Optikkoliike: ajanvaraus, verkkokauppa ja varasto

Optikkoliikkeessä on kaksi liiketoimintaa, jotka kulkevat käsi kädessä. Optometristin aika on rajallinen, ja se pitää täyttää kalenterissa. Hyllyssä on satoja kehyksiä ja tuhansia piilolinssipakkauksia. Jos ne ovat eri järjestelmissä, kassa ei tiedä mitään asiakkaan edellisestä käynnistä eikä verkkokauppa tiedä, mitä myymälässä on jäljellä.

Lyhyt vastaus: optikkoliike hyötyy yhdestä järjestelmästä enemmän kuin tavallinen myymälä, koska yhdellä asiakkaan käynnillä kohtaavat palvelu, tavara ja pitkä asiakassuhde. Näöntarkastuksen voi varata verkossa, tavarat liikkuvat viivakoodilla ja kutsu uusintakäynnille lähtee ajallaan.

Tyypillinen viikko ja sen huolet

• Puhelin keskeyttää palvelun. Asiakas sovittaa kehyksiä, toinen soittaa ja haluaa näöntarkastuksen.
• Tyhjä aika. Asiakas unohti tarkastuksen, ja optometristi odottaa.
• Piilolinssipakkausten saldo. Sama tuote, mutta kymmeniä vahvuuksia. Viimeisen pakkauksen myynti ei ehdi verkkokauppaan.
• Vanhan asiakkaan muistaminen. Kaksi vuotta sitten silmälasit ostaneen asiakkaan olisi aika tulla uudelleen, mutta kukaan ei muista sanoa hänelle.

Näöntarkastus ja palvelut

NUNDINAE-alustan ajanvarausmoduulissa asiakas valitsee palvelun, optometristin ja vapaan ajan. Jokaisella palvelulla on oma kesto ja puskuriaika, ja jokaisella asiantuntijalla voi olla oma hinta. Puhelimessa sovitut ajat varaat asiakkaan puolesta, ja vahvistus lähtee heti.

Pidemmästä tarkastuksesta tai piilolinssien sovituksesta voi periä ennakkomaksun. Muistutus lähtee sähköpostilla tai tekstiviestillä, joten saapumatta jääviä asiakkaita on vähemmän.

Uusintakäynti. Määrität palvelulle välin. Jos asiakas ei ole sen jälkeen varannut uutta aikaa ja on antanut suostumuksen, hän saa muistutuksen. Kirjoitin tarkemmin artikkelissa muistutus uusintakäynnistä.

Tavara: variantit ja viivakoodit

Optikkoliike on varianttien kannalta hankala tuoteryhmä:

• Kehykset: malli, väri ja koko. Jokaisella valinnalla on oma SKU, EAN, hinta, saldo ja kuvat.
• Piilolinssit: vahvuus, kaarevuus ja pakkauskoko. ”Lisää useita kerralla” luo yhdistelmät itse.
• Hoitotuotteet: liuokset, kotelot ja liinat, joita myydään myös verkossa.

Toimittajan laatikko luetaan sisään viivakoodinlukijalla, ja tavara on heti myynnissä verkkokaupassa. Kassalla piippaus vähentää tavaran varastosta. Kun jokin alkaa loppua, näet sen etusivulla ja voit koota tilauslistan brändeittäin. Lisää aiheesta varastonhallinta viivakoodinlukijalla.

Rehellisesti: erä- ja säilyvyysajan seurantaa ei tällä hetkellä ole. Jos piilolinsseistä pitää pitää kirjaa erän tai viimeisen käyttöpäivän mukaan, se pitää käydä yhdessä läpi ennen valintaa.

Asiakaskortti

Asiakaskortille voi lisätä omia kenttiä, kuten viimeinen tarkastus, suosittu piilolinssityyppi tai huomautus. Tiedot, jotka voivat liittyä asiakkaan terveyteen, on tietokannassa salattu, ja kortin avaus kirjautuu auditointilokiin. Terveystietojen suostumus merkitään kortille.

Reseptin ja kliinisen dokumentaation vaatimukset riippuvat siitä, mitä palvelua tarjoat. NUNDINAE ei ole terveydenhuollon tietojärjestelmä. Jos tämä koskee toimintaasi, nämä tiedot jäävät asianmukaiseen järjestelmään. Katso lisää artikkelista ajanvaraus klinikalle ja yksityisvastaanotolle.

Kassa ja lasku

Käynnin laskulle tulevat palvelu ja ostettu tavara yhdessä. Maksaa voi kortilla, käteisellä, lahjakortilla tai usealla tavalla yhtä aikaa. Laskun voi lähettää sähköpostiin yrityksen tietojen kanssa. Päivän päätteeksi on yhteenveto maksutavoittain.

Verkkokauppa

Asiakkaat etsivät piilolinssejä ja hoitotuotteita usein verkosta. Kaupassa on variantit, kampanjat, alennuskoodit ja pakettitarjoukset, esimerkiksi kehys ja linssineste sekä lahjaksi puhdistusliina. Maksut kulkevat Montonion kautta, ja toimitus tapahtuu pakettiautomaattiin tai kuriirilla.

Kaupan neuvoja voi suositella vain tuotteita, jotka ovat juuri nyt varastossa. Terveyskysymyksessä se kehottaa kääntymään asiantuntijan puoleen.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko useita myymälöitä laittaa yhteen järjestelmään?

NUNDINAE on rakennettu periaatteella yksi yritys, yksi asennus. Jos sinulla on useita myymälöitä ja kummallakin oma varasto, käydään ensin läpi, sopiiko se.

Onko piilolinsseille kestotilausta?

Valmista kestotilausmoduulia ei ole. Uusintaostoa voi muistuttaa automaattiviesteillä.

Voinko siirtää nykyisen verkkokaupan?

Kyllä, tuotteet ja variantit siirtyvät. Katso, miten tietojen siirto etenee.

Katsotaan liikettäsi

Kirjoita, montako myymälää ja optometristiä sinulla on ja mitä ohjelmistoa nyt käytät. Tilaa NUNDINAE tai pyydä esittely.