысячи упаковок линз. Если всё это в разных системах, касса ничего не знает о прошлом визите клиента, а интернет-магазин не знает, что осталось в магазине.

Коротко: оптика выигрывает от одной системы больше, чем обычный магазин, потому что в один визит сходятся услуга, товар и долгие отношения с клиентом. Проверку зрения можно забронировать онлайн, товар движется по штрихкоду, а приглашение на повторный визит уходит вовремя.

Типичная неделя и её заботы

• Телефон прерывает обслуживание. Клиент примеряет оправы, а другой звонит и хочет проверить зрение.
• Пустое время. Клиент забыл о проверке, а оптометрист ждёт.
• Остатки упаковок линз. Товар один, но диоптрий десятки. Продажа последней упаковки не доходит до интернет-магазина.
• Памятка о старом клиенте. Клиенту, купившему очки два года назад, пора бы прийти снова, но никто не помнит ему об этом сказать.

Проверка зрения и услуги

В модуле онлайн-записи NUNDINAE клиент выбирает услугу, оптометриста и свободное время. У каждой услуги своя длительность и буферное время, у каждого специалиста может быть своя цена. Записи по телефону вы делаете за клиента, и подтверждение уходит сразу.

За более длинную проверку или примерку линз можно брать предоплату. Напоминание уходит по e-mail или SMS, и неявок становится меньше.

Повторный визит. Для услуги вы задаёте интервал. Если клиент после этого не записался снова и дал согласие, он получает напоминание. Подробнее я написал в статье напоминание о повторном визите.

Товар: варианты и штрихкоды

По вариантам оптика — сложная товарная группа:

• Оправы: модель, цвет и размер. У каждого варианта свой SKU, EAN, цена, остаток и фото.
• Линзы: диоптрия, кривизна и размер упаковки. «Добавить сразу несколько» создаёт комбинации само.
• Средства ухода: растворы, футляры и салфетки, которые продаются и онлайн.

Коробка поставщика сканируется сканером штрихкодов, и товар сразу в продаже в интернет-магазине. На кассе один «пик» списывает товар со склада. Когда что-то заканчивается, вы видите это на рабочем столе и можете составить лист заказа по брендам. Подробнее о складском учёте со сканером штрихкодов.

Честно: учёта партий и сроков годности сейчас нет. Если для линз вам нужно вести учёт по партии или сроку годности, это нужно вместе рассмотреть до выбора.

Карточка клиента

В карточку клиента можно добавить свои поля: последняя проверка, предпочитаемый тип линз или заметка. Данные, которые могут быть связаны со здоровьем клиента, в базе зашифрованы, а открытие карточки попадает в журнал аудита. Согласие на обработку данных о здоровье отмечается в карточке.

Требования к рецепту и клинической документации зависят от того, какую услугу вы оказываете. NUNDINAE не является информационной системой здравоохранения. Если это касается вашей деятельности, такие данные остаются в соответствующей системе. Подробнее: система записи для клиники и частной практики.

Касса и счёт

В счёт за визит идут вместе услуга и купленный товар. Платить можно картой, наличными, подарочной картой или несколькими способами сразу. Счёт можно отправить на e-mail с данными компании. В конце дня есть сводка по способам оплаты.

Интернет-магазин

Линзы и средства ухода клиенты часто ищут в интернете. В магазине есть варианты, акции, промокоды и комплектные предложения, например оправа и раствор для линз с салфеткой в подарок. Оплата идёт через Montonio, доставка — в пакомат или курьером.

Консультант магазина может советовать только товары, которые сейчас есть на складе. При вопросе о здоровье он рекомендует обратиться к специалисту.

Частые вопросы

Можно ли вести несколько магазинов в одной системе?

NUNDINAE построена по принципу «одна компания — одна установка». Если у вас несколько магазинов и у каждого свой склад, сначала обсудим, подойдёт ли это.

Есть ли подписка на линзы?

Готового модуля подписки нет. О повторной покупке можно напоминать автоматическими уведомлениями.

Можно ли перенести существующий интернет-магазин?

Да, товары и варианты переносятся. Посмотрите, как проходит перенос данных.

Посмотрим на ваш магазин

Напишите, сколько у вас магазинов и оптометристов и какой программой вы пользуетесь. Закажите NUNDINAE или запросите демонстрацию.